戰(zhàn)爭全面爆發(fā)，“來注標(biāo)”憑什么在商標(biāo)服務(wù)紅海廝殺中逆襲？

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IPRdaily注：在IPRdaily主辦的2015“合享新創(chuàng)杯”知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，海選25強（點擊查看）項目中，有多家知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)電商沖出重圍、進入復(fù)賽，成為參賽熱點。這其中，6月26日正式宣布上線的來注標(biāo)（laizhubiao.com）格外引起業(yè)界的關(guān)注與好奇。

放眼當(dāng)下的知識產(chǎn)權(quán)電商江湖，真可謂群雄逐鹿、殺氣騰騰，大有一番世界大戰(zhàn)即將爆發(fā)的架勢。在前有堵截、后有追兵的險惡形勢下，來注標(biāo)仍然敢于在此時加入競爭格局，憑借的究竟是怎樣的勇氣和秘籍？

雖然在當(dāng)天發(fā)布會現(xiàn)場，來注標(biāo)已經(jīng)向與會者詳細介紹了他們的商業(yè)模式與服務(wù)特點，但短短兩個小時的時間顯然無法充分回應(yīng)大家提出的種種疑問。為此，IPRdaily記者專門整理、羅列了一大堆的問題，請來注標(biāo)執(zhí)行總裁凌子欣女士來一一作答。

IPRdaily：作為國內(nèi)首家“商標(biāo)免費注冊+保險賠付”服務(wù)平臺，來注標(biāo)的正式上線已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。您認為來注標(biāo)之所以會如此讓業(yè)界矚目的主要原因是什么？

凌子欣：知識產(chǎn)權(quán)本身就是代表創(chuàng)新，也是鼓勵創(chuàng)新的社會法律機制，所以業(yè)界人士都是關(guān)注創(chuàng)新的，來注標(biāo)首創(chuàng)的“商標(biāo)免費注冊+保險賠付”其實就是一種創(chuàng)新，在“免費商標(biāo)注冊”的基礎(chǔ)上引入“第三方保險賠付”機制，讓客戶有不一樣的服務(wù)體驗。

IPRdaily：在商標(biāo)服務(wù)領(lǐng)域引入保險賠付模式是來注標(biāo)的首創(chuàng)，起初是如何想到要引入該模式的？這其中經(jīng)歷了怎樣的判斷和篩選過程？

凌子欣：我們團隊都是來自于知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)，在我們過往的工作經(jīng)歷中，與客戶溝通時，都經(jīng)常被客戶問到一個問題：能否擔(dān)保這商標(biāo)申請一定能通過？注冊不成功咋辦？針對客戶這個問題我們以往幾乎總是無言以對。確實，商標(biāo)注冊不成功，客戶的商標(biāo)申請費不就是白花了嗎？如何救濟？于是我們開始構(gòu)思，然后我們也參考了同行推出的一些所謂的商標(biāo)擔(dān)保的模式，特點：1、目前一般所謂的擔(dān)保范圍是全部駁回才賠，部分駁回都不賠。（但行業(yè)習(xí)慣為客戶選小類的時候，除了選擇客戶主營產(chǎn)品之外，為了更全面保護客戶都幫客戶多選擇其他小類產(chǎn)品以達到全面保護，這時問題就來了，如果客戶商標(biāo)部分被駁回，下來的證書上不是客戶的主營產(chǎn)品只是當(dāng)時多選的其他產(chǎn)品，那對于客戶來說這商標(biāo)證書也失去了真正的意義。）2、費用相對較高。3、還有一些附帶條件（例如圖形商標(biāo)需要提供版權(quán)證書等）。4、有些擔(dān)保都是代理公司內(nèi)部推出，沒有第三方保障，申請商標(biāo)是一個漫長的過程，萬一在此期間代理公司有個三長兩短，客戶的保險就無保險了。

經(jīng)過各種的比對和行業(yè)痛點的分析，最終落實了，保險就必須是真正保險，必須有監(jiān)管，于是選擇了這種三方合作擔(dān)保賠付模式，因為世界上最穩(wěn)固的架構(gòu)就是三角形，所以來注標(biāo)首創(chuàng)引入第三方保險機制，對商標(biāo)注冊結(jié)果真正負責(zé)。

IPRdaily：在來注標(biāo)提出的上述業(yè)務(wù)模式當(dāng)中，來注標(biāo)、中金銀泰和包商銀行三方分別扮演怎樣的角色？彼此間如何進行有效并高效的分工協(xié)作？

凌子欣：來注標(biāo)是商標(biāo)服務(wù)提供商，為平臺用戶代理商標(biāo)相關(guān)業(yè)務(wù)，用戶可通過來注標(biāo)平臺遞交商標(biāo)申請的同時購買“99擔(dān)?！?；中金銀泰是資金擔(dān)保方，為購買了“99擔(dān)?！钡挠脩籼峁┥虡?biāo)擔(dān)保賠付，一旦申請商標(biāo)因盲期近似被駁回，即由中金銀泰負責(zé)賠付800元官方費用給申請人；包商銀行是資金監(jiān)管方，監(jiān)控整個交易流程，申請人支付擔(dān)保金將封存于包商銀行賬戶內(nèi)，保障申請人利益。

IPRdaily：記者注意到，提出破解商標(biāo)查詢盲期問題也是來注標(biāo)與其他同業(yè)機構(gòu)不一樣的地方？為何來注標(biāo)會想到將解決該問題作為突破點？

凌子欣：先解釋一下商標(biāo)盲期吧，其實從商標(biāo)局的角度是沒有這個商標(biāo)盲期的，但在實際操作中，由于商標(biāo)局對外查詢系統(tǒng)與內(nèi)部審查系統(tǒng)有時間差，造成商標(biāo)申請日前有一段空白期數(shù)據(jù)無法查詢，我們行內(nèi)稱之為盲期。在過去跟客戶的實際交流中，客戶最關(guān)心是商標(biāo)能否注冊成功，他們會質(zhì)疑，既然你們代理機構(gòu)都查詢過沒有跟我近似相同的商標(biāo)，為何你們還不能保證我的商標(biāo)一定能下證書？那是因為有盲期啊，盲期數(shù)據(jù)我們查不到，說不定就在客戶申請前兩個星期就有相同的商標(biāo)申請了，這屬于無法預(yù)見的意外，那保險最大的意義，不就是擔(dān)保意外風(fēng)險嗎？那我們就選擇最直接的擔(dān)?？蛻暨@個最無法解決最無法預(yù)見的意外，盲期擔(dān)保。

IPRdaily：盈利模式的選擇是目前知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)普遍面臨的難題之一。與許多同業(yè)機構(gòu)一樣，此次來注標(biāo)也打出了“免費”的招牌，請問在“免費”+“賠付”的雙重壓力之下，來注標(biāo)的盈利點究竟如何實現(xiàn)？

凌子欣：傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)最大的一個弊端就是不透明，價格流程都不透明?！懊赓M”在傳統(tǒng)行業(yè)眼里可能是個噱頭，但我覺得這就是一個趨勢，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費就是讓客戶先感受服務(wù)，再決定是否繼續(xù)合作?！懊赓M”+“賠付”是對客戶負責(zé)的態(tài)度，這是對一種對我們工作推動的動力，而不是壓力。互聯(lián)網(wǎng)的時代，就是通過這個互聯(lián)網(wǎng)去積累資源交換資源，所以都會經(jīng)過一個積累期和爆發(fā)期，我們前期主要是積累客戶大數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶體驗服務(wù)好，自然會有后續(xù)的可持續(xù)合作。

IPRdaily：以您多年從事商標(biāo)法律服務(wù)的經(jīng)驗來看，國內(nèi)眾多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)在起步階段都會遭遇哪些大的痛點？企業(yè)又應(yīng)該如何去應(yīng)對？

凌子欣：中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)起步階段最缺乏兩樣?xùn)|西：一是錢，二是意識。沒有錢為了節(jié)約成本，事事節(jié)約，商標(biāo)先不注冊了，創(chuàng)新技術(shù)不申請專利就直接申請生產(chǎn)銷售。到后期就會出現(xiàn)商標(biāo)被搶注，之前投入的宣傳該品牌的市場費用也浪費了，另外技術(shù)仿冒品滿大街者是，因為沒有自身專利證書證明也難以維權(quán)。甚至更嚴重的是競爭對手搶注了企業(yè)商標(biāo)搶、先申請了專利，然后反過來起訴企業(yè)，然后企業(yè)就不得不耗費更多的錢在維權(quán)或者賠償被告侵權(quán)的費用上。最終導(dǎo)致企業(yè)陷入在缺錢無保護的惡性循環(huán)中。也許不是每一個企業(yè)都有自身創(chuàng)新技術(shù)，但每個企業(yè)都有產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)該有一個可被客戶區(qū)分記住的商標(biāo)，所以商標(biāo)的規(guī)劃很重要，不僅僅是申請注冊一個商標(biāo)而已，而是要布局，例如是否多注冊幾個相近似的防止競爭對手日后混淆客戶，或者根據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃給讓不同的產(chǎn)品或者是針對不同消費群的產(chǎn)品注冊不一樣的商標(biāo)，甚至根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃提前跨類保護，這都是需要專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)從業(yè)人員去分析規(guī)劃。

IPRdaily：同行當(dāng)中已經(jīng)有了一些先行者。來注標(biāo)提出要成為不一樣的領(lǐng)跑者，應(yīng)該如何理解這句話的內(nèi)涵？

凌子欣：當(dāng)初想出“不一樣”這個口號，其實就和想出“來注標(biāo)”一樣直接，雖然我們在做著同樣的創(chuàng)業(yè)，但我就要做出不一樣的創(chuàng)新模式，因為知識產(chǎn)權(quán)本身就是一個鼓勵創(chuàng)新的法律，即使有先行者，我們還是可以有自己的創(chuàng)新和不一樣的地方。就像我們目前是推出“第三方免費擔(dān)?！?，那以后還可能有更多不一樣的創(chuàng)新。每個行業(yè)都是有競爭才有進步，就像以前有諾基亞和摩托羅拉，現(xiàn)有蘋果和三星，都是在競爭中相互進步。所以先行者是我們的創(chuàng)新動力。

IPRdaily：團隊成員的素質(zhì)和能力在很大程度上決定著創(chuàng)業(yè)公司的成敗。請問來注標(biāo)創(chuàng)業(yè)團隊在人員結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力方面的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？

凌子欣：來注標(biāo)的創(chuàng)始團隊成員，分別來自互聯(lián)網(wǎng)法律電商平臺，傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)的資深商標(biāo)代理人，商標(biāo)風(fēng)險分析師，以及前商標(biāo)局商標(biāo)審查員，當(dāng)然也有從互聯(lián)網(wǎng)公司加入的技術(shù)人員。為了增加客戶商標(biāo)申請的預(yù)審專業(yè)度，目前來注標(biāo)正在重金大力招聘有商標(biāo)局商標(biāo)審查員經(jīng)驗的專業(yè)人員，“來注標(biāo)”從一開始定位就是專注做商標(biāo)法律服務(wù)電商平臺，主力專注在商標(biāo)法律服務(wù)，我們的宗旨就是回歸服務(wù)的根本，專業(yè)、創(chuàng)新、貼心，因為我們也是創(chuàng)業(yè)者，就像我在發(fā)布會上說的，《一個商標(biāo)引起的品牌成長之路》，我們希望一路陪伴客戶成長，快樂創(chuàng)業(yè)。

IPRdaily：現(xiàn)在越來越多的機構(gòu)都在試圖打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，作為資深專業(yè)人士，您對“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念是如何理解的？知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何運用好這一理念？

凌子欣：“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，是對服務(wù)行業(yè)的一種創(chuàng)新，把以往受信息限制受地域限制的用戶從原有的消費模式轉(zhuǎn)變成體驗后需求消費模式。通?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”+服務(wù)的模式是讓客戶先免費體驗，若客戶服務(wù)感知好，就會再次主動光顧，這樣客戶的粘度更高。知識產(chǎn)權(quán)對行外人都比較專業(yè)難以理解，過往知識產(chǎn)權(quán)傳統(tǒng)法律服務(wù)機構(gòu)流程比較封閉，客戶不能自主了解自身知識產(chǎn)權(quán)申請保護情況，現(xiàn)在通過“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”把服務(wù)流程和服務(wù)價格更明晰透明，而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電商，可以不受地域限制地吸收全國甚至世界各地的客戶，同時也不用像過往一樣為了完成服務(wù)，需要全國各地設(shè)立分機構(gòu)去上門跟進，增加服務(wù)成本（最終這也是轉(zhuǎn)介在客戶的消費上）。所以互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)，可以做到打破地域，打破不透明，打破服務(wù)差。

IPRdaily：通過發(fā)布會的宣介及媒體的廣泛報道，業(yè)界對于來注標(biāo)的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)有了較多的了解，這是否會對來注標(biāo)的未來發(fā)展構(gòu)成威脅？在大家的業(yè)務(wù)模式日益趨同的情況下，來注標(biāo)如何更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢？

凌子欣：其實發(fā)布會的目的就是對外宣傳，讓大家都了解我們?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，就是要把過往神秘的傳統(tǒng)代理模式向陽光下透明。這是讓同行互相學(xué)習(xí)的機會互相促進的事。每天都會有同樣的企業(yè)做同樣的創(chuàng)業(yè)，但我們來注標(biāo)首創(chuàng)“免費商標(biāo)注冊”+“第三方賠付”就是一種創(chuàng)新，未來我們還會保持創(chuàng)新的步伐，做一個不一樣的“來注標(biāo)”。

IPRdaily：您對于行業(yè)未來的發(fā)展前景是如何研判的？經(jīng)過一番大浪淘沙之后，將朝著怎樣的方向進行整合？來注標(biāo)是否已經(jīng)做好了未雨綢繆的準(zhǔn)備？

凌子欣：2014年全國商標(biāo)注冊申請量是200多萬件，這僅僅是商標(biāo)注冊，而且還是呈現(xiàn)每年的一個上升趨勢，市場永遠都有，而且市場是有長尾的一直延伸到無限。所以行業(yè)潛力是很大。但互聯(lián)網(wǎng)的會把行業(yè)更加細分和緊密聯(lián)系起來?；ヂ?lián)網(wǎng)慢慢打破原有的服務(wù)不透明，淘汰不專業(yè)。 雖然大浪會淘沙，但淘不進，未來將會是資源整合，跨地區(qū)垮行業(yè)的資源整合。來注標(biāo)現(xiàn)在進行的一切產(chǎn)品規(guī)劃架構(gòu)規(guī)劃，最終目標(biāo)只有一個，回歸服務(wù)的本質(zhì)，陪伴客戶共同成長。

IPRdaily：最后想問一下有關(guān)個人的問題。您當(dāng)初是如何走入知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的？對作為一個“商標(biāo)人”的苦與樂有著哪些理解與心得？過去從事商標(biāo)服務(wù)的經(jīng)歷對今天來注標(biāo)的創(chuàng)業(yè)有哪些啟發(fā)和借鑒？

凌子欣：我大學(xué)的時候讀的就是法律，畢業(yè)之后進入了瑪氏（中國），就職市場部，后來瑪氏還收購了箭牌，我一直就想研究為何瑪氏作為一個美國家族企業(yè)能成為百年企業(yè)世界五百強，為何中國目前還沒有這樣一個企業(yè)呢？后來機緣巧合也為P&G的市場部服務(wù)過半年。我慢慢發(fā)現(xiàn)了一個很大的特點，這些外企旗下是有很多個品牌的，而且都是針對不同的需求消費群，就像寶潔光是洗發(fā)水就有很多品牌（飄柔、潘婷、沙宣、伊卡璐、海飛絲等），而且他們對知識產(chǎn)權(quán)保護很重視，一般都有自己的知識產(chǎn)權(quán)部。國內(nèi)企業(yè)在品牌保護方面意識還是比較弱，如多年前爆出霸王洗發(fā)水含有致癌成分，結(jié)果導(dǎo)致銷量大跌，無人問津，但霸王其實有很多種洗發(fā)水，可能只是其中一種洗發(fā)水出現(xiàn)問題，但因為沒有做到品牌細分，結(jié)果都被牽連了。如果換成是飄柔出現(xiàn)問題，那絕對不影響潘婷、海飛絲的銷量。

因為我本人是讀法律的，一直有一顆法律的心，也對知識產(chǎn)權(quán)很感興趣，因為這是推動企業(yè)發(fā)展市場創(chuàng)新的一種可實現(xiàn)現(xiàn)金價值的法律。所以我后來辭職進入到傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)擔(dān)任后臺，從中學(xué)習(xí)了很多課本上沒有的實操經(jīng)驗。再后來我加入了法寶網(wǎng)，接觸了線上法律的一些新的法律運營模式。一直有一些想法，想實踐于行業(yè)，但一直只是想，后來和北京的小伙伴們聯(lián)系上，于是決定把思想落實于行動上，知識產(chǎn)權(quán)本來就把構(gòu)思落實于生產(chǎn)力上，來共同推動社會發(fā)展的創(chuàng)新。所以我們就大膽的決定必須要做來注標(biāo)。過往的工作經(jīng)驗從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場到代理機構(gòu)的后臺最后還增添線上法律服務(wù)的經(jīng)驗，我相信在將來為我們客戶的服務(wù)上來注標(biāo)會有不一樣的思路理解，因為畢竟知識產(chǎn)權(quán)不只是僅僅的申請注冊，最重要的是轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟利益。

來源：IPRdaily

編輯：IPRdaily 趙珍

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