客戶對(duì)律師不滿意的十大原因

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幾乎每個(gè)企業(yè)家在其職業(yè)生涯中，都曾經(jīng)希望如莎士比亞所說(shuō)的“滅掉所有律師”。Bit Torrent的發(fā)明者Bram Cohen準(zhǔn)確地描述了這種沮喪：“律師就像電話公司，使些小花招讓你的計(jì)時(shí)越多，他們賺的錢(qián)就越多?！北局鳧avid Letterman（美國(guó)脫口秀節(jié)目主持人）的精神，我在此列下企業(yè)家不喜歡律師的十大理由。

一、因?yàn)樗麄儾荒芎?jiǎn)單明了地溝通

律師喜歡講法律術(shù)語(yǔ)，只有他們自己聽(tīng)得懂。我在紐約兩家大律所當(dāng)合伙人的八年時(shí)間，已經(jīng)深刻地感受過(guò)了。稅務(wù)律師、員工福利律師、反壟斷律師和其他律師都只說(shuō)他們自己的語(yǔ)言。而我作為負(fù)責(zé)交易管理的合伙人，需要與各種法律專(zhuān)業(yè)人士打交道，必須學(xué)習(xí)他們莫名其妙的話。有時(shí)候，我跟客戶一樣覺(jué)得厭煩。

美國(guó)前副司法部長(zhǎng)Theodore Olsen在其《Garner on Language and Writing》一書(shū)中寫(xiě)到，“法律術(shù)語(yǔ)是行話。所有專(zhuān)業(yè)人士都喜歡說(shuō)行話，所有的專(zhuān)業(yè)人士都用這種語(yǔ)言思考，并企圖通過(guò)使用行話使他們看起來(lái)更有優(yōu)越感。但實(shí)際上，濫用行話很愚蠢。法律專(zhuān)業(yè)人士濫用行話的情況是最糟糕的。沒(méi)有必要用那種方式溝通。你并不是真的在溝通，并不是真的在思考?！?/p>

二，因?yàn)樗麄儾浑S時(shí)告知我

律師總是讓他們的客戶蒙在鼓里。我雇傭來(lái)處理財(cái)產(chǎn)出售的那個(gè)房地產(chǎn)律師是被強(qiáng)烈推薦的，而且看起來(lái)是個(gè)好人。但在整個(gè)處理過(guò)程中我都不了解交易進(jìn)展到了哪一步。我在預(yù)定的成交會(huì)議出現(xiàn)，結(jié)果卻被告知交易因?yàn)槟承┳璧K而中斷了，其中原因之一是買(mǎi)家的財(cái)政問(wèn)題。

一個(gè)法律顧問(wèn)Tom Kane說(shuō)：“從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，溝通失敗通常不僅顯得愚蠢，而且它也是一種無(wú)效的營(yíng)銷(xiāo)。人們甚至可以將它稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)違規(guī)行為。”

三、因?yàn)樗麄兛偸恰斑^(guò)度律師化”

公司法律師經(jīng)常以那種“萬(wàn)能鑰匙”的方法處理項(xiàng)目。我最近為一家軟件公司代理一筆小額（大概一千萬(wàn)美元）的交易。買(mǎi)方由一家大型律師事務(wù)所代理，他們用一個(gè)三頁(yè)的環(huán)境陳述書(shū)當(dāng)做收購(gòu)協(xié)議。當(dāng)我說(shuō)，這里面的環(huán)境條款沒(méi)有一個(gè)適用于當(dāng)前的情況，因?yàn)檫@是一家租用了辦公場(chǎng)地的軟件公司時(shí)，那個(gè)企業(yè)顧問(wèn)竟稱(chēng)他的客戶“不會(huì)有任何環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)”。他甚至拉來(lái)了律所的環(huán)保律師來(lái)支持他的觀點(diǎn)。

正如加利福利亞訴訟專(zhuān)家John Derrick在《Boo to Billable Hours》一書(shū)中指出的那樣，“就像那些額外花錢(qián)請(qǐng)來(lái)的顧問(wèn)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)去保持低的價(jià)格，那些按小時(shí)收費(fèi)的律師至少在短期內(nèi)是沒(méi)有動(dòng)機(jī)來(lái)縮短他們的工作時(shí)間的。與之相反的，律師希望盡可能高地收費(fèi)。但這會(huì)帶來(lái)不必要的律師工作。

四、因?yàn)樗麄儾粫?huì)聆聽(tīng)

雖然律師總愛(ài)自己夸夸其談，他們并不擅長(zhǎng)聆聽(tīng)理解。企業(yè)家們希望律師能夠聆聽(tīng)他們所關(guān)心的，而且適當(dāng)?shù)靥嵝阉麄?，企業(yè)家們不喜歡被打斷。我深表同感，特別是當(dāng)我就一個(gè)交易進(jìn)行談判并快要搞定它的時(shí)候。我多次在會(huì)議室跟其他律師協(xié)商業(yè)務(wù)，卻看見(jiàn)律師們?cè)诎淹婧谳謾C(jī)或者接聽(tīng)電話。這不僅很無(wú)禮，而且很是差的律師之道。

Wabet博客上說(shuō)：“好的公司法律師有很多方面的價(jià)值，其中之一是做杰出的聆聽(tīng)者。首先，公司法律師要時(shí)刻準(zhǔn)備著傾聽(tīng)客戶的需求和想要達(dá)到的目標(biāo)，這點(diǎn)非常重要。雖然聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)老生常談，但其實(shí)傾聽(tīng)比僅僅聽(tīng)別人說(shuō)出來(lái)的話或者閱讀書(shū)面文字需要更多的技巧。出色的公司法律師能夠領(lǐng)悟言外之意，從而探究出特定情況下的事實(shí)、情節(jié)或者其它方面。某些技巧需從訓(xùn)練中獲得，但很大程度上杰出的律師是依賴于自身的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)之中的智慧。”

五、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的律師在做大部分的事情

這在大部分、特別是那些大型的律師事務(wù)所里是不光彩的小秘密。它甚至有個(gè)名字叫“杠桿作用”。律師事務(wù)所試圖讓助理與合伙人的人數(shù)比最大化。這個(gè)比例越高，合伙人賺的錢(qián)就越多。然而對(duì)于大多數(shù)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，這通常意味著要為年輕助理的培訓(xùn)買(mǎi)單。

我在我的博客文章《大型律所的幕后：好、壞、丑》中探討了這個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)情況是，客戶越小業(yè)務(wù)越小，在大型律所的工作計(jì)劃表上，該業(yè)務(wù)就得往后排。這就是這些律所的工作方式。企業(yè)家可能在第一次會(huì)議時(shí)跟高級(jí)合伙人談?wù)撘磺灏偃f(wàn)美金的收購(gòu)或者三百萬(wàn)美金的融資，但是那位合伙人回到他的辦公室后，便打電話給分派合伙人并叫一些年輕的助理著手開(kāi)展工作。

六、他們花了太多時(shí)間在毫無(wú)意義的事情上

不善于處理事情的輕重緩急，這是律師們的通病，在小額業(yè)務(wù)中尤為突出。我于2005年從紐約轉(zhuǎn)移到洛杉磯后，處理的案件以中端市場(chǎng)的交易、融資和重組為主，這與我在紐約所負(fù)責(zé)的上十億美元的交易是不同的。我希望這些交易相關(guān)的律師能夠迅速地準(zhǔn)備好相關(guān)的文件，并專(zhuān)注于交易的關(guān)鍵問(wèn)題，尤其是風(fēng)險(xiǎn)投資交易，通過(guò)國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化文件能夠省事不少。然而，我發(fā)現(xiàn)了我在紐約感受到的同樣的事情：律師花費(fèi)不必要的時(shí)間在那些毫無(wú)意義的事情上。

Foundry Group的共同創(chuàng)始人及總經(jīng)理Jason Mendelson最近說(shuō)到，“為什么律師就不能明白要適可而止，而非得認(rèn)為每張文件都需要修改呢？尤其考慮到如今律師收費(fèi)有多貴，為什么‘修改文件合同才能體現(xiàn)價(jià)值’的觀點(diǎn)這么頑固呢？（回答：因?yàn)槁蓭熆梢再嵏嗟腻X(qián)。）尤其是在風(fēng)險(xiǎn)投資的領(lǐng)域，這真是令人沮喪。”

七、他們并不真正關(guān)心我或者我的生意

很少有律師關(guān)心法律的實(shí)踐。在我創(chuàng)辦自己的律所之前，我與很多大型律所的律師一起工作過(guò)，他們看起來(lái)并不享受他們所做的事情。這導(dǎo)致了對(duì)客戶的不重視。

Zappos的首席執(zhí)行官Tony Hsieh接受《紐約時(shí)報(bào)》的訪問(wèn)時(shí)，有一段話與我不謀而合：“我就是不想去辦公室。那種激情和興奮不在了。這種感覺(jué)對(duì)我來(lái)說(shuō)很怪異，因?yàn)槲沂悄羌夜镜膭?chuàng)始人，如果我是這樣感覺(jué)的，那其他的員工的感覺(jué)會(huì)是怎樣？這也正是我們最終賣(mài)掉了公司的原因?！?/p>

我之前工作的律所都有許多狂熱的超級(jí)明星，但是其他人都已熱情耗盡，只是機(jī)械地工作著?！八麐尩挠质且焕缸印！蔽业囊晃磺巴履炒螌?duì)我抱怨。因此我辦起了自己的事務(wù)所：創(chuàng)造一支充滿激情、勤奮刻苦、愛(ài)自己的工作并喜歡幫助企業(yè)家的公司律師團(tuán)隊(duì)。

八、因?yàn)樗麄兊馁M(fèi)用高上了天

傳統(tǒng)律所的商業(yè)模式是破碎的。在過(guò)去的十年里，法律咨詢費(fèi)用高上了天，有些國(guó)際化律所的律師要價(jià)一小時(shí)1000美元，而小一點(diǎn)的所謂的“區(qū)域性”律所的律師一小時(shí)要價(jià)600美元以上。這些駭人費(fèi)用的禍?zhǔn)拙褪锹伤芾碣M(fèi)用。傳統(tǒng)的律所只是將營(yíng)業(yè)成本間接轉(zhuǎn)嫁給客戶，例如有大量藝術(shù)品和驚人視野的辦公室，配備有圖書(shū)管理員和接待員的大量的雇員，以及高價(jià)的合伙人。

作為破碎的商業(yè)模式的結(jié)果，律所從幾年前經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期開(kāi)始就一直在裁員。Law Shucks報(bào)道，“被解雇的員工和裁員的事務(wù)所數(shù)量比以往所有數(shù)目的總和還要大?！盌an Slate在其文章《另一個(gè)觀點(diǎn)：贊揚(yáng)律所的裁員》中認(rèn)為，這些裁員，在很大程度上表現(xiàn)為薪酬凍結(jié)或削減，以及對(duì)于法學(xué)院畢業(yè)生招聘的顯著減少，是法律行業(yè)在近年內(nèi)發(fā)生的最好的事情了。稱(chēng)它為福音吧，這將會(huì)帶來(lái)神志清醒的法律顧問(wèn)，因?yàn)樗麄兲L(zhǎng)時(shí)間以來(lái)被律所的補(bǔ)償模式所誤導(dǎo)，認(rèn)為律師更應(yīng)該重視他們的“工作時(shí)長(zhǎng)”，因?yàn)檫@決定了他們的年終獎(jiǎng)金。

九、因?yàn)樗麄兎磻?yīng)遲鈍

我們都很忙，但這并不能成為沒(méi)及時(shí)回復(fù)客戶的電話或電子郵件的借口?？蛻魧?duì)于“及時(shí)”有不同的定義，但一個(gè)工作日內(nèi)是基本的。我曾經(jīng)在一個(gè)私人案件中作為客戶時(shí)就遇到過(guò)遲遲不回復(fù)的律師，而我以為那個(gè)律師正準(zhǔn)備替我的客戶結(jié)案。企業(yè)家都追求效率，我也是如此。

我最近在跟蹤的一個(gè)案子推延了幾天，需要召開(kāi)一個(gè)全體電話會(huì)議來(lái)定下收購(gòu)條款中的一些問(wèn)題。我在當(dāng)天把更新了的版本交給律師并叫他在周末前給我最新的。周末過(guò)去了，我在周一下午通過(guò)電子郵件從律師那里得到了反饋，他發(fā)給我了一個(gè)把提出的新問(wèn)題全部都黑體畫(huà)線記錄的版本。

十、因?yàn)樗麄兪墙灰讱⑹?/span>

律師總是被當(dāng)成交易殺手，因?yàn)樗麄兛偸遣荒苡梅e極的語(yǔ)調(diào)來(lái)陳述，而且他們總愛(ài)列舉一個(gè)特定的交易不能完成或者一個(gè)創(chuàng)意不可行的各種理由。曾經(jīng)和我在一家律所一起工作過(guò)的一個(gè)不錯(cuò)的律師總是說(shuō)：“好的律師能夠定義哪些是有意義的潛在的法律問(wèn)題，而杰出的律師能夠提供這些問(wèn)題的解決方法?！?/p>

紐約世達(dá)律師事務(wù)所已退休的合伙人James Freund指出，“在交易過(guò)程中沒(méi)有容易的事情。對(duì)于那些重要的問(wèn)題總是會(huì)有兩派意見(jiàn)，互不融合，在某些情況下就根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)交易了。為了讓交易完成，每個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題都必須被解決。而商業(yè)律師對(duì)此有首要責(zé)任。也就是說(shuō)，要能夠解決問(wèn)題。你得成為一個(gè)問(wèn)題解決者，才能成為一個(gè)有用的商業(yè)律師。而你會(huì)遇到的問(wèn)題不僅僅是在交易方面的，也有可能是監(jiān)管機(jī)構(gòu)、稅務(wù)計(jì)劃、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的策略等等?！?/p>

雖然該列表中大部分在批評(píng)我的行業(yè)，但是我希望它可以推動(dòng)企業(yè)家和律師兩方代表的對(duì)話，從而提高我們所提供的服務(wù)的價(jià)值。

來(lái)源：中國(guó)律師

作者：Scott Edward Walker  翻譯/張瓏馨

編輯：IPRdaily 王夢(mèng)婷