商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)我國代理代理代理代理代理代理代理代理代理代理代理代理代理代理
IPR Daily,全球影響力的知識(shí)產(chǎn)權(quán)新媒體
426.cn,60萬知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的上網(wǎng)首頁
導(dǎo)語:截至目前,全國共有備案的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和提供商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)的律所2.4萬家,數(shù)量是十年前的20倍。整個(gè)商標(biāo)代理服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。
回顧過去幾年的商標(biāo)代理服務(wù)市場(chǎng),很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛攜巨資強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè),看到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的利好形勢(shì),同時(shí),“免費(fèi)商標(biāo)代理”、“商標(biāo)擔(dān)保注冊(cè)”、“倒貼商標(biāo)注冊(cè)”等具有明顯互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品不斷涌出,新興與傳統(tǒng)商標(biāo)代理平臺(tái)之間的沖突不斷加劇,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了人工成本不斷增加、產(chǎn)品利潤卻持續(xù)降低的奇怪現(xiàn)象,面對(duì)這樣復(fù)雜的市場(chǎng)現(xiàn)狀,所有的商標(biāo)服務(wù)從業(yè)者都在思索一個(gè)問題,中國商標(biāo)代理服務(wù)的下一個(gè)風(fēng)口到底在哪里?
服務(wù)產(chǎn)品開始向“錢”靠攏
傳統(tǒng)商標(biāo)代理平臺(tái)在過去的若干年里,依靠口碑宣傳、傳統(tǒng)媒體廣告宣傳,甚至是好的地理位置帶來客源,走的都是線下開展業(yè)務(wù)、線下成交的路子,服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重。
此時(shí),一些有互聯(lián)網(wǎng)背景的代理平臺(tái)橫空出世,并通過具有明顯互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的產(chǎn)品,迅速攻占了市場(chǎng)。通過降低商標(biāo)注冊(cè)價(jià)格,這種有爆點(diǎn)的產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)吸引了眾多客戶,各平臺(tái)交易量獲得大幅增長。
很快,其他商標(biāo)代理平臺(tái)也開始群起效仿,商標(biāo)注冊(cè)“免費(fèi)”、“擔(dān)?!狈?wù)遍地都是,大眾根本分不清判斷標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí),由于過分追求噱頭,對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的高質(zhì)量的差異化問題解決不力,一些平臺(tái)盲目跟風(fēng),仿效代替了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品調(diào)研開發(fā)程序,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。不管是中小型代理機(jī)構(gòu),還是大型服務(wù)平臺(tái)都存在著這一問題,只要有一種產(chǎn)品有爆點(diǎn)、賣得好,就立即仿而效之,不管是產(chǎn)品還是服務(wù)流程,甚至連名字,幾乎都一模一樣。商標(biāo)代理服務(wù)似乎又拐進(jìn)了另一條同質(zhì)化的死胡同。
重新回歸服務(wù)
面對(duì)不斷上漲的人工成本和不斷被壓縮的利潤空間,一些代理平臺(tái)開始了產(chǎn)品的更新迭代,不再專注于用“錢”的噱頭賺取大眾眼球,而是回歸服務(wù),回歸商標(biāo)注冊(cè)的本質(zhì)。
行業(yè)內(nèi)人士曾表示,用“低價(jià)”將客戶引入只是第一步,如何通過后續(xù)的口碑傳播和持續(xù)的價(jià)值提供將客戶留下才是重中之重。歸根結(jié)底,商標(biāo)代理的核心還是在服務(wù)體驗(yàn)上?!?a href='http://globalwellnesspartner.com/search_shangbiaozhuce.html' target='_blank'>商標(biāo)注冊(cè)人最看重的還是商標(biāo)注冊(cè)的速度和成功率?!睒I(yè)內(nèi)人士表示,成功率不可控,但各大代理平臺(tái)的內(nèi)部處理速度是可以不斷優(yōu)化的,“服務(wù)提速是大勢(shì)所趨?!?/p>
我們可以看到,目前,服務(wù)提速已經(jīng)成為商標(biāo)代理服務(wù)新的寵兒。目前加急注冊(cè)的服務(wù)產(chǎn)品,最快1天就可以把申請(qǐng)材料提交到商標(biāo)局,近日,中細(xì)軟公司更是推出了“商標(biāo)極速注冊(cè)”服務(wù),直接把商標(biāo)注冊(cè)速度縮短到分鐘級(jí),只需59分鐘便可完成商標(biāo)的申報(bào)工作。
“提高代理服務(wù)的速度和效率是很有必要的,”業(yè)內(nèi)人士表示,這不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段和噱頭,也是客戶們更愿意看到的。商標(biāo)注冊(cè)的“申請(qǐng)?jiān)谙仍瓌t”決定了早一天提交申請(qǐng)的就能拿到注冊(cè)證,而晚一天提交的,則只能被駁回。“在相似的申請(qǐng)條件下,時(shí)間直接影響了注冊(cè)的成功率。服務(wù)提速,這對(duì)客戶來說,是至關(guān)重要的。”
做代理服務(wù)不能本末倒置,最終還是要回歸到服務(wù)上來,這成為現(xiàn)階段商標(biāo)代理行業(yè)的共識(shí)。
商標(biāo)注冊(cè)4.0時(shí)代 客戶體驗(yàn)是核心
近年來,我國的商標(biāo)注冊(cè)代理服務(wù)經(jīng)過了4個(gè)發(fā)展階段——
傳統(tǒng)線下推廣的1.0時(shí)代:
商標(biāo)注冊(cè)1.0時(shí)代,知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域存在行業(yè)壁壘,商標(biāo)申請(qǐng)的專業(yè)性技術(shù)不能被批量生產(chǎn),傳統(tǒng)商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以線下推廣為主,品牌推廣和市場(chǎng)開拓力度較小,但客源較穩(wěn)定,缺少競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)控制體系,收費(fèi)昂貴,流程繁瑣不透明,服務(wù)差,客戶體驗(yàn)差。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)的2.0時(shí)代:
商標(biāo)注冊(cè)2.0時(shí)代,開始有代理平臺(tái)初步觸網(wǎng),搭建公司網(wǎng)站,采用網(wǎng)站運(yùn)營+搜索排名的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,迎來了第一批網(wǎng)絡(luò)客戶,但僅限于推廣手段網(wǎng)絡(luò)化,成交方式還是以線下為主,收費(fèi)昂貴,流程不透明,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分,服務(wù)有所提升,但客戶體驗(yàn)較差。
與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的3.0時(shí)代:
隨著大眾知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的提高和政策的利好,大量“外行”涌入,尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入,讓商標(biāo)注冊(cè)與互聯(lián)網(wǎng)快速、深度地融合,信息推廣渠道和交易方式都轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò),服務(wù)產(chǎn)品多樣化且具有明顯互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)。“免費(fèi)”“擔(dān)?!钡确?wù)產(chǎn)品都是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。
商標(biāo)注冊(cè)3.0時(shí)代,代理服務(wù)日益趨于標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,價(jià)格和流程逐漸開放化、透明化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,各大平臺(tái)專注于推廣手段的比拼和價(jià)格的廝殺,客戶體驗(yàn)一般。
互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的4.0時(shí)代:
商標(biāo)注冊(cè)4.0時(shí)代,是整個(gè)代理行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)深度融合的時(shí)代。很多代理平臺(tái)開始回歸服務(wù),通過整合資源、搭建云數(shù)據(jù)平臺(tái)的方式,用技術(shù)來輔助服務(wù)。59分鐘“商標(biāo)極速注冊(cè)”便是這個(gè)時(shí)代一個(gè)小小的縮影。
商標(biāo)注冊(cè)4.0時(shí)代,如何讓客戶更滿意成了變革的核心,要想在4.0時(shí)代脫穎而出,各代理平臺(tái)就必須拋棄3.0時(shí)代那些華而不實(shí)的噱頭承諾,而是實(shí)實(shí)在在提高客戶體驗(yàn),這就需要各大代理服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、流程、速度、質(zhì)量等多方面一起下功夫。
以一個(gè)簡(jiǎn)單的“商標(biāo)極速注冊(cè)”產(chǎn)品為例,傳統(tǒng)商標(biāo)注冊(cè)從收到客戶的申請(qǐng)材料到上報(bào)商標(biāo)局,大概需要一周左右的時(shí)間,最近幾年,這個(gè)“內(nèi)部處理”時(shí)間最短已經(jīng)縮短到了1天左右,如今,中細(xì)軟新推出的“商標(biāo)極速注冊(cè)”服務(wù),更是把這個(gè)時(shí)間壓縮到了59分鐘,商標(biāo)申請(qǐng)速度直接以“分鐘”計(jì)算,這在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都是前所未有的。
如今的消費(fèi)者更愿意為真正有價(jià)值的服務(wù)買單,這就意味著服務(wù)平臺(tái)必須升級(jí)技術(shù)和資源。用大數(shù)據(jù)分析和人工智能判斷作為輔助,幫助知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)人員高效優(yōu)質(zhì)地完成商標(biāo)近似判斷、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等工作,59分鐘也許只是個(gè)開始。
用技術(shù)反哺服務(wù),不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn),這不失為一種好的嘗試。商標(biāo)注冊(cè)4.0時(shí)代,除了“技術(shù)+服務(wù)”這種商業(yè)模式創(chuàng)新之外,還有一些代理平臺(tái)從流程著手進(jìn)行了售后與增值服務(wù)的變革與探索。業(yè)內(nèi)人士表示,新的模式變革效果如何還需要時(shí)間去印證。但隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)在國內(nèi)的普及,人們會(huì)更加關(guān)注服務(wù)帶來的消費(fèi)體驗(yàn)的滿足。而無論是技術(shù)突圍還是模式變革,都應(yīng)該是在保證服務(wù)品質(zhì)前提下進(jìn)行的有益探索。未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)品質(zhì)依然是商標(biāo)代理服務(wù)平臺(tái)獲得生存與發(fā)展的“護(hù)身符”。
來源:中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)
編輯:IPRdaily王夢(mèng)婷
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