知識產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的應(yīng)用和思考

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如今，智慧地球迎來飛速發(fā)展，而智慧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，卻離不開知識產(chǎn)權(quán)的保駕護航。8月23—24日，第二屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會在北京國際會議中心隆重召開。大會用互聯(lián)網(wǎng)的視角，共議新形勢下如何利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、如何迎接機遇與挑戰(zhàn)，探尋未來健康發(fā)展方向。大會邀請了包括BAT、京東、亞馬遜在內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與，云集國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)界知名大咖。中細(xì)軟作為互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，榮獲了由組委會頒發(fā)的“年度最受歡迎知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)商”獎項，中細(xì)軟執(zhí)行總裁王波濤從“互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)”的角度分享了自己從業(yè)多年來經(jīng)驗。

知識產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的應(yīng)用和思考

未來企業(yè) 賣的不是產(chǎn)品而是知識產(chǎn)權(quán)

首先，王波濤以蘋果手機為例，指出了手機商品中所包含的知識產(chǎn)權(quán)財富。

對于大眾而言，挑選商品或者手機商品時，看中的是品牌、功能還有顏值等相關(guān)屬性。但其實，這些都是與知識產(chǎn)權(quán)息息相關(guān)的。

以蘋果手機為例，手機上有蘋果的Logo、iphone名稱，就是它的商標(biāo)權(quán)；蘋果的長方形圓弧機身，就是它的外觀專利。蘋果的滑屏解鎖、多點觸控等專利，申請了發(fā)明或者實用新型專利；蘋果的IOS系統(tǒng)申請了版權(quán)，也可以說是計算機軟件著作權(quán)。

實際上，蘋果雖然賣的是手機，但本質(zhì)上，蘋果賣的知識產(chǎn)權(quán)！

知識產(chǎn)權(quán)，不僅能夠保護企業(yè)的創(chuàng)意和智慧，還能防止被抄襲和模仿。

而中細(xì)軟知識產(chǎn)權(quán)正是致力于通過互聯(lián)網(wǎng)，為更多像蘋果這樣的公司和個人，提供全方位的知識產(chǎn)權(quán)保護解決方案，幫助他們用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造財富。

知識產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的應(yīng)用和思考

這其實就是知識產(chǎn)權(quán)與互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)之間的微妙關(guān)系，是互為因果、互為武器、互為媒介的關(guān)系。

快是王道只有立足用戶痛點需求的創(chuàng)新才有價值

企業(yè)發(fā)展并不能只以盈利為目的，必須要更好地解決用戶的痛點，才會有好的效果。王波濤從自身企業(yè)中細(xì)軟發(fā)展經(jīng)驗來看，認(rèn)為那些很好地解決了用戶痛點的創(chuàng)新產(chǎn)品才更有價值、更受歡迎。

快是王道，本身就是中國經(jīng)濟快速發(fā)展的必然條件。中國用幾十年的時間完成了西方資本市場幾百年的經(jīng)濟進程演變，只有不斷地提速，快、更快，才能跟得上時代發(fā)展的軌跡。

同時，快也是時下的一種生活方式。王波濤指出，在為客戶服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)很多客戶非常關(guān)注申報時間，互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶的遷移成本比較低，客戶多等待一分鐘，就有可能就會流失。針對這個問題，中細(xì)軟團隊經(jīng)過一系列的研究，優(yōu)化了網(wǎng)站、修改了知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)，重構(gòu)了組織架構(gòu)。把對客戶的響應(yīng)時間縮短到了1分鐘，在1分鐘之內(nèi)，要完成客戶信息分類、需求梳理，并指定專業(yè)顧問響應(yīng)客戶。

在快速反應(yīng)的基礎(chǔ)上，中細(xì)軟又推出了一款“59分鐘極速注冊”產(chǎn)品，徹底解決了申報晚一天導(dǎo)致商標(biāo)被駁回的尷尬。而在實踐過程中，中細(xì)軟為客戶承諾59分鐘完成申報，實際上能夠做到將時間縮短至30分鐘。

這一系列的改變，雖然說起來很輕松，但卻經(jīng)過了長時間的研究和繁衍，才最終呈現(xiàn)了“快”、“更快”的效果。

中細(xì)軟“59分鐘極速注冊”有個廣告語是：飯前下單，飯后驗貨。一頓飯的時間就幫助客戶完成了商標(biāo)的申請。只有真正理解了客戶的需求，幫助客戶更好地實現(xiàn)商標(biāo)注冊的價值，也能夠從創(chuàng)新的角度讓客戶心甘情愿買單、拍手叫好。

生態(tài)布局專注服務(wù)才是本質(zhì)

任何事物的發(fā)展都有自己的規(guī)律，知識產(chǎn)權(quán)也不例外。在行業(yè)本身高速發(fā)展的基礎(chǔ)上，中細(xì)軟更加注重跨界整合，用自己已有的優(yōu)勢，解決用戶更多的痛點，從而贏得用戶的信賴。

王波濤介紹，由于中細(xì)軟15年的快速發(fā)展，讓他和中細(xì)軟對知識產(chǎn)權(quán)及客戶的痛點了解得比較深入。很多痛點是整個行業(yè)共同存在的，不光中細(xì)軟面對，其它知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)也同樣面對。

這時，中細(xì)軟就會利用自己已有的優(yōu)勢，整合各方面的資源，讓客戶不再擔(dān)心商標(biāo)被駁回等風(fēng)險。

在知識產(chǎn)權(quán)的整體布局中，中細(xì)軟更加重視數(shù)據(jù)平臺的搭建，數(shù)據(jù)有時并不是直接解決問題，但卻能真實地反映問題。再根據(jù)這些問題，去一一解決。

然而，再多創(chuàng)新和整合都是在服務(wù)用戶基礎(chǔ)上建立的，如果拋開服務(wù)，一切都是空談。

最后，王波濤指出，中細(xì)軟的文化墻上一直寫著這樣一句話“中細(xì)軟驕傲的不是服務(wù)過多少一流企業(yè)，而是面對所有企業(yè)都始終堅持一流的服務(wù)”，服務(wù)才是中細(xì)軟本質(zhì)。

在以服務(wù)為價值核心的體系上，中細(xì)軟把服務(wù)變成了企業(yè)文化的一部分，變成了中細(xì)軟為用戶的一種價值方式。之前所有的創(chuàng)新其實都是基于服務(wù)的?？焓欠?wù)的導(dǎo)向，好才是服務(wù)的效果。

互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗被很多大企業(yè)納入產(chǎn)品開發(fā)的各種環(huán)節(jié)中，甚至達(dá)到了近乎瘋狂的地步，而很多企業(yè)的失敗也恰恰是因為失掉了自己的初衷，忽略了用戶體驗才逐漸失去市場的。

未來，在互聯(lián)網(wǎng)更加普及的環(huán)境下，智能、科技將以全新的姿態(tài)呈現(xiàn)在每個人的生活中，知識產(chǎn)權(quán)更是全方位地以各種形式呈現(xiàn)在大家面前。因為知識產(chǎn)權(quán)就是知識的所屬權(quán)，既能夠深入到經(jīng)濟的高度發(fā)展中，又能夠體現(xiàn)人類文明的成果。所以，未來的企業(yè)，如果沒有知識產(chǎn)權(quán)就一定會失敗。

來源：IPRdaily

編輯：IPRdaily 趙珍