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IPR Daily，知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一新銳媒體
產(chǎn)權(quán)業(yè)內(nèi)外到處都在講“知果果免代理費(fèi)代理商標(biāo)注冊(cè)”云云；“知果果，免費(fèi)注冊(cè)商標(biāo)”的廣告見得也多了。網(wǎng)絡(luò)傳說(shuō)2014年5月知果果上線，七個(gè)月后就獲得了聯(lián)想之星100萬(wàn)美元的天使輪投資，今年4月，它又拿到了由經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投、聯(lián)想之星跟投的共計(jì)370萬(wàn)美元的A輪融資；締造了所謂的“國(guó)內(nèi)首家專注于知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的垂直法律電商平臺(tái)——知果果（zhiguoguo.com）”；知果果，估值 1 億人民幣，成為了法律電商領(lǐng)域發(fā)展速度最快、也是最受關(guān)注的一匹黑馬。然而，在我們看來(lái)，知果果所謂商業(yè)模型及其盈利模式，屬于典型的“沒想好”。
知果果，投資商的錢被免費(fèi)代理“燒”完以后怎樣？可能會(huì)更引人關(guān)注。
一、知果果，是商業(yè)模式創(chuàng)新么？
知果果，從其在媒體上出現(xiàn)到現(xiàn)在，我們能夠了解到的其商業(yè)模式大約是：網(wǎng)絡(luò)行銷，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政申請(qǐng)代理服務(wù)及與之相關(guān)的基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，賺取代理、咨詢服務(wù)費(fèi)。然而，這與其在許多公開場(chǎng)合反復(fù)詬病的其所稱的“傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)企業(yè)”的商業(yè)模式?jīng)]有任何差別。唯一可視的差別應(yīng)當(dāng)就是在行銷的過(guò)程中，知果果免代理費(fèi)代理商標(biāo)注冊(cè)，而一般“傳統(tǒng)”代理機(jī)構(gòu)不會(huì)免費(fèi)。
我們看不到知果果商業(yè)模式的創(chuàng)新在哪里，或許，正如其CEO劉思思所言：“沒想好?！?/p>
知果果，算是“互聯(lián)網(wǎng)+”么？
網(wǎng)絡(luò)傳媒記述：劉思思坦言，“……就是覺得‘第一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)方式改造知識(shí)產(chǎn)權(quán)傳統(tǒng)法律行業(yè)’這件事還是有得玩的，可以有機(jī)會(huì)做得比較大?！辈幌褚恍┟襟w那樣，劉思思并沒有稱其為“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)”。
但是，“用互聯(lián)網(wǎng)方式改造知識(shí)產(chǎn)權(quán)傳統(tǒng)法律行業(yè)”這件事，似乎有點(diǎn)兒讓人以為“互聯(lián)網(wǎng)+”的味道，但也有點(diǎn)兒“大”，屬于典型的“沒想好”?，F(xiàn)實(shí)中，從知果果的運(yùn)營(yíng)方式上，我們看到的知果果“用互聯(lián)網(wǎng)方式改造”的非傳統(tǒng)的“新型”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)與“傳統(tǒng)”的沒有任何差別。倘若賣皮鞋的把自己的鞋子放在互聯(lián)網(wǎng)上去推銷，就稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+皮鞋”；開飯館的把自己飯館放在互聯(lián)網(wǎng)上推廣，就稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲服務(wù)”等等，那么，對(duì)于知果果的網(wǎng)絡(luò)行銷，我們稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)”就真是沒的說(shuō)?？墒?，我們注意到一系列的所謂“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，無(wú)不在互聯(lián)網(wǎng)上推銷自己的服務(wù)產(chǎn)品，與知果果沒有什么差別呀，知果果怎么就成了“國(guó)內(nèi)首家致力于知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)作的公司”了呢？這讓人匪夷所思。
就商標(biāo)申請(qǐng)而言，知果果是“商標(biāo)代理 + 互聯(lián)網(wǎng)行銷”，這應(yīng)當(dāng)有別于所謂“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)”，至于免費(fèi)與否與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)關(guān)。一般而言，倘若能夠?qū)崿F(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)”，它應(yīng)當(dāng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)構(gòu)建的第三方線上（及線下）交易平臺(tái)；而其產(chǎn)品一般應(yīng)當(dāng)是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，完全個(gè)性化的產(chǎn)品或需求難于在線上平臺(tái)成交。那么，從“知果果網(wǎng)”現(xiàn)行的已上線的服務(wù)模式看，其并非知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)電商平臺(tái)，它不是一個(gè)“平臺(tái)”，它只不過(guò)是一家企業(yè)的“網(wǎng)站”而已。
知果果的www.zhiguoguo.com網(wǎng)站，與某些大一點(diǎn)的“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司的網(wǎng)站沒有太大的差別，只是“免費(fèi)代理注冊(cè)商標(biāo)”之類言辭更醒目罷了。至于知果果要將其服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、“可視化”等，那或許會(huì)成為知果果企業(yè)管理、服務(wù)的特色，但這與互聯(lián)網(wǎng)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”無(wú)關(guān)。
是的。目前看，“互聯(lián)網(wǎng)+”在許多時(shí)候、許多領(lǐng)域中被庸俗化了。
知果果，是“O2O思維”下的商業(yè)模式創(chuàng)新么？
我們知道，一般而言，O2O（Online To Offline）：即線上到線下，其核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，也就是讓用戶在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)后，到線下去享受產(chǎn)品和服務(wù)。這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型商業(yè)模式。
知果果的交易模型一般分為兩類。一類是簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)代理行政申請(qǐng)，如商標(biāo)申請(qǐng)、駁回復(fù)審、異議答辯等。在這一類簡(jiǎn)單委托、代理行為中，交易雙方僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息傳遞、交流的工具，交易通過(guò)線上支付、線上服務(wù)來(lái)完成；互聯(lián)網(wǎng)在交易過(guò)程中只是起到了渠道、鏈接的作用。那么，其并非O2O，亦并非創(chuàng)新交易方式。
另一類是基礎(chǔ)的簡(jiǎn)單知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)（如：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方案等）及知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)（如：維權(quán)等）。這一類的事件一定是“個(gè)案”，其需求和服務(wù)都一定是個(gè)性化的，交易不可能在線上完成?；ヂ?lián)網(wǎng)，在這個(gè)過(guò)程中只起到了服務(wù)推銷和初步溝通工具的作用。那么，其并非O2O，亦并非創(chuàng)新交易方式。
如此看來(lái)，就知果果目前服務(wù)項(xiàng)目而言，尚在知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政審批的純代理申請(qǐng)階段，其能否真正適應(yīng)個(gè)性化需求提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)入知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)這樣的階段尚未可知。至少到目前，知果果不是真正意義上的O2O，也沒有商業(yè)模式創(chuàng)新。
知果果，屬于“傳統(tǒng)”行業(yè)么？
這里，只說(shuō)兩個(gè)問(wèn)題。
第一個(gè)問(wèn)題是，網(wǎng)絡(luò)傳說(shuō)劉思思稱：知果果“利用互聯(lián)網(wǎng)方式改變了傳統(tǒng)的銷售渠道，海外客戶可以通過(guò)這樣的系統(tǒng)……”。對(duì)于這一點(diǎn)，人們的認(rèn)知差異就太大了。劉思思及其引領(lǐng)的投資商“認(rèn)為”的“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是稍有規(guī)模的以商標(biāo)申請(qǐng)代理為主要業(yè)務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)，無(wú)不以互聯(lián)網(wǎng)作為自己的銷售渠道之一；規(guī)模較大、素質(zhì)較高的代理機(jī)構(gòu)亦有外文網(wǎng)站、網(wǎng)址，為海外客戶提供服務(wù)。
同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)地球網(wǎng)，只要上線就是全球的。相信所謂“傳統(tǒng)的”代理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，海內(nèi)、外客戶也是可以進(jìn)入并享受其服務(wù)的。
如此說(shuō)來(lái)，“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅僅利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)銷售渠道，他們還有電話、走訪等多種銷售渠道；而知果果僅僅“利用互聯(lián)網(wǎng)”這一個(gè)銷售渠道，也就只能跟在人家的身后了?；ヂ?lián)網(wǎng)行銷屬于“傳統(tǒng)”，那么，知果果就只能屬于傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)了。
第二個(gè)問(wèn)題是，網(wǎng)絡(luò)傳說(shuō)：“2015年同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相繼出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在……”說(shuō)的是知果果所在行業(yè)的“同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相繼出現(xiàn)”。筆者不以為然，知果果本來(lái)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)后來(lái)者，卻總是自我感覺“行業(yè)先行者”；除非知果果不行知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行為或者主要業(yè)務(wù)不是知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理，而是獨(dú)創(chuàng)了其它的什么服務(wù)產(chǎn)品。
中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)末，大量服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在本世紀(jì)初。全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)代理和基礎(chǔ)咨詢服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式，在十年前已經(jīng)成型、完整；隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和軟件技術(shù)的發(fā)展，“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)早已將服務(wù)產(chǎn)品上線推廣。那么，知果果，應(yīng)當(dāng)屬于中國(guó)“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)，并且只能算作是行業(yè)的后來(lái)者。
知果果，免代理費(fèi)代理商標(biāo)申請(qǐng)，“傳統(tǒng)”代理公司反應(yīng)如何？
知果果網(wǎng)首頁(yè)即突出宣揚(yáng)“免費(fèi)商標(biāo)注冊(cè)”，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)此也大量傳播，加之大量的網(wǎng)絡(luò)等廣告宣傳，知果果免代理費(fèi)商標(biāo)注冊(cè)在中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)內(nèi)、外迅速傳播開來(lái)，幾乎無(wú)人不知。然而，免費(fèi)代理商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)這的確是一件很大的事情，會(huì)花掉很多成本。一方面，全國(guó)商標(biāo)申請(qǐng)是一個(gè)不斷增長(zhǎng)又相對(duì)穩(wěn)定的總量，無(wú)論如何，免代理費(fèi)，一定會(huì)搶走“傳統(tǒng)”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)一定數(shù)量的商標(biāo)申請(qǐng)代理業(yè)務(wù)。另一方面，這種免費(fèi)服務(wù)的營(yíng)銷方式“傳統(tǒng)的”、“正常的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)不可能為之。因?yàn)椤皞鹘y(tǒng)的”、“正常的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司代理申請(qǐng)注冊(cè)一件商標(biāo)成本大約在500元。知果果因?yàn)槊赓M(fèi)注冊(cè)加之宣傳等方面情況，成本會(huì)略低一些，按400元/件計(jì)，5萬(wàn)件就是2千萬(wàn)元人民幣。這個(gè)數(shù)字，對(duì)于“傳統(tǒng)的”、“正常的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)確實(shí)是太大了，他們知道用后續(xù)的服務(wù)收益很難在短時(shí)期內(nèi)賺得回來(lái)，他們不可能跟著這么干。
那么，傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)代理商在如此巨大的沖擊面前為什么不說(shuō)話呢？并且，對(duì)其不屑一顧呢？他們似乎在等待什么。這是應(yīng)當(dāng)引起人們反向思考的！ 然而，不要說(shuō)外地的，詢問(wèn)北京的同行業(yè)朋友“沖擊大么？”均答曰：“不大?！眰鹘y(tǒng)的、正常的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)依然如故，他們照常收取著500-1000元/件的商標(biāo)注冊(cè)代理費(fèi)，經(jīng)營(yíng)著自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理企業(yè)。
知果果和它的同行們都不是傻子，他們都知道一般的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)代理不可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的盈余，但它與量俱增的成本卻是巨大的。知果果的同行們想好了，知道知識(shí)產(chǎn)權(quán)的后續(xù)服務(wù)盈余沖抵不掉免費(fèi)商標(biāo)申請(qǐng)代理的巨大成本，所以他們收費(fèi)代理；知果果沒有想好如何用后續(xù)的產(chǎn)品收益沖抵前期并且會(huì)繼續(xù)發(fā)生的“免費(fèi)代理”形成的巨大成本黑洞，只是因?yàn)橛型顿Y商在身后，所以他們敢于免費(fèi)代理。
面對(duì)“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)的“無(wú)動(dòng)于衷”，業(yè)內(nèi)、外相關(guān)人士和投資商是應(yīng)當(dāng)引起警覺的。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一個(gè)比較偏門的領(lǐng)域，投資、運(yùn)營(yíng)之，是要做一些功課的，因?yàn)橥顿Y謀求的是回報(bào)，經(jīng)營(yíng)是謀求利潤(rùn)的。
二、知果果，盈利模式何在？
網(wǎng)絡(luò)文章記載，知果果：我們的“盈利模式比較簡(jiǎn)單，我們提供免費(fèi)的商標(biāo)注冊(cè)業(yè)務(wù)，讓更多企業(yè)用戶能夠享受到這種服務(wù)，后面將通過(guò)產(chǎn)業(yè)后端增值服務(wù)產(chǎn)生盈利”。也就是說(shuō)，通過(guò)免費(fèi)代理客戶注冊(cè)商標(biāo)的手段積累“客戶資源”，然后通過(guò)后續(xù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)其他服務(wù)的提供來(lái)彌補(bǔ)虧損、賺取利潤(rùn)。實(shí)際上，再簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是通過(guò)給客戶提供其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)來(lái)盈利，這和“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)的盈利模式?jīng)]有什么差別；只是知果果代理商標(biāo)申請(qǐng)是免費(fèi)的。
這似乎典型的“沒想好”！首先，所謂的“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)本身就不是一個(gè)暴利的行業(yè)；所謂“產(chǎn)業(yè)后端增值服務(wù)”，“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)正在操作進(jìn)行時(shí)，平均利潤(rùn)并不豐厚。第二，知果果所謂“產(chǎn)業(yè)后端”，不知是指什么而言。知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)本身就是“中國(guó)特色”，是社會(huì)發(fā)展歷史階段的產(chǎn)物。第三，被代理免費(fèi)注冊(cè)商標(biāo)的客戶應(yīng)當(dāng)是“皆為利趨”，不能形成知果果相對(duì)穩(wěn)定的“客戶資源”；對(duì)知果果而言，沒有“產(chǎn)業(yè)后端”。第四，商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)的駁回率本身就是一個(gè)問(wèn)題，免費(fèi)代理更加重了商標(biāo)被駁回時(shí)客戶的質(zhì)疑；隨之而帶來(lái)的客戶支付的官費(fèi)成本尤其是時(shí)間成本的支出，會(huì)使商標(biāo)駁回問(wèn)題進(jìn)一步發(fā)酵，給知果果造成巨大的負(fù)面影響；從而，使“客戶”流失，銳減其所謂的“產(chǎn)業(yè)后端”。第五，實(shí)際上，商標(biāo)申請(qǐng)?zhí)峤灰院?，發(fā)生的任何與該商標(biāo)及其他商標(biāo)相關(guān)的事件都是個(gè)案，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)都是個(gè)性化需求。在個(gè)案發(fā)生以后，客戶對(duì)代理公司的認(rèn)知度、信任度等，客戶所在地域及其人文環(huán)境等，客戶對(duì)具體代理人的“面對(duì)面”交流需求等，都將使知果果前期以及后期通過(guò)免費(fèi)代理形成的客戶資源流失殆盡。
另外，如果盈利模式如此“簡(jiǎn)單”而它又是一個(gè)非常好的“盈利模式”，相信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、投資商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)十分殘酷。
知果果，沒有“燒錢”么？
網(wǎng)絡(luò)傳言劉思思稱：“個(gè)人覺得通過(guò)大規(guī)模的燒錢引流的方式比較沒有挑戰(zhàn)性，風(fēng)險(xiǎn)也太大?！比欢覀円呀?jīng)看到知果果通過(guò)免代理費(fèi)為“客戶”大規(guī)模地申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，這本身就是一種“燒錢”行為。至于是否屬于“大規(guī)?！钡亍盁X”，就只有劉思思和她的投資商們知道了。
簡(jiǎn)單估算，截至A輪投資完成，知果果共獲得（100萬(wàn)美元+370萬(wàn)美元）× 6.4（匯率） = 3008萬(wàn)元人民幣。截至2015年底，預(yù)計(jì)50000件以上商標(biāo)申請(qǐng)總量×400元/件平均成本=2000萬(wàn)元（已燒掉）?？紤]全網(wǎng)絡(luò)行銷+免代理費(fèi)等的簽單便捷、成本降低，再打7折為：2000萬(wàn)元×70%=1400萬(wàn)元。
預(yù)計(jì)知果果將在2016年底以前“燒”光截至A輪投資的3008萬(wàn)元人民幣。當(dāng)然，知果果3008萬(wàn)元人民幣“燒”完也沒什么，相信會(huì)有B輪、C輪、D輪投資跟進(jìn)，支撐其成為“國(guó)內(nèi)首家專注于知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的垂直法律電商平臺(tái)”。
知果果，“燒錢”得到了什么？
知果果，通過(guò)免代理費(fèi)幫助“客戶”申請(qǐng)商標(biāo)的方式“燒錢”，想得到什么呢？當(dāng)然是累積客戶資源。筆者覺得這似乎“一廂情愿”，屬于“沒想好”。
知果果網(wǎng)倘若是一個(gè)真正的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)電商“平臺(tái)”，并且知果果是行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的機(jī)構(gòu)，“燒錢”或許是有價(jià)值的。因?yàn)槟菢?，人們?xí)慣于通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)（當(dāng)然，這不太可能），知果果后期就會(huì)明顯地增加收益。就像阿里巴巴那樣，通過(guò)“雙11”等活動(dòng)，培養(yǎng)消費(fèi)者電商“平臺(tái)”消費(fèi)習(xí)慣。然而，天貓、淘寶、京東之類的知名平臺(tái)很少，只要增加電商平臺(tái)消費(fèi)，阿里巴巴就能較多獲益。他們?cè)诟淖冎藗儌鹘y(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，而不是力圖將電商平臺(tái)同行的客戶盡可能多地“搶過(guò)來(lái)”成為自己的客戶，其主旨應(yīng)當(dāng)不在同行競(jìng)爭(zhēng)。然而，我們明明白白地看到，知果果免代理費(fèi)幫助“客戶”申請(qǐng)商標(biāo)的“燒錢”行為，根本就是一種簡(jiǎn)單的惡性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，是在打“價(jià)格戰(zhàn)”。好在跟風(fēng)的代理機(jī)構(gòu)不多，否則，將引發(fā)一場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)的地震。
門前的白菜不要錢了，人們搶回來(lái)。第二天，又不要錢了，人們又撿回來(lái)。第三天，白菜要錢了，人們不去買，當(dāng)然，仍然不要錢，去撿的人也會(huì)減少。人們不相信你的白菜真的好，因?yàn)楹迷趺磿?huì)不要錢呢？這不能真正地“積累客戶”成為資源，并且，將會(huì)影響該商戶其他產(chǎn)品的銷售。服務(wù)行業(yè)，難有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)之前看不見、摸不著，以廉價(jià)或免費(fèi)為噱頭推銷，對(duì)其后續(xù)服務(wù)產(chǎn)品銷售的負(fù)面影響一定是很大的。
知果果不惜企業(yè)產(chǎn)生重大虧損、通過(guò)如此“價(jià)格戰(zhàn)”進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，仍將難于積累有效的客戶資源。其主要的癥結(jié)所在，是知果果在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須維持前端基礎(chǔ)申請(qǐng)代理免費(fèi)，否則后端業(yè)務(wù)將更加難以為繼；而后端的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)都是個(gè)性化的，受機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)識(shí)別、地域環(huán)境等等多種因素的影響，難于維續(xù)其與知果果的客戶關(guān)系。假如知果果推算“免費(fèi)代理”形成的客戶資源能夠有20%成為長(zhǎng)期客戶，那是“想當(dāng)然”。截至目前，我國(guó)在國(guó)家商標(biāo)局備案、能夠代理商標(biāo)業(yè)務(wù)的代理機(jī)構(gòu)有14669家。除非特別情況，人們沒有理由不遠(yuǎn)千里委托北京的知果果代理商標(biāo)事務(wù)；尤其是商標(biāo)申請(qǐng)后端的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)，人們會(huì)更樂于與代理人面對(duì)面地談過(guò)之后而購(gòu)買其服務(wù)。
當(dāng)然，知果果在后期的經(jīng)營(yíng)中，如能實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量好、內(nèi)部管理好，形成良好的品牌效應(yīng)、迅速鋪開在全國(guó)各地開設(shè)分公司等，其前期“燒錢”形成的“客戶”還會(huì)有很少一部分會(huì)留下來(lái)；知果果在傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（法律）代理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中還會(huì)繼續(xù)占有一席之地。
知果果，財(cái)政狀況如何？
據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播，知果果CEO劉思思稱，“現(xiàn)階段，公司還沒有實(shí)現(xiàn)盈利。至于未來(lái)靠哪一塊業(yè)務(wù)盈利，我們自己也在摸索?！眲⑺妓急硎?，預(yù)計(jì)2015年年底將突破10萬(wàn)訂單，成為中國(guó)最大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)，完成傳統(tǒng)法律服務(wù)市場(chǎng)十年才能達(dá)到的業(yè)績(jī)。知果果目前團(tuán)隊(duì)接近150人，顧問(wèn)（前端商務(wù)人員）團(tuán)隊(duì)占大半。
從兩個(gè)方面對(duì)知果果網(wǎng)上線到2015年底經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行估算：
①?gòu)娜藛T費(fèi)用方面估算，折中按150人計(jì)：150人×4000元（人均工資+福利）/人·月 = 60萬(wàn)元/月。從上線截至2015年底，60萬(wàn)元/月×19個(gè)月 = 1140萬(wàn)元，此僅從業(yè)者工資、福利一項(xiàng)費(fèi)用。如加上其他費(fèi)用，截至2015年底，總消耗支出應(yīng)當(dāng)在1500萬(wàn)元人民幣左右。
②從免掉的注冊(cè)商標(biāo)代理費(fèi)成本方面估算，截至2015年底，預(yù)計(jì)知果果免費(fèi)代理5.5萬(wàn)件左右商標(biāo)申請(qǐng)總量×400元/件（行業(yè)平均成本） = 2200萬(wàn)元。鑒于知果果全網(wǎng)絡(luò)行銷+免代理費(fèi)等的簽單便捷、成本降低，考慮再打7折，即：2200萬(wàn)元×70% = 1540萬(wàn)元。這僅僅是知果果免費(fèi)代理5.5萬(wàn)件商標(biāo)申請(qǐng)的成本。
從人工成本和業(yè)務(wù)成本兩個(gè)方面推算，截至2015年底，知果果總支出約在1500萬(wàn)元以上；而其總收入在2015年底以前與總支出根本不在一個(gè)量級(jí)上，可以忽略不計(jì)；即在2015年底，企業(yè)將累計(jì)形成虧損1500萬(wàn)元以上。但值得注意的是，在這里，沒有評(píng)估其免費(fèi)代理商標(biāo)注冊(cè)形成的客戶資源的價(jià)值，當(dāng)然這也不能直接計(jì)算在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果里；而這，恰恰又是知果果自認(rèn)為付出1500萬(wàn)元所獲得的巨大收益。
預(yù)測(cè)2016年，隨著知果果知名度提高，免費(fèi)商標(biāo)申請(qǐng)代理量會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)。如果按照劉思思預(yù)計(jì)的2015年的訂單量10萬(wàn)件計(jì)（實(shí)際上是一個(gè)未知數(shù)），其必須支付的成本就是：10萬(wàn)件×400元/件平均成本 = 4000萬(wàn)元。同時(shí)，值得注意的是，在2016年，知果果“后端”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)量，將仍然處在一個(gè)緩慢地提升、增長(zhǎng)過(guò)程中。由此推斷，知果果將在2016年陷入財(cái)政的極端困難之中；如果沒有投資商的后續(xù)投入，2016年底以前將成為知果果生死攸關(guān)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)?？雌饋?lái)，到A輪投資的3008萬(wàn)元是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
知果果，作為“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)（法律）代理服務(wù)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)狀況與同行們相比，明顯處于劣勢(shì)。在傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)行業(yè)中，知果果巨大的虧損壓力或許會(huì)導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)力下降，從而步入惡性循環(huán)。在這個(gè)行業(yè)中，除了知果果，相信沒有其他機(jī)構(gòu)會(huì)敢于面對(duì)如此巨額虧損，因?yàn)樗麄冎馈扒岸恕笨棵赓M(fèi)代理積累的“客戶資源”不穩(wěn)定，“后端”的服務(wù)所形成的利潤(rùn)根本不能彌補(bǔ)“前端”形成的巨額虧損。
三、知果果，核心競(jìng)爭(zhēng)力何在？
知果果，咨詢案例——
2015年11月24日晚約6：30，知果果咨詢服務(wù)平臺(tái)——客：“我是開飯館的，想注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)，好吃坊?！鳖檰?wèn)（客服）：“好吃坊，是吧？剛把查詢軟件關(guān)了，我開一下給你查，稍等……你要注冊(cè)的商標(biāo)在第43類，已經(jīng)有人注冊(cè)了?！?客：“那就是不能注冊(cè)了？” 顧問(wèn)：“不能。你再想一個(gè)其他的名字吧?！笨驮偻ㄟ^(guò)某“傳統(tǒng)”代理公司網(wǎng)絡(luò)咨詢——客：“我是開飯館的，想注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)，好吃坊?！?客服：“好吃坊，是吧？在餐飲類別，按商標(biāo)法律規(guī)定不能注冊(cè)……”
結(jié)論相同？這或許是個(gè)案，但確實(shí)體現(xiàn)著不同機(jī)構(gòu)對(duì)商標(biāo)法律“深度的理解”方面的層次差異。倘若向行業(yè)先行者看齊、與之同質(zhì)化尚未可得，何言創(chuàng)新、卓越？同時(shí)，值得注意的是，商標(biāo)初步審查通過(guò)率是一個(gè)潛在的但反映代理機(jī)構(gòu)素質(zhì)水平的一個(gè)剛性指標(biāo)；而這個(gè)指標(biāo)是可以通過(guò)查詢得到的。
知果果，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文章表述，知果果的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“互聯(lián)網(wǎng)改造法律，將法律服務(wù)包裝成產(chǎn)品放在線上這是第一步，將法律流程放在線上是第二步，而我們將利用商標(biāo)數(shù)據(jù)、專利數(shù)據(jù)開發(fā)出一套服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自助查詢、服務(wù)、管理，進(jìn)一步將法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及降低對(duì)法律人才的依賴?！?/p>
相信所謂的“互聯(lián)網(wǎng)改造法律”是一種誤說(shuō)、誤傳。
知果果所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力“第一步”，實(shí)際上，就是將知識(shí)產(chǎn)權(quán)（法律）服務(wù)的各環(huán)節(jié)分門別類，形成服務(wù)產(chǎn)品。而在“傳統(tǒng)的”知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)中，相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品名稱、內(nèi)涵已經(jīng)十分明白、清楚，知果果有必要再做一次么？或許會(huì)分割出什么樣的新產(chǎn)品也未可知。那么，知果果核心競(jìng)爭(zhēng)力的“第一步”意義不大，最大可能是簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)。
其第二步是“將法律流程放在線上”，這好像是說(shuō)錯(cuò)了。什么是“法律流程”？又怎么上線？商標(biāo)、專利等行政審批流程可以上線展示，但業(yè)內(nèi)最小的代理機(jī)構(gòu)也都在其網(wǎng)站上“上線”了呀。知果果將行政審批流程上線，不能識(shí)別為競(jìng)爭(zhēng)力，更不要說(shuō)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的服務(wù)流程也是可以上線的，但是所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理企業(yè)都將自己的服務(wù)流程上線了；知果果將其上線也只能識(shí)別為趨同，難言其為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)，必須明確指出，“法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”本身就是一個(gè)偽命題。從行業(yè)服務(wù)最前端的商標(biāo)申請(qǐng)開始，到后端的全部行政審批、法律代理服務(wù)均為個(gè)案，表現(xiàn)為個(gè)性化需求和個(gè)性化服務(wù)。面對(duì)法律相關(guān)的個(gè)性化需求，必須依賴于準(zhǔn)法律人才和專業(yè)法律人才的服務(wù)才能滿足。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)屬于高端智力勞動(dòng)，商標(biāo)申請(qǐng)量不是衡量一個(gè)代理機(jī)構(gòu)水平的標(biāo)準(zhǔn)，人才優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量才是代理機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這正是傳統(tǒng)代理機(jī)構(gòu)所擁有的、新生機(jī)構(gòu)不具備的巨大的人力資源和管理資源優(yōu)勢(shì)。
知果果，可以將知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理“非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化包裝”么？
網(wǎng)傳知果果擬“將法律服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓法律回歸服務(wù)本質(zhì)”，“將商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)、版權(quán)登記做成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)型產(chǎn)品”，“如生產(chǎn)線般將產(chǎn)品置于平臺(tái)上，讓產(chǎn)品的每項(xiàng)服務(wù)都可視化，為此知果果開發(fā)了一套獨(dú)有的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)?！?/p>
何謂“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)型產(chǎn)品”？這是真的值得點(diǎn)贊，想象力非凡。面對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其法律方面的個(gè)性化需求，提供“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”或者“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品”，這實(shí)在是一種創(chuàng)舉。或許，知果果獨(dú)創(chuàng)開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)”能夠運(yùn)行正常，支持其為更多的人提供標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)也未可知。但是，或許筆者想象力不夠、孤陋寡聞，不能理解知果果的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)產(chǎn)品，總覺得，如果將此類服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”，會(huì)死人的。
我們知道，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其法律的范疇里，發(fā)生的所有事件全部是個(gè)案，其服務(wù)需求當(dāng)然是個(gè)性化的，服務(wù)也就必須是個(gè)性化的；不可能為之“包裝”、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品以應(yīng)對(duì)。將法律服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)偽命題。如此說(shuō)來(lái)，知果果“將法律服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化”的“理想”，不可能在現(xiàn)實(shí)中形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一般說(shuō)來(lái)，保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品等等可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，他們排除了個(gè)案并一般地排除了個(gè)性化的需求。知果果企業(yè)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化是可行的，確實(shí)能夠提高效率。
作者：趙永杰 四川先鋒商標(biāo)事務(wù)所有限公司
編輯：IPRdaily王夢(mèng)婷
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