“互聯(lián)網(wǎng)+專利服務(wù)”能給專利代理機(jī)構(gòu)帶來什么？

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文 / 龍鋒 "智慧島"知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺的創(chuàng)始人

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨，改變了我們的生活方式、工作方式和思維方式。知夫子、快智慧、知了網(wǎng)、專利巴巴、智慧島等專利服務(wù)電商平臺的出現(xiàn)，對我們專利代理行業(yè)造成了很大的沖擊。很多人看不懂，不知所措，也有一些人看不起，嗤之以鼻，不屑一顧。可是，無論是看不懂的還是看不起的，無論是愿意的還是不愿意的，“互聯(lián)網(wǎng)+專利服務(wù)”的大潮已經(jīng)來臨，這種趨勢是任何人也阻擋不了的，我們只能面對。筆者基于對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，結(jié)合專利代理機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，探討一下中小專利代理機(jī)構(gòu)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的途徑以及選擇的方法，供專利代理機(jī)構(gòu)決策時參考。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+專利服務(wù)”能給專利代理機(jī)構(gòu)帶來什么？

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我國已有二十年了?；ヂ?lián)網(wǎng)對各行各業(yè)都造成了很大的沖擊，改變了人們的生活方式、工作方式和思維方式。今年，李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，更是掀起了各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻的高潮。作為給創(chuàng)新服務(wù)的專利代理行業(yè)不可能置身事外，只能迎接挑戰(zhàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+專利服務(wù)”到底能給專利代理機(jī)構(gòu)帶來哪些變化呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該有以下幾個方面：

1、業(yè)務(wù)渠道市場化

過去中小專利代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)來源大多是靠有關(guān)部門介紹甚至是指定的，只要有關(guān)系就可以有業(yè)務(wù)。所以機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就需要到處找關(guān)系，托人介紹業(yè)務(wù)。雖然有些專利代理機(jī)構(gòu)也開設(shè)了自己的網(wǎng)站，部分客戶也會通過網(wǎng)絡(luò)找到專利代理機(jī)構(gòu)。但是幾乎所有專利代理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站大多建成門戶型網(wǎng)站，基本形式和內(nèi)容都雷同，很少有營銷型網(wǎng)站。所以客戶雖然看到了專利代理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，也不知道誰服務(wù)好，誰水平高，仍然不知道如何選擇哪家專利代理機(jī)構(gòu)。同時在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)海洋中如何能找到你，找到你又如何信任你，這些都是我們專利代理機(jī)構(gòu)目前難以解決的問題。

隨著人們越來越多的利用網(wǎng)絡(luò)購物、購買服務(wù)等，客戶對在網(wǎng)上購買高品質(zhì)、便捷的專利服務(wù)的愿望也會越來越強(qiáng)。專利代理機(jī)構(gòu)必須要做好準(zhǔn)備，把握機(jī)會，迎接專利服務(wù)專業(yè)化、市場化的考驗(yàn)。筆者大膽預(yù)測：專利代理機(jī)構(gòu)未來大約80%的業(yè)務(wù)將來自互聯(lián)網(wǎng)。

2、提升服務(wù)品質(zhì)

專利代理機(jī)構(gòu)為了迎接專利服務(wù)專業(yè)化、市場化的考驗(yàn)，必須要提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。專利代理機(jī)構(gòu)首先要做的應(yīng)該是推行專利服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，即要制訂專利服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，所有的專利代理人都要按照相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，以保證服務(wù)的質(zhì)量和水平。例如，可以規(guī)定發(fā)明專利的權(quán)利要求至少不低于6項，說明書不少于10頁，還有專利維權(quán)的辦案程序、調(diào)查取證的程序等都要細(xì)化，以維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。第二是確保專利服務(wù)專業(yè)化，即由執(zhí)業(yè)專利代理人按照國家的法律法規(guī)為企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)的申請、保護(hù)、管理等專業(yè)服務(wù)。“黑代理”的市場將會被壓縮。第三，專利服務(wù)必須是以重保護(hù)為目的，這也是專利服務(wù)的價值所在。即我們所做的專利服務(wù)都是以最大范圍保護(hù)客戶的權(quán)益為目的，要給客戶帶來價值。專利維權(quán)始于申請，申請階段不能準(zhǔn)確地劃定保護(hù)范圍，一旦發(fā)生侵權(quán)，權(quán)利人的權(quán)益是很難得到保護(hù)的。

介紹一個真實(shí)的案例，應(yīng)該是在13年的9、10月份，專利權(quán)人拿著發(fā)明名稱為“食用菌液體菌種專用母種的制備方法”的專利證書來找我維權(quán)，我看權(quán)利要求書只有一個獨(dú)立權(quán)利要求，卻寫了一頁半的內(nèi)容，幾十個技術(shù)特征中有一半是非必要技術(shù)特征。我給專利權(quán)人的意見是這個專利維權(quán)官司根本沒有辦法打贏，專利權(quán)人無奈接受了我的意見，只好放棄維權(quán)訴訟，這項專利損失預(yù)計可達(dá)上億元。所以，不能用保授權(quán)來糊弄客戶，現(xiàn)在客戶不懂，一旦客戶懂了，你的信譽(yù)一落千丈，會失去所有客戶。最后，專利服務(wù)一定要品質(zhì)真，我們要提供貨真價實(shí)的服務(wù)，拒絕“假貨”。一定要向客戶承諾提供的所有信息及服務(wù)都是真實(shí)的和有品質(zhì)保障的，絕不向客戶提供任何虛假信息和承諾。做到這些，專利代理機(jī)構(gòu)不僅在互聯(lián)網(wǎng)上可以站穩(wěn)腳跟，在線下也會客源不斷。

3、降低管理成本

互聯(lián)網(wǎng)會降低專利代理機(jī)構(gòu)的管理成本。對于專利代理人的管理和分配機(jī)制，建議機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要接受互聯(lián)網(wǎng)去中心化的思維。比如，專利代理人可借助互聯(lián)網(wǎng)在家辦公，專利代理機(jī)構(gòu)可以減少辦公室，節(jié)省租金。只留流程管理和行政財務(wù)辦公室再加專利代理人值班室就夠了。專利代理人也節(jié)省了浪費(fèi)在上下班路上的時間，這將提高工作效率。去中心化，對于專利代理本身，基本是專利代理人單人可以完成的事務(wù)，不存在太多的細(xì)致分工協(xié)作的過程，那么傳統(tǒng)的專利代理機(jī)構(gòu)的銷售、租金、管理這些成本可以通過專利代理人在網(wǎng)上直接和用戶對接降低成本，從而提高服務(wù)收益。

4、合作互生資源共享

專利代理機(jī)構(gòu)要利用互聯(lián)網(wǎng)精神：平等、開放、協(xié)作、分享來考慮代理機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展之路。我們正處在一個合作互生的時代，單打獨(dú)斗已經(jīng)不能適應(yīng)這個時代，尤其是對于相對弱小的中小專利代理機(jī)構(gòu)，每個機(jī)構(gòu)人員少，專業(yè)覆蓋面不全，服務(wù)水平難于滿足客戶的需求，而且中小專利代理機(jī)構(gòu)都分布在全國各地，之間缺乏溝通和合作，無法形成凝聚力和競爭力，缺乏抗風(fēng)險能力。在這種情況下，我們需要順應(yīng)趨勢，聚合資源，抱團(tuán)取暖，做同路人，合作互生。使每個成員都能實(shí)現(xiàn)互利共贏，從中獲取更大的長久利益?，F(xiàn)在是一個資源互換的時代，每個專利代理機(jī)構(gòu)不可能擁有全部資源，那我們可用手中的資源去與他人進(jìn)行資源置換，將他人的資源為我所用，為我所控就可以資源共享，共同發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)+六大商業(yè)模式與專利服務(wù)結(jié)合分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)四大落地系統(tǒng)(商業(yè)模式、管理模式、生產(chǎn)模式、營銷模式)，其中最核心的就是商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)化，目前來看，主要分為六種商業(yè)模式。下面我們就這六種商業(yè)模式與專利服務(wù)結(jié)合是否合適探討一下。

1、工具+社群+商業(yè)模式

如今互聯(lián)網(wǎng)正在催熟新的商業(yè)模式即“工具+社群+電商/微商”的混合模式。比如微信最開始就是一個社交工具，先是通過各自工具屬性/社交屬性/價值內(nèi)容的核心功能過濾到海量的目標(biāo)用戶，加入了朋友圈點(diǎn)贊與評論等社區(qū)功能，繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機(jī)話費(fèi)充值等商業(yè)功能。專利服務(wù)是一對一的專業(yè)化服務(wù)，

顯然這種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是無法與專利服務(wù)結(jié)合的。

2、長尾型商業(yè)模式

長尾這個概念描述了媒體行業(yè)從面向大量用戶銷售少數(shù)拳頭產(chǎn)品，到銷售龐大數(shù)量的利基產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，雖然每種利基產(chǎn)品相對而言只產(chǎn)生小額銷售量。但利基產(chǎn)品銷售總額可以與傳統(tǒng)面向大量用戶銷售少數(shù)拳頭產(chǎn)品的銷售模式媲美。通過C2B實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個性化定制，核心是“多款少量”。這種模式也不能與專利服務(wù)相結(jié)合。

3、跨界商業(yè)模式

馬云曾經(jīng)說過一句很任性的話，他說，如果銀行不改變，那我們就改變銀行，于是余額寶就誕生了，余額寶推出半年規(guī)模就接近3000個億。雕爺不僅做了牛腩，還做了烤串、下午茶、煎餅，還進(jìn)軍了美甲；小米做了手機(jī)，做了電視，做了農(nóng)業(yè)，還要做汽車、智能家居。

這種模式也不能與專利服務(wù)相結(jié)合。我們不能跨界，我們既不能做手機(jī)，也不可能去養(yǎng)豬。

4、免費(fèi)商業(yè)模式

很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是以免費(fèi)、好的產(chǎn)品吸引到很多的用戶，然后通過新的產(chǎn)品或服務(wù)給不同的用戶，在此基礎(chǔ)上再構(gòu)建商業(yè)模式。比如360安全衛(wèi)士、QQ用戶等。互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的常用打法就是在傳統(tǒng)企業(yè)用來賺錢的領(lǐng)域免費(fèi)，從而徹底把傳統(tǒng)企業(yè)的客戶群帶走，繼而轉(zhuǎn)化成流量，然后再利用延伸價值鏈或增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)盈利。

企業(yè)投入一定的成本開發(fā)出的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，如果可以供數(shù)量不受限制的用戶使用，攤到每個用戶身上的成本幾乎為零，這樣的產(chǎn)品和服務(wù)是可以免費(fèi)的?；剡^來看專利服務(wù)，專利代理人每辦理一件專利申請，都要花相同的時間、精力，專利代理機(jī)構(gòu)都要花相同的成本，如何能免費(fèi)呢？所以免費(fèi)模式也不適合專利代理機(jī)構(gòu)。

5、o2o商業(yè)模式

O2O就是線上交易、線下體驗(yàn)消費(fèi)的商務(wù)模式，主要包括兩種場景：一是線上到線下，用戶在線上購買或預(yù)訂服務(wù)，再到線下商戶實(shí)地享受服務(wù)，目前這種類型比較多；二是線下到線上，用戶通過線下實(shí)體店體驗(yàn)并選好商品，然后通過線上下單來購買商品。這種模式可能適合想打造區(qū)域性品牌、自己獨(dú)闖天下的專利代理機(jī)構(gòu)。

6、平臺商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)的世界是無邊界的，市場是全國乃至全球。平臺型商業(yè)模式的核心是打造足夠大的平臺，產(chǎn)品更為多元化和多樣化，更加重視用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品的閉環(huán)設(shè)計。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需求變化越來越快，越來越難以捉摸，單靠企業(yè)自身所擁有的資源、人才和能力很難快速滿足用戶的個性化需求，這就要求打開企業(yè)的邊界，建立一個更大的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)來滿足用戶的個性化需求。通過平臺以最快的速度匯聚資源，滿足用戶多元化的個性化需求。所以平臺模式的精髓，在于打造一個多方共贏互利的生態(tài)圈。

筆者認(rèn)為這種模式應(yīng)該最適合所有中小專利代理機(jī)構(gòu)的選擇。我們著重討論這種平臺的模式。我們專利代理機(jī)構(gòu)要聯(lián)合起來建一個為客戶提供一站式服務(wù)的平臺，平臺上要有專利代理人、律師、評估師、會計師、司法鑒定等專業(yè)人員，圍繞客戶對專利服務(wù)的各種需求提供高品質(zhì)、便捷的服務(wù)。平臺模式，將成為中小專利代理機(jī)構(gòu)發(fā)展的綜合平臺。由于中小專利代理機(jī)構(gòu)，在人員結(jié)構(gòu)上，缺乏專業(yè)的市場團(tuán)隊，造成很多優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)專利代理人沒有優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)來源。而平臺通過打造品牌、推廣營銷，建立平臺的品牌價值和市場渠道，通過專利代理機(jī)構(gòu)的高品質(zhì)服務(wù)及平臺的品牌保障，讓企業(yè)用戶可以在平臺上放心地選擇符合自己需求的專利代理人進(jìn)行服務(wù)。

三、是“造船出海”還是“借船出海”

上述我們討論了平臺模式是中小專利代理機(jī)構(gòu)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的最佳選擇。但我們是自己建個平臺還是借用別人的平臺呢？自己“造船”搭建平臺要有至少三個方面的資源：1、資金、技術(shù)資源，要有足夠的資金來支撐，組建技術(shù)團(tuán)隊，設(shè)計好架構(gòu)，編寫軟件程序，完成整個系統(tǒng)；2、要聚合足夠多的服務(wù)商，包括專利代理機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、商標(biāo)機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)等；3、要有具有知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠度的品牌，品牌建設(shè)是一個長期投入的過程，不能期望一蹴而就。同時，完成這三項是需要很長時間的，作為中小專利代理機(jī)構(gòu)能否耗得起。而且最終還不一定能把船造成，因?yàn)檫@是一個非常復(fù)雜、耗資巨大的的系統(tǒng)工程。

那么要是“借船出海”呢？首先節(jié)省了所里的資金人力，以及大量的時間成本，可以使機(jī)構(gòu)迅速搭上互聯(lián)網(wǎng)+專利服務(wù)的大船，不會失掉發(fā)展的機(jī)會。至于借哪條船出海，這需要機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人研究一下，哪個平臺對機(jī)構(gòu)的發(fā)展更有力、更快捷，你就選哪個平臺。提醒大家注意一點(diǎn)，平臺的建設(shè)者自己是不能做業(yè)務(wù)的，如果平臺的建設(shè)者自己也承辦業(yè)務(wù)，這絕對不是平臺。

在此，我介紹一下智慧島專利在線。智慧島專利在線是利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶提供一站式服務(wù)的平臺。機(jī)構(gòu)入駐智慧島專利在線平臺是完全免費(fèi)的。但入駐的必須是執(zhí)業(yè)專利代理人、執(zhí)業(yè)律師、商標(biāo)代理人。其他資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)、司法鑒定機(jī)構(gòu)、會計審計機(jī)構(gòu)等都要有國家認(rèn)定的相應(yīng)資質(zhì)。歡迎具有合作精神、誠信服務(wù)的專利代理機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐。目前為平臺提供服務(wù)支撐的簽約機(jī)構(gòu)已達(dá)80多家，專業(yè)服務(wù)人員近千人。還有一點(diǎn)最重要，“智慧島”品牌已列入中國品牌影響力提升計劃，成為CCTV《影響力對話》欄目知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)唯一合作伙伴。“智慧島”定將成為中國知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)第一品牌！

四、要用互聯(lián)網(wǎng)分享的精神“借船”，用誠信的原則“出海”

專利代理機(jī)構(gòu)要用互聯(lián)網(wǎng)分享的精神“借船”。搭建平臺的機(jī)構(gòu)在投入了大量的資金、人力、物力和時間把平臺建好后，可以與專利代理機(jī)構(gòu)共同分享。而作為專利代理機(jī)構(gòu)利用平臺獲得收益后，也理應(yīng)將收益與平臺分享，這樣才能使平臺繼續(xù)加大品牌宣傳投入和技術(shù)升級的投入，拓展市場渠道，優(yōu)化技術(shù)性能，提升服務(wù)品質(zhì)。做到專利代理機(jī)構(gòu)與平臺相互依存，成為利益共同體。專利代理機(jī)構(gòu)“出海”，也要本著誠信的原則，真誠對待客戶，真誠對待平臺。誠信分三個層次：第一層次要遵守協(xié)議，恪守承諾；第二層次要告知客戶或合作伙伴其不知道的信息；第三層次是要告知客戶或合作伙伴對其不利的信息。以商標(biāo)注冊為例，客戶委托你辦理商標(biāo)注冊，首先你要幫客戶查詢一下是否有近似商標(biāo)，如果因免費(fèi)不幫客戶查詢，你也要告知客戶不查詢的后果，商標(biāo)申請可能會被駁回，同時你也要告知客戶從商標(biāo)申請到被駁回這9個月時間里，客戶的品牌宣傳投入白白浪費(fèi)了，還有可能會侵犯他人的商標(biāo)權(quán)，會被他人索賠。客戶得知這些，仍同意不查詢就注冊，我認(rèn)為你是誠信的。如果你不明確告知客戶這些就給客戶注冊，我認(rèn)為你是不誠信的。而且我也認(rèn)為，一個創(chuàng)業(yè)者，一個企業(yè)家如果知道這些后果，是絕不會為了省千元的服務(wù)費(fèi)而冒浪費(fèi)宣傳費(fèi)、浪費(fèi)時間甚至被索賠的風(fēng)險的。

誠信將會成為人們最大的資產(chǎn)，現(xiàn)實(shí)生活中無信不立，互聯(lián)網(wǎng)上更是如此。所以我們必須堅持誠信的對待客戶，對待合作伙伴，我們未來的“出海”一定是風(fēng)平浪靜、魚蝦滿倉、心安理得。

五、共建知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)生態(tài)圈

為了滿足社會對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)日益增長的需求，我們要利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合更多的“借船出海”的專利代理機(jī)構(gòu)和相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐平臺，使我們的專業(yè)互補(bǔ)、行業(yè)互補(bǔ)、地域互補(bǔ)，這個平臺可以使專利代理人、律師、評估師、會計師、司法鑒定等專業(yè)人員從容地走向市場化的道路，可以有尊嚴(yán)地工作、賺錢，不靠任何關(guān)系，只靠自己的能力和水平。未來的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)一定是靠質(zhì)量、靠品牌來競爭的。平臺也試圖把知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)乙方企業(yè)的身份轉(zhuǎn)變?yōu)榧追狡髽I(yè)，從而逐漸提高專利代理機(jī)構(gòu)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會地位，更好地為客戶提供專利及其他知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)；同時邀請更多的企業(yè)用戶登陸平臺，讓其享受高品質(zhì)便捷的管家式知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)；平臺還要實(shí)行品牌運(yùn)營模式，利用各種媒體加大宣傳推廣力度，提升品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠度；而且還要加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足用戶多元化的個性化需求。實(shí)現(xiàn)提升我國企業(yè)申請和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量和水平的核心目的，同時也加快知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，把平臺建設(shè)成多方共贏、互利共生的知識產(chǎn)權(quán)業(yè)生態(tài)圈。

結(jié)束語

筆者用上海大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院院長陶鑫良接受《中國知識產(chǎn)權(quán)報》記者吳艷時的一段話作為結(jié)束語：

未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)將逐步覆蓋知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)。“順網(wǎng)者興，逆網(wǎng)者亡”，雖然多年后可能仍然還會有傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)的生存空間，但是傳統(tǒng)模式的發(fā)展前景和后勁會越來越小。傳統(tǒng)專利代理機(jī)構(gòu)如果不思進(jìn)取，不思“ 互聯(lián)網(wǎng)+”，則很可能會逐漸步入困境。時至今日，傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式和新興知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式面對的是同一片互聯(lián)網(wǎng)覆蓋著的知識產(chǎn)權(quán)“海洋”，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，雙方都應(yīng)該揚(yáng)長避短、繼往開來、共性推進(jìn)、個性開拓，選擇最適合自己的發(fā)展方向和道路，借“船”出海，趁勢攀登，乘長風(fēng)破萬里浪。

來源：IPRdaily

作者：龍鋒

編輯：IPR daily王夢婷

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