客戶對律師不滿意的十大原因

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幾乎每個(gè)企業(yè)家在其職業(yè)生涯中，都曾經(jīng)希望如莎士比亞所說的“滅掉所有律師”。Bit Torrent的發(fā)明者Bram Cohen準(zhǔn)確地描述了這種沮喪：“律師就像電話公司，使些小花招讓你的計(jì)時(shí)越多，他們賺的錢就越多?！北局鳧avid Letterman（美國脫口秀節(jié)目主持人）的精神，我在此列下企業(yè)家不喜歡律師的十大理由。

一、因?yàn)樗麄儾荒芎唵蚊髁说販贤?/strong>

律師喜歡講法律術(shù)語，只有他們自己聽得懂。我在紐約兩家大律所當(dāng)合伙人的八年時(shí)間，已經(jīng)深刻地感受過了。稅務(wù)律師、員工福利律師、反壟斷律師和其他律師都只說他們自己的語言。而我作為負(fù)責(zé)交易管理的合伙人，需要與各種法律專業(yè)人士打交道，必須學(xué)習(xí)他們莫名其妙的話。有時(shí)候，我跟客戶一樣覺得厭煩。

美國前副司法部長Theodore Olsen在其《Garner on Language and Writing》一書中寫到，“法律術(shù)語是行話。所有專業(yè)人士都喜歡說行話，所有的專業(yè)人士都用這種語言思考，并企圖通過使用行話使他們看起來更有優(yōu)越感。但實(shí)際上，濫用行話很愚蠢。法律專業(yè)人士濫用行話的情況是最糟糕的。沒有必要用那種方式溝通。你并不是真的在溝通，并不是真的在思考。”

二，因?yàn)樗麄儾浑S時(shí)告知我

律師總是讓他們的客戶蒙在鼓里。我雇傭來處理財(cái)產(chǎn)出售的那個(gè)房地產(chǎn)律師是被強(qiáng)烈推薦的，而且看起來是個(gè)好人。但在整個(gè)處理過程中我都不了解交易進(jìn)展到了哪一步。我在預(yù)定的成交會議出現(xiàn)，結(jié)果卻被告知交易因?yàn)槟承┳璧K而中斷了，其中原因之一是買家的財(cái)政問題。

一個(gè)法律顧問Tom Kane說：“從專業(yè)的角度來看，溝通失敗通常不僅顯得愚蠢，而且它也是一種無效的營銷。人們甚至可以將它稱為營銷違規(guī)行為?！?/p>

三、因?yàn)樗麄兛偸恰斑^度律師化”

公司法律師經(jīng)常以那種“萬能鑰匙”的方法處理項(xiàng)目。我最近為一家軟件公司代理一筆小額（大概一千萬美元）的交易。買方由一家大型律師事務(wù)所代理，他們用一個(gè)三頁的環(huán)境陳述書當(dāng)做收購協(xié)議。當(dāng)我說，這里面的環(huán)境條款沒有一個(gè)適用于當(dāng)前的情況，因?yàn)檫@是一家租用了辦公場地的軟件公司時(shí)，那個(gè)企業(yè)顧問竟稱他的客戶“不會有任何環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)”。他甚至拉來了律所的環(huán)保律師來支持他的觀點(diǎn)。

正如加利福利亞訴訟專家John Derrick在《Boo to Billable Hours》一書中指出的那樣，“就像那些額外花錢請來的顧問沒有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)去保持低的價(jià)格，那些按小時(shí)收費(fèi)的律師至少在短期內(nèi)是沒有動(dòng)機(jī)來縮短他們的工作時(shí)間的。與之相反的，律師希望盡可能高地收費(fèi)。但這會帶來不必要的律師工作。

四、因?yàn)樗麄儾粫雎?/strong>

雖然律師總愛自己夸夸其談，他們并不擅長聆聽理解。企業(yè)家們希望律師能夠聆聽他們所關(guān)心的，而且適當(dāng)?shù)靥嵝阉麄?，企業(yè)家們不喜歡被打斷。我深表同感，特別是當(dāng)我就一個(gè)交易進(jìn)行談判并快要搞定它的時(shí)候。我多次在會議室跟其他律師協(xié)商業(yè)務(wù)，卻看見律師們在把玩黑莓手機(jī)或者接聽電話。這不僅很無禮，而且很是差的律師之道。

Wabet博客上說：“好的公司法律師有很多方面的價(jià)值，其中之一是做杰出的聆聽者。首先，公司法律師要時(shí)刻準(zhǔn)備著傾聽客戶的需求和想要達(dá)到的目標(biāo)，這點(diǎn)非常重要。雖然聽起來有點(diǎn)老生常談，但其實(shí)傾聽比僅僅聽別人說出來的話或者閱讀書面文字需要更多的技巧。出色的公司法律師能夠領(lǐng)悟言外之意，從而探究出特定情況下的事實(shí)、情節(jié)或者其它方面。某些技巧需從訓(xùn)練中獲得，但很大程度上杰出的律師是依賴于自身的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)之中的智慧?！?/p>

五、沒有經(jīng)驗(yàn)的律師在做大部分的事情

這在大部分、特別是那些大型的律師事務(wù)所里是不光彩的小秘密。它甚至有個(gè)名字叫“杠桿作用”。律師事務(wù)所試圖讓助理與合伙人的人數(shù)比最大化。這個(gè)比例越高，合伙人賺的錢就越多。然而對于大多數(shù)企業(yè)家來說，這通常意味著要為年輕助理的培訓(xùn)買單。

我在我的博客文章《大型律所的幕后：好、壞、丑》中探討了這個(gè)問題?，F(xiàn)實(shí)情況是，客戶越小業(yè)務(wù)越小，在大型律所的工作計(jì)劃表上，該業(yè)務(wù)就得往后排。這就是這些律所的工作方式。企業(yè)家可能在第一次會議時(shí)跟高級合伙人談?wù)撘磺灏偃f美金的收購或者三百萬美金的融資，但是那位合伙人回到他的辦公室后，便打電話給分派合伙人并叫一些年輕的助理著手開展工作。

六、他們花了太多時(shí)間在毫無意義的事情上

不善于處理事情的輕重緩急，這是律師們的通病，在小額業(yè)務(wù)中尤為突出。我于2005年從紐約轉(zhuǎn)移到洛杉磯后，處理的案件以中端市場的交易、融資和重組為主，這與我在紐約所負(fù)責(zé)的上十億美元的交易是不同的。我希望這些交易相關(guān)的律師能夠迅速地準(zhǔn)備好相關(guān)的文件，并專注于交易的關(guān)鍵問題，尤其是風(fēng)險(xiǎn)投資交易，通過國際風(fēng)險(xiǎn)投資協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)化文件能夠省事不少。然而，我發(fā)現(xiàn)了我在紐約感受到的同樣的事情：律師花費(fèi)不必要的時(shí)間在那些毫無意義的事情上。

Foundry Group的共同創(chuàng)始人及總經(jīng)理Jason Mendelson最近說到，“為什么律師就不能明白要適可而止，而非得認(rèn)為每張文件都需要修改呢？尤其考慮到如今律師收費(fèi)有多貴，為什么‘修改文件合同才能體現(xiàn)價(jià)值’的觀點(diǎn)這么頑固呢？（回答：因?yàn)槁蓭熆梢再嵏嗟腻X。）尤其是在風(fēng)險(xiǎn)投資的領(lǐng)域，這真是令人沮喪?！?/p>

七、他們并不真正關(guān)心我或者我的生意

很少有律師關(guān)心法律的實(shí)踐。在我創(chuàng)辦自己的律所之前，我與很多大型律所的律師一起工作過，他們看起來并不享受他們所做的事情。這導(dǎo)致了對客戶的不重視。

Zappos的首席執(zhí)行官Tony Hsieh接受《紐約時(shí)報(bào)》的訪問時(shí)，有一段話與我不謀而合：“我就是不想去辦公室。那種激情和興奮不在了。這種感覺對我來說很怪異，因?yàn)槲沂悄羌夜镜膭?chuàng)始人，如果我是這樣感覺的，那其他的員工的感覺會是怎樣？這也正是我們最終賣掉了公司的原因?！?/p>

我之前工作的律所都有許多狂熱的超級明星，但是其他人都已熱情耗盡，只是機(jī)械地工作著?！八麐尩挠质且焕缸印！蔽业囊晃磺巴履炒螌ξ冶г埂Ｒ虼宋肄k起了自己的事務(wù)所：創(chuàng)造一支充滿激情、勤奮刻苦、愛自己的工作并喜歡幫助企業(yè)家的公司律師團(tuán)隊(duì)。

八、因?yàn)樗麄兊馁M(fèi)用高上了天

傳統(tǒng)律所的商業(yè)模式是破碎的。在過去的十年里，法律咨詢費(fèi)用高上了天，有些國際化律所的律師要價(jià)一小時(shí)1000美元，而小一點(diǎn)的所謂的“區(qū)域性”律所的律師一小時(shí)要價(jià)600美元以上。這些駭人費(fèi)用的禍?zhǔn)拙褪锹伤芾碣M(fèi)用。傳統(tǒng)的律所只是將營業(yè)成本間接轉(zhuǎn)嫁給客戶，例如有大量藝術(shù)品和驚人視野的辦公室，配備有圖書管理員和接待員的大量的雇員，以及高價(jià)的合伙人。

作為破碎的商業(yè)模式的結(jié)果，律所從幾年前經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期開始就一直在裁員。Law Shucks報(bào)道，“被解雇的員工和裁員的事務(wù)所數(shù)量比以往所有數(shù)目的總和還要大?！盌an Slate在其文章《另一個(gè)觀點(diǎn)：贊揚(yáng)律所的裁員》中認(rèn)為，這些裁員，在很大程度上表現(xiàn)為薪酬凍結(jié)或削減，以及對于法學(xué)院畢業(yè)生招聘的顯著減少，是法律行業(yè)在近年內(nèi)發(fā)生的最好的事情了。稱它為福音吧，這將會帶來神志清醒的法律顧問，因?yàn)樗麄兲L時(shí)間以來被律所的補(bǔ)償模式所誤導(dǎo)，認(rèn)為律師更應(yīng)該重視他們的“工作時(shí)長”，因?yàn)檫@決定了他們的年終獎(jiǎng)金。

九、因?yàn)樗麄兎磻?yīng)遲鈍

我們都很忙，但這并不能成為沒及時(shí)回復(fù)客戶的電話或電子郵件的借口。客戶對于“及時(shí)”有不同的定義，但一個(gè)工作日內(nèi)是基本的。我曾經(jīng)在一個(gè)私人案件中作為客戶時(shí)就遇到過遲遲不回復(fù)的律師，而我以為那個(gè)律師正準(zhǔn)備替我的客戶結(jié)案。企業(yè)家都追求效率，我也是如此。

我最近在跟蹤的一個(gè)案子推延了幾天，需要召開一個(gè)全體電話會議來定下收購條款中的一些問題。我在當(dāng)天把更新了的版本交給律師并叫他在周末前給我最新的。周末過去了，我在周一下午通過電子郵件從律師那里得到了反饋，他發(fā)給我了一個(gè)把提出的新問題全部都黑體畫線記錄的版本。

十、因?yàn)樗麄兪墙灰讱⑹?/span>

律師總是被當(dāng)成交易殺手，因?yàn)樗麄兛偸遣荒苡梅e極的語調(diào)來陳述，而且他們總愛列舉一個(gè)特定的交易不能完成或者一個(gè)創(chuàng)意不可行的各種理由。曾經(jīng)和我在一家律所一起工作過的一個(gè)不錯(cuò)的律師總是說：“好的律師能夠定義哪些是有意義的潛在的法律問題，而杰出的律師能夠提供這些問題的解決方法?！?/p>

紐約世達(dá)律師事務(wù)所已退休的合伙人James Freund指出，“在交易過程中沒有容易的事情。對于那些重要的問題總是會有兩派意見，互不融合，在某些情況下就根本無法實(shí)現(xiàn)交易了。為了讓交易完成，每個(gè)有爭議的問題都必須被解決。而商業(yè)律師對此有首要責(zé)任。也就是說，要能夠解決問題。你得成為一個(gè)問題解決者，才能成為一個(gè)有用的商業(yè)律師。而你會遇到的問題不僅僅是在交易方面的，也有可能是監(jiān)管機(jī)構(gòu)、稅務(wù)計(jì)劃、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的策略等等。”

雖然該列表中大部分在批評我的行業(yè)，但是我希望它可以推動(dòng)企業(yè)家和律師兩方代表的對話，從而提高我們所提供的服務(wù)的價(jià)值。

來源：中國律師

作者：Scott Edward Walker  翻譯/張瓏馨

編輯：IPRdaily 王夢婷