雙12必讀，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)需警惕！

過(guò)完雙11，又來(lái)雙12，線上線下狂歡節(jié)頻頻而至……各大電商平臺(tái)積極備戰(zhàn)，早已展開(kāi)各種強(qiáng)勢(shì)宣傳，借機(jī)推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)。

雙11前國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告》，提供給廣大消費(fèi)者實(shí)用規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，當(dāng)然預(yù)警內(nèi)容同樣適用于雙12。網(wǎng)購(gòu)大潮過(guò)后，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)物流壓力，同時(shí)網(wǎng)購(gòu)糾紛等“后遺癥”也將陸續(xù)頻現(xiàn)。那么，小編在雙12之際就網(wǎng)購(gòu)法律風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)處理述說(shuō)一二。

一、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

在《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告》中，國(guó)家發(fā)改委為消費(fèi)者提供的10類(lèi)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警有:

1、防范商品信息“表里不一”風(fēng)險(xiǎn)——商家借助網(wǎng)購(gòu)的虛擬特性美化商品圖文信息，導(dǎo)致消費(fèi)者很難通過(guò)圖片資料識(shí)別并確認(rèn)產(chǎn)品的真實(shí)信息和質(zhì)量。

2、防范優(yōu)惠促銷(xiāo)暗含水份風(fēng)險(xiǎn)——部分商家故意設(shè)置一些復(fù)雜的交易環(huán)節(jié)和促銷(xiāo)手段，導(dǎo)致與實(shí)際優(yōu)惠幅度不符。

3、防范個(gè)人信息“被泄露”風(fēng)險(xiǎn)——有些網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)提交的信息不做適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，有的還公開(kāi)傳播，甚至個(gè)別網(wǎng)站受利益驅(qū)使，倒賣(mài)個(gè)人信息，使消費(fèi)者的個(gè)人隱私難以得到有效保護(hù)。

4、防范商品送貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)——賣(mài)家通常需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但如果賣(mài)家因暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存等原因不能及時(shí)發(fā)貨，無(wú)疑會(huì)影響消費(fèi)者的產(chǎn)品使用或網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

5、防范特殊商品“以假亂真”風(fēng)險(xiǎn)——由于奢侈品、海淘代購(gòu)等商品，或價(jià)值不菲，或遠(yuǎn)道而來(lái)，很難驗(yàn)證是否為正品。

6、防范惡意刷單虛假交易風(fēng)險(xiǎn)——商家通過(guò)刷單以假亂真，提高網(wǎng)店的排名和銷(xiāo)量，獲取銷(xiāo)量及好評(píng)吸引顧客的現(xiàn)象仍很普遍。

7、防范售后服務(wù)“名不副實(shí)”風(fēng)險(xiǎn)——網(wǎng)購(gòu)本身缺失面對(duì)面的“使用教學(xué)”和維修環(huán)節(jié)，有些商家又不能做到及時(shí)答復(fù)和有效服務(wù)，再加上有些商家承諾的聯(lián)保、包退換等條款難以?xún)冬F(xiàn)，消費(fèi)者投訴率很高。

8、防范釣魚(yú)網(wǎng)站“花樣騙現(xiàn)”風(fēng)險(xiǎn)——一些釣魚(yú)網(wǎng)站可能會(huì)注冊(cè)和正規(guī)網(wǎng)上銀行相近的域名，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上模仿正規(guī)網(wǎng)站，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入，消費(fèi)者的銀行資金存在被盜取的風(fēng)險(xiǎn)。

9、防范售后維權(quán)理賠艱難風(fēng)險(xiǎn)——消費(fèi)者在收到商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或者描述與實(shí)際不符合時(shí)要求退貨或換貨時(shí)會(huì)遇到很多麻煩。

10、防范物流快遞“任性漲價(jià)”風(fēng)險(xiǎn)——在部分市縣區(qū)內(nèi)，由于地域范圍小、物流公司少，更易形成壟斷行為，消費(fèi)者遭遇集體漲價(jià)，只能被動(dòng)買(mǎi)單。

上述預(yù)警，雙12剁手黨們應(yīng)特別關(guān)注。小編總結(jié)網(wǎng)購(gòu)主要風(fēng)險(xiǎn)有如下幾類(lèi)：宣傳風(fēng)險(xiǎn)、售后風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)。下文將針對(duì)小編已預(yù)見(jiàn)的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)提供初步處理建議。

二、風(fēng)險(xiǎn)處理

（一）宣傳風(fēng)險(xiǎn)處理

1、刷單、虛假交易

“刷單”是店家付款請(qǐng)人假扮顧客，用以假亂真的購(gòu)物方式提高網(wǎng)店的排名和銷(xiāo)量獲取銷(xiāo)量及客戶(hù)好評(píng)。店家刷單侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)以及公平交易權(quán)。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳，商家通過(guò)刷客提高自己信譽(yù)屬違法行為，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)責(zé)任。

電商平臺(tái)和賣(mài)家存在合同關(guān)系，賣(mài)家通過(guò)虛假交易從而提高自身信用等級(jí)，不符合電商平臺(tái)的管理規(guī)定。淘寶公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾表示：“對(duì)于虛假交易打擊的決心和態(tài)度從未動(dòng)搖，為了維護(hù)公平、公正、有序的交易環(huán)境，進(jìn)一步保障消費(fèi)者購(gòu)物的權(quán)益，淘寶曾多次發(fā)起對(duì)虛假交易行為的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。但顯然，在淘寶嚴(yán)厲打擊的夾縫中不斷滋生的“刷客”，想要根除談何容易?！?/p>

針對(duì)刷單行為，無(wú)論賣(mài)家、刷手還是電商平臺(tái)，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。對(duì)賣(mài)家而言，雇傭刷手實(shí)施“刷單”行為涉嫌違反《合同法》，因其不是以交易為目的，而是為了提高賣(mài)家信譽(yù)而進(jìn)行的一種虛假交易行為；對(duì)刷手而言，刷手的好評(píng)侵犯了消費(fèi)者對(duì)商品真實(shí)情況的知情權(quán)，若造成一定財(cái)產(chǎn)損失甚至造成人身傷害，需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任；對(duì)于電商平臺(tái)而言，若造成買(mǎi)家巨額財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷害，要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任，故其有責(zé)任對(duì)賣(mài)家所出售的商品進(jìn)行檢查，看其是否取得相應(yīng)的產(chǎn)品合格證書(shū)、是否在工商部門(mén)注冊(cè)等。

2、夸大宣傳禁止

《廣告法》第九條第一款第三項(xiàng)禁止使用絕對(duì)化語(yǔ)言規(guī)定，廣告不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)。由于很多電商平臺(tái)與賣(mài)家簽署的協(xié)議約定，電商對(duì)交易平臺(tái)上的信息和產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)審核義務(wù)，以及交易平臺(tái)信息繁多、交易量巨大等現(xiàn)狀，要求電商對(duì)交易平臺(tái)上的信息和產(chǎn)品質(zhì)量逐一進(jìn)行審核不合理。因此，消費(fèi)者應(yīng)理性購(gòu)物，正確看待廣告宣傳的功能、用途等。

3、霸王條款無(wú)效

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，偶爾可見(jiàn)賣(mài)家標(biāo)注“特價(jià)商品不支持七天無(wú)理由退貨”、“訂金不退”、“贈(zèng)品不提供三包”等告示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則該條款無(wú)效。因此，消費(fèi)者在解決售后問(wèn)題或者解決維權(quán)糾紛時(shí)，應(yīng)正確分辨霸王條款并主張賣(mài)家此類(lèi)條款無(wú)效。

（二）售后風(fēng)險(xiǎn)處理

1、消費(fèi)者后悔權(quán)

由于購(gòu)物虛擬化，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品可能與期待商品存在一定差距，賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”就是保障消費(fèi)者的知情權(quán)。商家通常會(huì)打出“七天無(wú)理由退換”標(biāo)志。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊?？梢?jiàn)，對(duì)于一般商品即便賣(mài)家未明示出“七天無(wú)理由退換”標(biāo)志，消費(fèi)者也合法享有此項(xiàng)權(quán)利。

2、定金退還問(wèn)題

“定金膨脹”的預(yù)售套路已被商家使用，部分精打細(xì)算的消費(fèi)者被其吸引。但在支付尾款時(shí)，是否因多種原因猶豫了？

根據(jù)《合同法》第一百一十五條規(guī)定：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”。同時(shí)，《擔(dān)保法》第九十一條規(guī)定：“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十”。

因此，消費(fèi)者在支付定金后，可以選擇放棄支付尾款購(gòu)買(mǎi)，但定金自然不能退還。但是，如果賣(mài)家要求的定金超過(guò)商品價(jià)格的20%，超過(guò)部分是無(wú)效的，消費(fèi)者可合理保護(hù)自己的權(quán)益。

（三）爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)處理

1、商品質(zhì)量問(wèn)題

商品質(zhì)量問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)中的一大維權(quán)難題，在網(wǎng)購(gòu)模式下，消費(fèi)者不能現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)商品的外觀、性能，僅憑網(wǎng)上的商品信息來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)，很容易就商品質(zhì)量與賣(mài)家發(fā)生爭(zhēng)議。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未做說(shuō)明的；（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；（三）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷(xiāo)售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其他銷(xiāo)售者責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。第四十一條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，在網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者首先向賣(mài)家要求修理、更換、退貨、賠償；若消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系上賣(mài)家且電商平臺(tái)也無(wú)法提供賣(mài)家的真實(shí)聯(lián)系信息，則消費(fèi)者可向電商平臺(tái)要求賠償。

2、賣(mài)家“超賣(mài)”現(xiàn)象

賣(mài)家“超賣(mài)”是指賣(mài)家超出實(shí)際庫(kù)存量而接受訂單導(dǎo)致無(wú)法供貨的現(xiàn)象。超賣(mài)導(dǎo)致消費(fèi)者下單并付款后，無(wú)法如約獲得商品，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有：商家確實(shí)無(wú)貨和商家為擴(kuò)大交易量、增加評(píng)級(jí)指數(shù)進(jìn)行的虛假促銷(xiāo)。歸根究底，網(wǎng)購(gòu)也是一種買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，在賣(mài)家發(fā)布商品銷(xiāo)售信息未列明并提示注意商品限售件數(shù)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)限的情形下，若買(mǎi)家已履行付款義務(wù)，那么賣(mài)家便應(yīng)履行交貨義務(wù)。然而，賣(mài)家以無(wú)庫(kù)存為由拒絕發(fā)貨，即構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。因此，在消費(fèi)者被賣(mài)家“超賣(mài)”時(shí)，要求商家退還貨款的同時(shí)，還有權(quán)要求賣(mài)家就違約行為賠償損失。

3、網(wǎng)購(gòu)欺詐行為

網(wǎng)購(gòu)欺詐行為主要表現(xiàn)為：1、質(zhì)量欺詐：銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，使消費(fèi)者誤以為真品而以合理價(jià)格購(gòu)買(mǎi)；2、價(jià)格欺詐：以打折促銷(xiāo)進(jìn)行宣傳，實(shí)則在折前抬高價(jià)格，使得消費(fèi)者誤以為享受到了優(yōu)惠價(jià)格而實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為；3、釣魚(yú)網(wǎng)站：偽裝成賣(mài)家或交易平臺(tái)，騙取消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、銀行賬戶(hù)和密碼等信息，實(shí)現(xiàn)盜取目的，此種行為已超出民法欺詐范圍，涉嫌刑法詐騙。

由此，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)更要提高警惕。首先，在交易前，選擇信用較好的電商平臺(tái)和交易對(duì)象，不輕易購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)低于合理市場(chǎng)價(jià)的商品。其次，在交易時(shí)，盡量使用第三方支付平臺(tái)付款或采用貨到付款方式，不輕易預(yù)付錢(qián)款或向陌生賬戶(hù)付款；保護(hù)個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全，禁止泄露賬戶(hù)信息，如遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，第一時(shí)間投訴或報(bào)案。最后，交易完成后，妥善保存交易信息和交易單據(jù)，以防糾紛發(fā)生。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條對(duì)欺詐行為的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。同時(shí)，《食品安全法》第一百四十八條還規(guī)定，生產(chǎn)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或損失三陪的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

4、在途貨物風(fēng)險(xiǎn)

每當(dāng)網(wǎng)購(gòu)狂歡之時(shí)，也將迎來(lái)快遞高峰。大家可能比較關(guān)心，在途貨物的毀損應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

在這個(gè)過(guò)程中主要涉及賣(mài)家、物流公司、消費(fèi)者三方，賣(mài)家與消費(fèi)者成立買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系；賣(mài)家與物流公司成立貨物運(yùn)輸合同關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，因借助電商平臺(tái)，賣(mài)家與消費(fèi)者往往不會(huì)對(duì)交付地點(diǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移另行協(xié)商，而是直接依據(jù)電商平臺(tái)的協(xié)議和規(guī)則，這對(duì)在途貨物風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)主體影響較大。

通過(guò)多家電商協(xié)議對(duì)比來(lái)看，大部分電商規(guī)定消費(fèi)者收貨時(shí)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，即：在貨物交付（收貨人簽收）之前由發(fā)貨人承擔(dān)，交付（收貨人簽收）之后由收貨人承擔(dān)，此時(shí)在途貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)；在承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致貨物毀損、滅失的情況下，發(fā)貨人向承運(yùn)人追償不影響交易糾紛的處理，發(fā)貨人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失。交易雙方可以自行約定貨物的交付地點(diǎn)，沒(méi)有約定或者約定不清的，以買(mǎi)家留下的收貨地址作為貨物交付地點(diǎn)；雙方協(xié)議退貨的，以賣(mài)家留下的退貨地址作為交付地點(diǎn)。但是，也有部分電商約定發(fā)貨時(shí)轉(zhuǎn)移所有權(quán)、滅失風(fēng)險(xiǎn)，即：所有權(quán)及滅失風(fēng)險(xiǎn)自賣(mài)家將商品交付給承運(yùn)商時(shí)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，此時(shí)在途貨物風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)的協(xié)議及規(guī)則予以充分的注意和了解。

5、消費(fèi)者證據(jù)意識(shí)

    消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),要注意備份或保存網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易記錄、雙方協(xié)商聊天記錄、交易明細(xì)等，這些可以作為證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。一方面，為了防止賣(mài)家在糾紛發(fā)生后將商品下架，導(dǎo)致無(wú)法查詢(xún)商品銷(xiāo)售信息；另一方面，還可依其認(rèn)定侵權(quán)發(fā)生地，確定管轄法院。

因此，消費(fèi)者在收到快遞商品后，首先應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，仔細(xì)檢查外包裝，查看有無(wú)毀損、變形，并驗(yàn)收貨物的性狀，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行簽收；若實(shí)際商品性狀與賣(mài)家在網(wǎng)上描述的商品信息不一致，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間截留商品銷(xiāo)售信息網(wǎng)頁(yè)，保留好與賣(mài)家的交易、協(xié)商過(guò)程記錄；隨后向賣(mài)家反映情況，還應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、消協(xié)等單位進(jìn)行投訴，必要時(shí)可通過(guò)訴訟手段進(jìn)行維權(quán)。

（四）隱私風(fēng)險(xiǎn)處理

網(wǎng)購(gòu)勢(shì)不可擋，對(duì)于伺機(jī)作案的不法分子也是獲取消費(fèi)者個(gè)人隱私的好機(jī)會(huì)，因此消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)期間要采取措施提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，保護(hù)個(gè)人隱私。

第一，保護(hù)賬號(hào)信息，如身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、郵箱、銀行開(kāi)號(hào)及密碼、支付寶口令及密碼等，不向任何第三方泄露；

第二，分辨網(wǎng)站地址，切忌點(diǎn)擊釣魚(yú)網(wǎng)站地址；

第三，利用第三方驗(yàn)證網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)上交易保障中心等服務(wù)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)身份進(jìn)行驗(yàn)證；

第四，避免從論壇、貼吧、博客等處點(diǎn)擊相關(guān)鏈接進(jìn)入網(wǎng)店，不法分子可能借機(jī)把你引入釣魚(yú)網(wǎng)站；

第五，安裝專(zhuān)業(yè)的殺毒軟件識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站并將其加入黑名單；

第六，網(wǎng)購(gòu)時(shí)不要接收對(duì)方發(fā)送的任何文件；

第七，網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保護(hù)自己的家庭信息，陌生郵包和短信一定不要輕易接收、輕信；

第八，未收貨且驗(yàn)收商品前，不要點(diǎn)擊確認(rèn)收貨；

第九，收貨包裝上的快遞單信息擦除、毀損后再另行處理。