知英網(wǎng)CEO——“重返榮耀”

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文 / 沈小樂  知英網(wǎng) CEO

“榮耀”是我們自己弄丟的，那就需要我們自己再重新找回。“重返榮耀”就是告訴我們自己，我們真正存在的意義不在于干掉對方，而是讓整個社會重拾對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)的信心和尊重。

序 自9月11日拜訪山東千慧知識產(chǎn)權(quán)集團俠姐到9月19日深圳中一專利商標事務(wù)所張總結(jié)束 ，7天時間共行程6300多公里，分別拜會了16家在中國知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)界不同地區(qū)并具不同代表性的創(chuàng)始人和部分高管，從他們身上我看到了這個行業(yè)的過去、現(xiàn)在和將來。這個行業(yè)的“過去”和“將來”一定都還是屬于這些知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的中堅力量派，但對于“現(xiàn)在”卻有相當一部分人是困惑也是茫然的。

當“傳統(tǒng)”遇到“互聯(lián)網(wǎng)+”之時，“困惑”和“茫然”就開始影響整個知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)。造成這種現(xiàn)狀的根本原因，那是因為現(xiàn)階段中國整個知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)行業(yè)失去了原本屬于行業(yè)本身的“榮耀”。在能夠繼續(xù)活下去之前，所謂的“榮耀”也就顯得沒有那么重要了，但事實上是這樣嗎？沒有了“榮耀”，中國的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)還能存在多久呢？

什么是知識產(chǎn)權(quán)

站在地球之外看地球，地球自誕生至今的發(fā)展都離不開人類的智慧勞動和創(chuàng)造，這就是屬于“知識”的力量；自奴隸制社會開始至封建制社會，人類的戰(zhàn)爭和殺戮都源自于對“產(chǎn)權(quán)”的“私有”；因此，當人類文明發(fā)展到近代及現(xiàn)代并伴隨全球經(jīng)濟一體化的進程時，“智慧私有”也就變成了“知識產(chǎn)權(quán)”。

“產(chǎn)權(quán)”在“知識”范疇內(nèi)就好比“法律”一樣，一方面宣揚“保護”的同時另一方面又明令“禁止”。好在“知識產(chǎn)權(quán)”類比“人類法律”，在確立的同時就代表了過去，從而激發(fā)人類不斷的去進行新的智慧創(chuàng)造以推動社會的發(fā)展。

但，現(xiàn)階段不到5%的技術(shù)轉(zhuǎn)化率到底是真正推動還是限制了社會的發(fā)展呢？這就需要質(zhì)問“知識產(chǎn)權(quán)”的重點是在“知識”還是“產(chǎn)權(quán)”了。從國家的政策引導(dǎo)的角度來講應(yīng)該是提倡以“知識”為重，但實際客觀上造成“產(chǎn)權(quán)”遠大于“知識”的現(xiàn)狀其實離不開一部分人，那就是“知識產(chǎn)權(quán)代理人”。

什么是知識產(chǎn)權(quán)代理人

在我國加入WTO 后，國內(nèi)市場向國外開放，利益的驅(qū)使會使知識產(chǎn)權(quán)的域外申請和跨國知識產(chǎn)權(quán)爭議大增，這些又增加了對知識產(chǎn)權(quán)代理的需求?？梢哉f，知識產(chǎn)權(quán)代理是隨著知識經(jīng)濟的崛起、世界經(jīng)濟一體化趨勢凸顯以及大量智力成果產(chǎn)生而快速發(fā)展的新型服務(wù)行業(yè)。

本次拜訪的16家知識產(chǎn)權(quán)代理公司的創(chuàng)始人和部分高管平均代理年限超過12年，可以說他們是中國知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)的中堅力量和中流砥柱，并親身見證了這個行業(yè)從“欣”到“衰”的整個過程。絕大多數(shù)創(chuàng)始人在說起5年前從事知識產(chǎn)權(quán)代理工作時，我可以感同身受的體驗到他們的那份自豪和榮耀。無論是商標代理也好還是專利代理也好，至少在5年之前，知識產(chǎn)權(quán)代理就跟當時的律師一樣受客戶的尊敬和信賴，他們是從事專業(yè)服務(wù)的“手藝人”。聽著他們的過去仿佛看到了自己的過往，我的經(jīng)歷又何嘗不是這樣？但是從5年前開始這個行業(yè)卻開始了慢慢發(fā)生變化，國家鼓勵知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新的目的是在全球經(jīng)濟一體化進程中增強中國全球競爭力，出于對競爭力的保護，國家出臺了一系列的扶持補貼政策，但卻產(chǎn)生了一大批毫無社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)化意義的知識產(chǎn)權(quán)。發(fā)明人為了獲得補貼或者所謂的榮譽，不斷的“發(fā)明”出無數(shù)輕“質(zhì)”重“量”的知識產(chǎn)權(quán)。當“產(chǎn)權(quán)”變成“產(chǎn)出”的時候，那么“知識”也就失了本來的社會推動意義。從而滋生了一大批新時代的“知識產(chǎn)權(quán)代理人”，這一類“知識產(chǎn)權(quán)代理人”不是客觀需求的產(chǎn)物，而是“知識”綁架“政策”的產(chǎn)物。

當“知識產(chǎn)權(quán)”變?yōu)?ldquo;知識產(chǎn)出”的時候，可悲的事情發(fā)生了。那就是社會將為“知識產(chǎn)出”服務(wù)的“銷售員”和為“知識產(chǎn)權(quán)”服務(wù)的“手藝人”同時定義了一個相同的社會身份標簽---“知識產(chǎn)權(quán)代理人”。

同為“知識產(chǎn)權(quán)代理人”，其實“營銷員”和“手藝人”原本到也相安無事，但是當處于市場支配地位的“知識創(chuàng)造人”對于“產(chǎn)權(quán)”和“產(chǎn)出”需求以及認識的閾值發(fā)生變化后，那么這個平衡就打破了。“營銷員”求量而“手藝人”求質(zhì)，突然將一個工作10年的“手藝人”和工作1年的“營銷員”同時放在客戶的面前，對于求“量”而不求“質(zhì)”的社會需求現(xiàn)狀而言，這是悲哀的也是無奈的，這也就不難理解中國技術(shù)轉(zhuǎn)化率為什么不到5%了。

“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“傳統(tǒng)”

現(xiàn)在的中國知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)業(yè)，有兩種代理模式：“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”以及“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”，都同時稱為“知識產(chǎn)權(quán)代理公司”。至于那些自稱“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”的代理公司是否屬于真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，還是僅以“互聯(lián)網(wǎng)”為營銷手段的“偽互聯(lián)網(wǎng)+”模式先暫且不表，但是其對于“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”的代理公司造成一定量級的沖擊是肯定的了。

為什么會造成沖擊呢？其實道理很簡單，那就是“知識產(chǎn)權(quán)”服務(wù)本身就是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶體驗式服務(wù)。不可否認，現(xiàn)階段出現(xiàn)的一些“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的代理公司，從“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的代理公司手里搶走了很多的“增量”客戶；同樣也有很多“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的代理公司，因為客戶并未從“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的代理公司那里獲得最終想要的結(jié)果而重新獲得了原本就屬于自己的“增量”客戶。表面上看客戶的流動閾值又重新達到了一個平衡，但實際上并非如此，因為這兩種模式的相互競爭導(dǎo)致了客戶原本只需要購買一張單程票，卻活生生的多消費了一次往返?。?！

什么是榮耀

什么是榮耀？榮耀是指：“應(yīng)得或能夠贏得的崇高稱譽”。但屬于“知產(chǎn)人”的“榮耀”和整個“知產(chǎn)服務(wù)業(yè)”的“榮耀”一樣嗎？答案是否定的。

“知產(chǎn)人”的“榮耀”：某個不特定的知識產(chǎn)權(quán)代理人或代理公司，在處理某個客戶委托的具體業(yè)務(wù)委托時，通過自身良好的服務(wù)意識、專業(yè)技能以及后續(xù)客服并達到客戶的委托訴求，獲得客戶的肯定和贊譽，即獲得了作為一個“知產(chǎn)人”的專屬“榮耀”。本次拜訪之旅所見的16家“知產(chǎn)人”，大多數(shù)能將自身的代理公司經(jīng)營超過10年，這是由每個專屬“榮耀”積累而成的結(jié)果。但是隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，如果客戶自身發(fā)生了變化（由強轉(zhuǎn)弱）以及選擇發(fā)生了變化（互聯(lián)網(wǎng)化），“存量”客戶的減少與“增量”客戶的增加之間的閾值一旦再次發(fā)生變化，那么還有多少“知產(chǎn)人”可以靜下心來去追求那份屬于自己的專屬“榮耀”？

“知產(chǎn)服務(wù)業(yè)”的“榮耀”：社會大眾對于提供“知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)”的整個社會群體的信賴和肯定，是整個“知產(chǎn)服務(wù)業(yè)”的“榮耀”。曾幾何時，多少個“知產(chǎn)人”付出千辛萬苦之只為了一張商標代理人證、專利代理人抑或律師資格證？又幾時許，一個所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)站就可以否定多少個日日夜夜的挑燈夜戰(zhàn)？ 當整個行業(yè)以利益為主導(dǎo)的時候，那么所謂的“榮耀”也就不再是“榮耀”，而是“活著”。

榮耀因誰而亡

當專屬于“知產(chǎn)人”的“榮耀”沒了之后，整個行業(yè)的“榮耀”也就消亡了。真如前文所述，中國的“知產(chǎn)人”是由重“互聯(lián)網(wǎng)”派的“營銷員”與重“傳統(tǒng)代理”的“手藝人”組成，那到底是誰謀殺了原本屬于“知產(chǎn)人”的“榮耀”呢？我們還是要從這兩種人群的商業(yè)模式類分析，最終我們是可以找到答案的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”派：由于沒有“存量”客戶，如果要生存下去注定要在短時間內(nèi)獲得足夠的“增量”客戶，必然會重營銷而輕服務(wù)。而知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)本質(zhì)活動是按照客戶的確權(quán)需求為引導(dǎo)的一個動態(tài)運動過程，在這個過程當中最能吸引客戶的是對其“產(chǎn)權(quán)”意識的培養(yǎng)，甚至還不斷的將客戶的“產(chǎn)權(quán)”意識向“產(chǎn)出”意識的方向進行引導(dǎo)，從而幫助客戶設(shè)計出一些所謂的“知識產(chǎn)權(quán)”來“綁架”國家相關(guān)的鼓勵扶持“政策”。這不但產(chǎn)生了大量毫無經(jīng)濟轉(zhuǎn)化意義的“知識產(chǎn)權(quán)”，還極大的浪費了國家有限的審查資源和經(jīng)濟資源。當“知識產(chǎn)權(quán)”不再是以社會發(fā)展為目的的時候，這類“知產(chǎn)人”的“榮耀”還有了正面意義嗎？

“傳統(tǒng)代理”派：由于自身有穩(wěn)定的“存量”客戶，以服務(wù)質(zhì)量為立身之本，大多數(shù)都不屑于“互聯(lián)網(wǎng)+”派的競爭。但在面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”派的市場介入，難道就真的能獨善其身了嗎？君不見有多少原本有非常專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)代理人現(xiàn)在很少有機會去撰寫那些非常有社會意義的發(fā)明專利，轉(zhuǎn)而加入了為了幫助企業(yè)獲得更多國家補助的幫兇團隊？當市場上越來越多的“增量”客戶被搶走之后，深挖“存量”客戶的需求也就變得順理成章了，哪怕是毫無意義的需求。這在本質(zhì)上來講，“傳統(tǒng)代理”派與“互聯(lián)網(wǎng)+”派又有什么區(qū)別呢？一旦天下歸為大同時，專屬于傳統(tǒng)“知產(chǎn)人”的“榮耀”也就徹底沒了。

重返榮耀

其實，無論是“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式還是“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的“知識產(chǎn)權(quán)代理公司”，唯一能生存下去的是在共同培育這個社會客戶對于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)這個“崇高”服務(wù)行業(yè)的信任和良好的共存生態(tài)環(huán)境。在我看來，這兩種模式之間原本就不是相生相克，而是相生相惜。“互聯(lián)網(wǎng)”可以更好的“傳遞價值”，而“傳統(tǒng)代理”可以更好的“創(chuàng)造價值”。我始終堅定的認為“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的未來一定是在線上（互聯(lián)網(wǎng)），而“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的未來一定是在線下（專業(yè)服務(wù)）；“傳統(tǒng)代理”需要軟件升級，而“互聯(lián)網(wǎng)+”需要軟著陸。

作為一個有著10年傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)代理工作經(jīng)歷現(xiàn)又同時在做“互聯(lián)網(wǎng)”模式的探索的我，雖然自認能夠看清兩種模式之爭會顯得有點托大，但我希望能夠真正的將現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)”VS“傳統(tǒng)”的這種不正確的競爭關(guān)系扭轉(zhuǎn)為合作共生關(guān)系的期待卻是真心的，這也就是我為什么要做“知英網(wǎng)”的根本原因及動力所在了。

誠然，現(xiàn)在的這個社會在變，我們的客戶也在變；每個“知產(chǎn)人”要能夠生存下去，不可避免的會產(chǎn)生相互之間的利益之爭。但是這種違背行業(yè)服務(wù)本質(zhì)屬性的利益之爭，最終將會會導(dǎo)致整個社會需求對于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)嚴重的信任危機。這種危機背后無論最終誰勝誰負，各自都將親自品嘗沖突帶來的惡果，保護家園遠比重建家園容易得多，信任的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)沒了，誰活著還有什么意義？

如何“重返榮耀”？那就將現(xiàn)存的兩種相互競爭的模式，相互結(jié)合并組成真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)”模式來服務(wù)于新形態(tài)下的中國知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)事業(yè)。用我們自身的力量，去扭轉(zhuǎn)客戶從“知識產(chǎn)出”向“知識產(chǎn)權(quán)”的轉(zhuǎn)化，不單靠“質(zhì)”或單靠“量”去服務(wù)客戶，而是用最先進以及最適合客戶的方法去為客戶最高質(zhì)量的服務(wù)，真正實現(xiàn)國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的宏偉目標。

只是，榮耀不是自然而來的，是要靠這個行業(yè)集體去努力爭取的。對于那些只知道用所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式而缺乏實際“智慧服務(wù)”并仍不加強“專業(yè)服務(wù)”的代理公司要堅決殺之，不能讓他們成為阻礙行業(yè)發(fā)展的毒瘤；對于那些只知道固執(zhí)堅持“傳統(tǒng)代理”而不求改變的代理公司也要盡快放下，因為他們已經(jīng)病入膏肓了。

這是一個最壞的時代，同時也是一個最好的時代。讓那些還有追求“榮耀”感的“知產(chǎn)人”共同聯(lián)合起來，共同抵制毫無底線的惡意競爭、共同抵制毫無意義的客戶訴求、共同抵制不以發(fā)展社會為目的的“智慧創(chuàng)造”；共同培養(yǎng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路去服務(wù)“知識產(chǎn)權(quán)”本質(zhì)、共同培養(yǎng)客戶對于“知識產(chǎn)權(quán)”的正確認識、共同找回屬于“知產(chǎn)人”自己以及“知產(chǎn)服務(wù)業(yè)”的基本“尊嚴”和專屬“榮耀”。

歷史的車輪從來都不會停歇，注定將碾壓那些片面并卑微的軀體；而那些包容并向善的靈魂，在榮耀的指引下注定會得到永生。時間會證明榮耀的偉大，但時間絕對不會給你再來一次的機會。

重返榮耀，是我們現(xiàn)在每個“知產(chǎn)人”對于提升國家競爭力的共同義務(wù)，也是每個有情懷的“知產(chǎn)人”內(nèi)心深處最原始的呼喚。

來源：IPRdaily

作者：沈小樂  知英網(wǎng) CEO

編輯：IPRdaily王夢婷

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