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預算金額2004.9 萬!2019年國家知識產權局招標對外咨詢服務(公告全文)

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預算金額2004.9 萬!2019年國家知識產權局招標對外咨詢服務(公告全文)

預算金額2004.9 萬!2019年國家知識產權局招標對外咨詢服務(公告全文)

#本文僅代表作者觀點,不代表IPRdaily立場#


原標題: 國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目公開招標公告


7月17日,中國政府采購網發(fā)布了國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目公開招標公告。


預算金額2004.9 萬!2019年國家知識產權局招標對外咨詢服務(公告全文)


國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目公開招標公告


中技國際招標有限公司受國家知識產權局專利局委托,根據《中華人民共和國政府采購法》等有關規(guī)定,現(xiàn)對國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目進行公開招標,歡迎合格的供應商前來投標。

 
項目名稱:國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目


項目編號:0701-194120070009


項目聯(lián)系方式:

項目聯(lián)系人:陳瑜

項目聯(lián)系電話:010-63348647


采購單位聯(lián)系方式:

采購單位:國家知識產權局專利局

地址:北京市海淀區(qū)薊門橋西土城路6號

聯(lián)系方式:施才剛  010-62086602


代理機構聯(lián)系方式:

代理機構:中技國際招標有限公司

代理機構聯(lián)系人:陳瑜 010-63348647

代理機構地址:北京豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈902室


一、采購項目的名稱、數量、簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹:


采購項目的名稱:國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目


數量:1套客戶服務中心對外咨詢服務


簡要規(guī)格描述:


均為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利法律法規(guī)、政策類及專利事務手續(xù)等咨詢服務。至少包括:


專利法律法規(guī)及政策咨詢

專利申請咨詢

專利文件受理查詢

專利費用及法律狀態(tài)查詢


二、投標人的資格要求:


1) 在中華人民共和國境內注冊,具有獨立承擔民事責任的能力和經營許可;


2)    具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度;3)    具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力;4)    有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;5)    近三年內,在經營活動中沒有重大違法記錄;6)    按照招標公告要求購買招標文件并登記備案;7)    本項目不接受聯(lián)合投標,并且中標人不得將本項目內容以任何方式進行分包和轉包;8)    法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人,不得參加同一包下的投標;9)    投標人必須對本包內所有服務進行投標;10)    近三年內(本項目報價截止期前)被“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網”網站(www.ccgp.gov.cn)列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單(處罰期限尚未屆滿的)的供應商,不得參與本項目的政府采購活動;11) 符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它要求。

 
三、招標文件的發(fā)售時間及地點等:


預算金額:2004.9 萬元(人民幣)


時間:2019年07月17日 16:00 至 2019年07月25日 16:30(雙休日及法定節(jié)假日除外)


地點:北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈1層東南角標書室


招標文件售價:¥200.0 元,本公告包含的招標文件售價總和


招標文件獲取方式:如需購買,前往通用技術大廈1層標書室現(xiàn)場交款(現(xiàn)金)。標書款發(fā)票在通用技術大廈標書室領取。標書室:010-63348281,聯(lián)系人:杜慶。4)    標書室工作時間:上午9:00-11:30,下午13:30-16:30。

 
四、投標截止時間:2019年08月07日 14:00


五、開標時間:2019年08月07日 14:00


六、開標地點:


北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈三層 319會議室

 
七、其它補充事宜


一、招標公告期限:自發(fā)布招標公告之日起5個工作日。


二、采購需求:


1)服務需實現(xiàn)的目標:2019年1月1日至2019年12月31日期間,法定工作日提供9小時/日(8:00—17:00)不間斷人工接聽服務、當面服務、信函服務和網絡服務,其他時段提供自助語音服務。預計咨詢服務人次(件)約133.66萬件,最終咨詢量以實際發(fā)生量為準。


2)為落實政府采購政策需滿足的要求:如為小型和微型企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位,評審時所投產品享受6%的價格折扣。


3)服務需執(zhí)行的相關標準規(guī)范:《中華人民共和國專利法(2010)》、《中華人民共和國專利法實施細則(2010)》、《國家知識產權局專利審查指南(2010)》。


4)服務需滿足的質量、安全、技術規(guī)格等要求:a、當面咨詢服務:至少設置3個當面咨詢服務窗口,為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。b、電話咨詢服務:至少設置80個電話咨詢座席,通過智能語音呼叫系統(tǒng),為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。c、網絡咨詢服務:至少設置2個網絡咨詢服務崗位,通過互聯(lián)網,為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。d、信函咨詢服務:至少設置1個信函咨詢服務崗位,通過信函方式,為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。


質量質檢要求:投標人應對完成的咨詢服務進行質量檢查。應對咨詢服務過程中產生的投訴具有完善的處理機制。應對質檢不合格的服務予以糾正,必要時需進行回復。


5)服務項目時間期限為;2019年1月1日至2019年12月31日


6)服務標準效率等:a、準確性:投標人應保證交付服務的準確性,及時發(fā)現(xiàn)服務過程中的各種問題并予以糾正。應對完成的咨詢服務進行質量檢查,準確率不低于95%。應有效控制投訴的產生,投訴率低于萬分之一。b、及時性:投標人應嚴格按照下述時限要求完成咨詢服務工作并按期交付。應在法定工作日提供9小時/日(8:00—17:00)的咨詢服務。應針對各類咨詢服務及時響應,電話咨詢服務的15秒接通率應在85%以上。應于每月15日之前提交各類咨詢服務報告及相關文件。應對反饋問題及時整理分析,并于每月15日之前提交。應于下年度1月15日之前,提交當年完整的咨詢服務年度報告。c、完整性:投標人應提供包括技術服務內容中涵蓋的全部服務需求,保證服務的完整性,確保所提供的專利咨詢服務滿足招標方各類業(yè)務需要。


7)服務驗收標準:招標人按照本項目需求對交付物進行驗收。驗收結果作為支付項目合同相關款項的依據。投標人應提供經投標人相關負責人簽字并加蓋公章的驗收報告。驗收報告應至少包括服務期內投標人詳細工作總結,交付的咨詢服務數量及質量情況。如驗收未通過,招標人有權暫不簽署驗收報告并不支付相關款項。投標人應在5個工作日內按照驗收意見進行彌補、改進或完善,待招標人重新組織驗收并且驗收合格后,招標人再向投標人支付相關款項。如果投標人在規(guī)定的驗收日后的一個月內,經彌補、改進或完善后仍達不到驗收標準的,招標人有權終止合同并拒絕支付相關款項。


八、采購項目需要落實的政府采購政策:


1、鼓勵節(jié)能政策:在技術、服務等指標同等條件下,優(yōu)先采購屬于國家公布的節(jié)能清單中產品。


2、鼓勵環(huán)保政策:在性能、技術、服務等指標同等條件下,優(yōu)先采購國家公布的環(huán)保產品清單中的產品。


3、扶持中小企業(yè)政策:評審時小型和微型企業(yè)產品享受6%的價格折扣。監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。


4、殘疾人福利性政策:殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè),評審時享受6%的價格折扣。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的,不重復享受政策。


公告概要


預算金額2004.9 萬!2019年國家知識產權局招標對外咨詢服務(公告全文)


附件1:投標邀請-客服服務中心對外咨詢服務


投標邀請


日期:2019年7月17日


中技國際招標有限公司受國家知識產權局專利局的委托,并按照《中華人民共和國政府采購法》的有關規(guī)定,對國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目采用公開招標方式進行采購。茲邀請合格的投標人參加投標。


1.招標編號:0701-194120070009

2.項目預算:人民幣20,049,000元(人民幣貳仟零肆萬玖仟元整)。

3.本項目共計1個包,采購內容如下:


預算金額2004.9 萬!2019年國家知識產權局招標對外咨詢服務(公告全文)

4.采購需求:


1)服務需實現(xiàn)的目標:2019年1月1日至2019年12月31日期間,法定工作日提供9小時/日(8:00—17:00)不間斷人工接聽服務、當面服務、信函服務和網絡服務,其他時段提供自助語音服務。預計咨詢服務人次(件)約133.66萬件,最終咨詢量以實際發(fā)生量為準。


2)為落實政府采購政策需滿足的要求:如為小型和微型企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位,評審時所投產品享受6%的價格折扣。


3)服務需執(zhí)行的相關標準規(guī)范:《中華人民共和國專利法(2010)》、《中華人民共和國專利法實施細則(2010)》、《國家知識產權局專利審查指南(2010)》。


4)服務需滿足的質量、安全、技術規(guī)格等要求:a、當面咨詢服務:至少設置3個當面咨詢服務窗口,為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。b、電話咨詢服務:至少設置80個電話咨詢座席,通過智能語音呼叫系統(tǒng),為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。c、網絡咨詢服務:至少設置2個網絡咨詢服務崗位,通過互聯(lián)網,為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。d、信函咨詢服務:至少設置1個信函咨詢服務崗位,通過信函方式,為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。


質量質檢要求:投標人應對完成的咨詢服務進行質量檢查。應對咨詢服務過程中產生的投訴具有完善的處理機制。應對質檢不合格的服務予以糾正,必要時需進行回復。


5)服務項目時間期限為;2019年1月1日至2019年12月31日


6)服務標準效率等:a、準確性:投標人應保證交付服務的準確性,及時發(fā)現(xiàn)服務過程中的各種問題并予以糾正。應對完成的咨詢服務進行質量檢查,準確率不低于95%。應有效控制投訴的產生,投訴率低于萬分之一。b、及時性:投標人應嚴格按照下述時限要求完成咨詢服務工作并按期交付。應在法定工作日提供9小時/日(8:00—17:00)的咨詢服務。應針對各類咨詢服務及時響應,電話咨詢服務的15秒接通率應在85%以上。應于每月15日之前提交各類咨詢服務報告及相關文件。應對反饋問題及時整理分析,并于每月15日之前提交。應于下年度1月15日之前,提交當年完整的咨詢服務年度報告。c、完整性:投標人應提供包括技術服務內容中涵蓋的全部服務需求,保證服務的完整性,確保所提供的專利咨詢服務滿足招標方各類業(yè)務需要。


7)服務驗收標準:招標人按照本項目需求對交付物進行驗收。驗收結果作為支付項目合同相關款項的依據。投標人應提供經投標人相關負責人簽字并加蓋公章的驗收報告。驗收報告應至少包括服務期內投標人詳細工作總結,交付的咨詢服務數量及質量情況。如驗收未通過,招標人有權暫不簽署驗收報告并不支付相關款項。投標人應在5個工作日內按照驗收意見進行彌補、改進或完善,待招標人重新組織驗收并且驗收合格后,招標人再向投標人支付相關款項。如果投標人在規(guī)定的驗收日后的一個月內,經彌補、改進或完善后仍達不到驗收標準的,招標人有權終止合同并拒絕支付相關款項。


5. 采購項目需要落實的政府采購政策:


1)鼓勵節(jié)能政策:在技術、服務等指標同等條件下,優(yōu)先采購屬于國家公布的節(jié)能清單中產品。

2)鼓勵環(huán)保政策:在性能、技術、服務等指標同等條件下,優(yōu)先采購國家公布的環(huán)保產品清單中的產品。

3)扶持中小企業(yè)政策:評審時小型和微型企業(yè)產品享受6%的價格折扣。監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。

4)殘疾人福利性政策:殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè),評審時享受6%的價格折扣。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的,不重復享受政策。


6.投標人的資格要求:


1)在中華人民共和國境內注冊,具有獨立承擔民事責任的能力和經營許可;

2)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度;

3)具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力;

4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;

5)近三年內,在經營活動中沒有重大違法記錄;

6)按照招標公告要求購買招標文件并登記備案;

7)本項目不接受聯(lián)合投標,并且中標人不得將本項目內容以任何方式進行分包和轉包;

8)法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人,不得參加同一包下的投標;

9)投標人必須對本包內所有服務進行投標;

10)近三年內(本項目報價截止期前)被“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網”網站(www.ccgp.gov.cn)列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單(處罰期限尚未屆滿的)的供應商,不得參與本項目的政府采購活動;

11)符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它要求。


7.招標文件購買時間、地點和方式:


1)購買時間:自2019年7月17日16:00時起至2019年7月25日16:30時

2)購買地點及購買方式:北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈1層東南角標書室

如需購買,前往通用技術大廈1層標書室現(xiàn)場交款(現(xiàn)金)。標書款發(fā)票在通用技術大廈標書室領取。

3)聯(lián)系電話:

標書室:010-63348281,聯(lián)系人:杜慶

4)標書室工作時間:上午9:00-11:30,下午13:30-16:30。

5)招標文件售價:人民幣貳佰元(RMB200.00)/本,售后不退。


8.所有投標文件應于2019年8月7日下午14:00(北京時間)之前遞交至中技國際招標有限公司,北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈三層 319會議室。


9.茲定于2019年8月7日下午14:00(北京時間)在中技國際招標有限公司,北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈三層 319會議室舉行開標儀式。屆時請投標人派1-2名代表出席開標儀式。


10.評標辦法和評標標準:本項目評標采用綜合評分法,詳細的評分因素和標準見招標文件。


11.發(fā)布公告的媒介:本次招標公告在中國政府采購網上發(fā)布。


12.招標公告期限:自發(fā)布招標公告之日起5個工作日。


13.招標人:國家知識產權局專利局


地  址:北京市海淀區(qū)薊門橋西土城路6號

聯(lián)系人:施才剛

電  話:010-62086602

招標代理機構:中技國際招標有限公司

地    址:北京豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈902室

聯(lián) 系 人:陳瑜

電    話:010-63348647

傳    真:010-63348646

賬戶名稱:中技國際招標有限公司

帳    號:323364110637

開戶行名稱:中國銀行西城支行


來源:中國政府采購網

編輯:IPRdaily王穎          校對:IPRdaily縱橫君


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