【百家拜訪】傳統(tǒng)代理在互聯(lián)網(wǎng)新格局下的轉(zhuǎn)型之道

IPR Daily，知識產(chǎn)權(quán)第一新銳媒體

對話：IPRdaily 記者王夢婷

對話：中理通市場部

【拜訪百家知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)活動】

由IPRdaily主辦的“拜訪百家知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)活動”持續(xù)在進行，希望通過此系列活動，對互聯(lián)網(wǎng)+時代知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)變革創(chuàng)新有更加清晰和實質(zhì)性的了解，IPRdaily將篩選出知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)具備代表性的 100 家機構(gòu)，進行深度交流和報道；此外，還將拜訪 100 家做的不錯的創(chuàng)業(yè)公司，了解它們在知識產(chǎn)權(quán)方面的安排，豐富 IPRdaily 的案例庫，同時也提供一個連接促成潛在創(chuàng)業(yè)者與服務(wù)機構(gòu)合作對接的平臺。

# 走進中理通 #

成立于1998年的中理通，秉承“成為珍視知識產(chǎn)權(quán)的人最重視的合作伙伴’的執(zhí)業(yè)理念今年已進入第18個年頭，作為傳統(tǒng)代理之一的中理通，在不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的同時，也在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)潮中，探索著屬于傳統(tǒng)代理的轉(zhuǎn)型之道。

本次百家拜訪計劃，IPR Daily邀請到中理通公司知識產(chǎn)權(quán)市場部，逐層為你揭開傳統(tǒng)代理在轉(zhuǎn)型當(dāng)中所遇到的問題，以及中理通公司知識產(chǎn)權(quán)布局的權(quán)衡點，同時也將詳細解讀傳統(tǒng)代理公司與互聯(lián)網(wǎng)代理業(yè)務(wù)模式的相似及不同之處，以及在競爭日趨激烈的新格局下，傳統(tǒng)所如何找到適合自己的轉(zhuǎn)型之道。

采訪提煉

1關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)免費代理的看法？

從去年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出后，我們的知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)一夜之間涌現(xiàn)了好多敢拼敢打的小伙伴。他們的“裸奔行動”也確實給行業(yè)帶來了巨大的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)代理的出現(xiàn)有它的必然性，首先是我們這個行業(yè)不夠透明，才讓免費代理有了機會革新?，F(xiàn)在是新型代理倒逼著我們?nèi)?chuàng)新、去轉(zhuǎn)型和更好的提升服務(wù)質(zhì)量。免費代理的出現(xiàn)，刺激我們更注重客戶的根本需求，拉近了與客戶的關(guān)系；同時，我們也從新型代理身上學(xué)到了更多新的思路，這些新思路也更加堅定了我們要改變的決心。

2中理通作為傳統(tǒng)所，有沒有開放免費注冊的打算？

暫時沒這個打算。一方面，作為傳統(tǒng)所，沒有風(fēng)投給我們投錢支持我們免費，免費其實是把代理費用轉(zhuǎn)做了推廣費用去占領(lǐng)市場，并不意味著沒有相應(yīng)的成本，而且免費在一定程度上意味著客戶將付出更多，這并不是我們想要的；另一方面，我們也堅信我們的服務(wù)的價值與客戶得到的價值是對等的，我們申請部門的代理人平均代理執(zhí)業(yè)經(jīng)驗是7年，幫助客戶篩選類別和相似近似查詢是一個專業(yè)的事情，我們是用專業(yè)代理的專業(yè)經(jīng)驗在贏得應(yīng)有的價值。我們更偏向提供有更多專業(yè)附加值的服務(wù)來增加服務(wù)的含金量，進而獲得客戶的認(rèn)可和青睞。

3中理通在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上有哪些新探索？

轉(zhuǎn)型并不容易，并不是做一個網(wǎng)站，做一個APP, 做一下網(wǎng)絡(luò)推廣就能達到我們轉(zhuǎn)型的目的，有一些問題我們也不得不去面對:

首先第一個問題是思維的問題。沒有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維, 傳統(tǒng)的代理勝在業(yè)務(wù)能力，但卻疏于營銷能力和創(chuàng)新能力的建設(shè)，這是思維決定的。我們有大批法務(wù)和律師，大家都是法律思維，想改變很難，我們?nèi)鄙儆行滤悸?、新想法的人來?而互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢在于具有一批有互聯(lián)網(wǎng)思維的人去從不同角度，合并新的資源去推動和執(zhí)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如知果果的行業(yè)組合包銷售，豬標(biāo)局的擔(dān)保注冊服務(wù)。其實好多代理都曾有過同樣的想法，互聯(lián)網(wǎng)公司很多的優(yōu)秀思維方式、資源、知識人員全部來自于傳統(tǒng)企業(yè)，所以并不是盲目崇拜互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是對的，而更應(yīng)該在我們企業(yè)運營的思維上找方法。在這個問題上，中理通會借助于外腦，改變原有組織架構(gòu)，招募構(gòu)建新的市場和運營團隊與原有業(yè)務(wù)團隊配合，適應(yīng)市場需求的變化來制定新的市場計劃和運營策略。

第二個問題是業(yè)務(wù)革新的問題，就我們的業(yè)務(wù)本身來講，業(yè)務(wù)的革新更多的在于如何更好的做深做細業(yè)務(wù)來提升客戶業(yè)務(wù)的成功機率。怎么在服務(wù)上給客戶帶來更多的價值，讓客戶選擇我們也大家一直在思考的問題。相比互聯(lián)網(wǎng)新型代理，我們傳統(tǒng)所的優(yōu)勢在于后期業(yè)務(wù)的處理能力，如何提高后期業(yè)務(wù)的處理能力無疑就成為了轉(zhuǎn)型的重中之重。后期業(yè)務(wù)成功率的保證需要多方面的努力，比如代理人的專業(yè)水準(zhǔn)提升，業(yè)務(wù)流程化的推進以及業(yè)務(wù)處理方法的創(chuàng)新等。在這個環(huán)節(jié)，中理通嘗試進行了一系列業(yè)務(wù)精益化的工作，首先是在客戶層面讓整個業(yè)務(wù)更加透明，讓客戶可以像查快遞一樣查到自己的業(yè)務(wù)進行到哪一步，需要做什么動作；在后臺我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)庫，讓客戶在提交業(yè)務(wù)的同時即可獲得成功率的概念，做到心中有數(shù)，輔以更以精益化的流程管理讓每一個節(jié)點做到準(zhǔn)確無誤以保證成功率最大化。

最后是關(guān)于渠道與合作問題，目的是為了打開更多的業(yè)務(wù)入口，讓業(yè)務(wù)流入。大部分代理都在做搜索營銷，每個月支付著不菲的推廣費用。我們也曾考慮過這樣去做，但同時我們認(rèn)為對于我們想做的后端業(yè)務(wù)可能更好的手段是渠道與合作，包括上下游的合作、相關(guān)行業(yè)的合作和同行業(yè)的合作。以較低的價格和可見的服務(wù)質(zhì)量開放分享我們的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)利潤給我們的合作伙伴，依此構(gòu)建一個可以健康穩(wěn)定運行的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)生態(tài)體系，與體系里的合作伙伴一同深挖業(yè)務(wù)潛力，共同分享業(yè)務(wù)成果應(yīng)該才是我們最想要的。

我們堅信客戶并不會因為免費而放棄對專業(yè)的追求，只有精益化我們的業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平，構(gòu)建完整生態(tài)為客戶提供更多更好的服務(wù)才能贏得客戶長期的信賴。不斷完善自己才是在競爭中贏得勝利的籌碼，中理通一直在多方面進行傳統(tǒng)代理互聯(lián)網(wǎng)新格局下的轉(zhuǎn)型升級嘗試，愿意與更多同道伙伴共同探討分享轉(zhuǎn)型的心得和體會，隨時歡迎來中理通坐坐。

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