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“5大措施，應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)上的惡意投訴?！?/strong>

來(lái)源：IPRdaily中文網(wǎng)

作者：李杰廣東君龍律師事務(wù)所

當(dāng)前電商平臺(tái)上，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)惡意投訴，實(shí)現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)目的的情形較為常見(jiàn)。有個(gè)別商家為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)以知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的名義在電商平臺(tái)進(jìn)行投訴，這樣就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)下架競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的熱銷(xiāo)產(chǎn)品鏈接，致使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手錯(cuò)失銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。識(shí)別并采取積極手段應(yīng)對(duì)惡意投訴可以有效保護(hù)自身商譽(yù)，抵制不正之風(fēng)。

一、何為“惡意投訴”

我國(guó)的《電子商務(wù)法》規(guī)定，電商平臺(tái)針對(duì)當(dāng)事人投訴，要向被投訴人通知并刪除或斷開(kāi)被投訴的產(chǎn)品鏈接，然后待被投訴人申訴后，將申訴材料轉(zhuǎn)通知給投訴人?！峨娮由虅?wù)法》第四十三條給予投訴人“十五天等待期”以決定是否撤回投訴或向法院起訴等。此時(shí)，電商平臺(tái)才可能決定是否恢復(fù)被刪除或斷開(kāi)的鏈接。對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品而言，這樣的處理方式是具有合理性的，畢竟知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有其專(zhuān)業(yè)性，普通消費(fèi)者或是電商平臺(tái)無(wú)法精準(zhǔn)判斷是否存在侵權(quán)事實(shí)，不過(guò)針對(duì)銷(xiāo)售旺季的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，如果完全按照這樣的步驟和時(shí)間，可能會(huì)因?yàn)橐淮螑阂馔对V致使網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家喪失商機(jī)，造成其難以彌補(bǔ)的損失。

電商平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)惡意投訴是指知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人明知自己無(wú)權(quán)投訴或投訴依據(jù)不足，仍然發(fā)出投訴通知，從而對(duì)被投訴人造成損害的行為。根據(jù)最高人民法院在2020年9月印發(fā)的《關(guān)于審理涉電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事案件的指導(dǎo)意見(jiàn)》，“惡意”的判斷可以考量下列因素：提交偽造、變?cè)斓臋?quán)利證明；提交虛假侵權(quán)對(duì)比的鑒定意見(jiàn)、專(zhuān)家意見(jiàn)；明知權(quán)利狀態(tài)不穩(wěn)定仍發(fā)出通知；明知通知錯(cuò)誤仍不及時(shí)撤回或者更正；反復(fù)提交錯(cuò)誤通知等。我們可以通過(guò)下述案例來(lái)理解：

【案例】南京惠農(nóng)千重浪農(nóng)業(yè)科技有限公司與世科姆作物科技（無(wú)錫）有限公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛案［案號(hào)：一審：(2020)浙0110民初7982號(hào)、二審：(2020)浙01民終10825號(hào)］

本案中，世科姆公司作為“世科姆"商標(biāo)權(quán)人明知其生產(chǎn)銷(xiāo)售的殺菌劑產(chǎn)品外包裝上所使用的“諾凡"商標(biāo)標(biāo)識(shí)下方有“SipstarPlus"的英文標(biāo)識(shí)，仍然出具“我司正品外包裝標(biāo)記處沒(méi)有英文，而賣(mài)家的產(chǎn)品圖中卻有英文。根據(jù)以上情況可知，我司懷疑商家所銷(xiāo)售產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品"的虛假鑒定意見(jiàn)，最終導(dǎo)致惠農(nóng)千重浪公司的相關(guān)鏈接被錯(cuò)誤刪除，構(gòu)成惡意投訴。

【案例】廣州市增城氧菓達(dá)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部與廣東茂名綠銀農(nóng)化有限公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛案［案號(hào)：(2020)浙0110民初9076號(hào)］

本案中，綠銀公司作為“綠銀"商標(biāo)權(quán)人明知其生產(chǎn)銷(xiāo)售的除蟲(chóng)脲產(chǎn)品外包裝中間有“低毒"字樣，下方有“殺蟲(chóng)劑"字樣，仍然出具“1、我司正品中間沒(méi)有低毒的字樣，而假貨的卻有，與我司正品不同；2、我司正品下方?jīng)]有殺蟲(chóng)劑三個(gè)字，而假貨的卻有，與我司正品不同，故非我司正品。通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，該店鋪銷(xiāo)售的產(chǎn)品為假貨"的虛假鑒定意見(jiàn)，最終導(dǎo)致氧菓達(dá)經(jīng)營(yíng)部的相關(guān)鏈接被錯(cuò)誤刪除，構(gòu)成惡意投訴。

二、“惡意投訴”的應(yīng)對(duì)方式

1、提起確認(rèn)不侵權(quán)訴訟

當(dāng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人發(fā)出侵權(quán)警告后未在合理期限內(nèi)提起訴訟，也未撤回警告時(shí)，賦予被警告人或者利害關(guān)系人主動(dòng)提起確認(rèn)不侵權(quán)訴訟的權(quán)利，有利于消除因知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人惡意投訴、怠于行使權(quán)利等給被警告人或者利害關(guān)系人造成的不利影響，盡快穩(wěn)定雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。確認(rèn)不侵權(quán)訴訟的制度設(shè)置目的，旨在防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人濫用權(quán)利，為被警告人或者利害關(guān)系人提供程序上的法律救濟(jì)。

不過(guò)，若知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人已經(jīng)及時(shí)將雙方爭(zhēng)議訴諸法律，在法定期限內(nèi)（自權(quán)利人收到催告之日起一個(gè)月內(nèi)或者自書(shū)面催告發(fā)出之日起二個(gè)月內(nèi)）提起知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟，因?qū)徖碇斜厝粫?huì)涉及是否侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的問(wèn)題，被投訴的賣(mài)家就無(wú)法提起確認(rèn)不侵權(quán)訴訟了。

需要注意的是，確認(rèn)不侵權(quán)訴訟屬于確認(rèn)之訴，不需要證明被投訴人是否具有主觀過(guò)錯(cuò)，也不涉及停止侵害、賠償損失等給付請(qǐng)求。

2、提起侵權(quán)責(zé)任糾紛訴訟

《電子商務(wù)法》第四十二條第三款規(guī)定，因通知錯(cuò)誤造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知，造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損失的，加倍承擔(dān)賠償責(zé)任。也就是說(shuō)，如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人在電商平臺(tái)進(jìn)行侵權(quán)投訴導(dǎo)致被投訴人產(chǎn)品鏈接下架，之后卻被判知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)的，知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人需要對(duì)因投訴行為給被投訴人造成的損失承擔(dān)責(zé)任。惡意投訴屬于責(zé)任加重的侵權(quán)情節(jié)。被投訴人以侵權(quán)責(zé)任糾紛為由要求知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，不需要提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人惡意投訴的證據(jù)。

3、提起不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛訴訟

《電子商務(wù)法》第四十二條第三款規(guī)定，因通知錯(cuò)誤造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知，造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損失的，加倍承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二條和第十七條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵守法律和商業(yè)道德。經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。因此，若電商平臺(tái)賣(mài)家遭遇惡意投訴的，可以以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由，向人民法院提起訴訟。另外，根據(jù)規(guī)定，若此時(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提起知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟的，人民法院可以將此不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件與知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟一并審理。

筆者上面提及的2個(gè)惡意投訴的案例即為被投訴人提起的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛案件。

4、輔助措施：申請(qǐng)先予執(zhí)行

先予執(zhí)行是指人民法院在審理民事案件后，作出終審判決前，根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)，裁定另一方當(dāng)事人給付申請(qǐng)人一定數(shù)額的錢(qián)財(cái)，或者裁定另一方當(dāng)事人立即實(shí)施或停止某一行為的法律制度。根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》第一百零九條第三項(xiàng)的規(guī)定，因情況緊急需要先予執(zhí)行的，人民法院根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)可以裁定先予執(zhí)行。對(duì)于情況緊急不先予執(zhí)行將嚴(yán)重影響申請(qǐng)人的生活或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。《最高人民法院關(guān)于適用

不過(guò)，根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》的規(guī)定和在前司法判決，申請(qǐng)先予恢復(fù)被刪除或斷開(kāi)的產(chǎn)品鏈接需要滿(mǎn)足以下條件：

（1）知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的可能性較小；

（2）情況緊急，不恢復(fù)鏈接將對(duì)被投訴人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成難以彌補(bǔ)的損失；

（3）根據(jù)法院的要求提供一定的擔(dān)保。

【案例】鄭州曳頭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與丁某、浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司等侵害外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)先予執(zhí)行案［案號(hào)：一審：（2019）蘇01民初687號(hào)、二審：（2019）蘇民終1822號(hào)］

本案中，丁某以鄭州曳頭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)曳頭公司）、南通蘇奧紡織品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蘇奧公司）在天貓平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品侵害其外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)為由，將曳頭公司、蘇奧公司、浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天貓公司）訴之南京中院。因丁某向天貓公司投訴，天貓公司于2019年4月8日刪除了被訴侵權(quán)產(chǎn)品在天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的銷(xiāo)售鏈接。在案件審理過(guò)程中，曳頭公司以下述理由向南京中院申請(qǐng)先予恢復(fù)被刪除的鏈接，并獲得準(zhǔn)許：

一是天貓公司對(duì)丁某的投訴依規(guī)依法進(jìn)行了銷(xiāo)售鏈接刪除處理。

二是曳頭公司制造、銷(xiāo)售被訴侵權(quán)產(chǎn)品構(gòu)成侵權(quán)的可能性較小。根據(jù)雙方當(dāng)事人舉證、質(zhì)證及侵權(quán)比對(duì)的情況，并結(jié)合丁某另一項(xiàng)“便攜式嬰幼兒折疊蚊帳”實(shí)用新型專(zhuān)利已被宣告無(wú)效等事實(shí)，法院初步認(rèn)為構(gòu)成侵權(quán)的可能性較小。

三是不恢復(fù)銷(xiāo)售鏈接可能給曳頭公司造成難以彌補(bǔ)的損失。被訴侵權(quán)產(chǎn)品為蚊帳，系夏季季節(jié)性產(chǎn)品，目前處于銷(xiāo)售旺季。在銷(xiāo)售鏈接被刪除之前，該產(chǎn)品已經(jīng)做到同類(lèi)產(chǎn)品第一名的位置，即將到來(lái)的“6.18”活動(dòng)是繼“雙11”之后的第二個(gè)大型夏季銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，刪除銷(xiāo)售鏈接嚴(yán)重影響曳頭公司的銷(xiāo)售。而且，本案審理程序?qū)⒊掷m(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間才能終結(jié)。

四是曳頭公司提供了一定的擔(dān)保。被訴侵權(quán)產(chǎn)品的銷(xiāo)售具有較強(qiáng)的季節(jié)性，曳頭公司根據(jù)被訴侵權(quán)產(chǎn)品之前每月銷(xiāo)售額的適當(dāng)倍數(shù)乘以恢復(fù)鏈接后大概的銷(xiāo)售月份計(jì)算出一個(gè)數(shù)額，據(jù)此提供了現(xiàn)金擔(dān)保，并保證若被認(rèn)定侵權(quán)成立所可能承擔(dān)的賠償責(zé)任能夠得到實(shí)現(xiàn)。天貓公司亦承諾可以及時(shí)提供恢復(fù)鏈接后被訴侵權(quán)產(chǎn)品的所有銷(xiāo)售記錄，以供計(jì)算賠償?shù)戎谩?/p>

5、輔助措施：申請(qǐng)行為保全

根據(jù)最高人民法院在2020年9月印發(fā)的《關(guān)于審理涉電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事案件的指導(dǎo)意見(jiàn)》，因情況緊急，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不立即恢復(fù)商品鏈接、通知人不立即撤回通知或者停止發(fā)送通知等行為將會(huì)使其合法利益受到難以彌補(bǔ)的損害的，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者可以依據(jù)《民事訴訟法》中關(guān)于行為保全的規(guī)定，向人民法院申請(qǐng)采取保全措施。

根據(jù)我國(guó)民事訴訟法和相關(guān)司法解釋的規(guī)定，行為保全分為訴前保全和訴中保全。申請(qǐng)采取恢復(fù)鏈接行為保全措施至少需要滿(mǎn)足以下條件：

（1）申請(qǐng)人的請(qǐng)求是否具有事實(shí)基礎(chǔ)和法律依據(jù)，包括請(qǐng)求保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)效力是否穩(wěn)定；

（2）不恢復(fù)鏈接是否會(huì)對(duì)申請(qǐng)人造成難以彌補(bǔ)的損害或者造成案件裁決難以執(zhí)行等損害；

（3）恢復(fù)鏈接對(duì)專(zhuān)利權(quán)人可能造成的損害是否會(huì)超過(guò)不恢復(fù)鏈接對(duì)被訴侵權(quán)人造成的損害；

（4）恢復(fù)鏈接是否損害社會(huì)公共利益；

（5）其他不宜恢復(fù)鏈接的情形。

【案例】慈溪市博生塑料制品有限公司與永康市聯(lián)悅工貿(mào)有限公司等侵害實(shí)用新型專(zhuān)利權(quán)糾紛案［案號(hào)：(2020)最高法知民終993號(hào)］

本案中，慈溪市博生塑料制品有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)博生公司)為專(zhuān)利權(quán)人，永康市聯(lián)悅工貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)悅公司)、浙江興昊塑業(yè)有限公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)興昊公司)為被訴侵權(quán)人，聯(lián)悅公司在“天貓網(wǎng)”上經(jīng)營(yíng)的涉案網(wǎng)店中被訴侵權(quán)產(chǎn)品的銷(xiāo)售鏈接被下架處理。在案件審理過(guò)程中，聯(lián)悅公司向最高人民法院申請(qǐng)行為保全，請(qǐng)求法院責(zé)令天貓公司立即恢復(fù)其被訴侵權(quán)產(chǎn)品的銷(xiāo)售鏈接，直至終審判決生效之日。聯(lián)悅公司同意以其支付寶賬戶(hù)余額632萬(wàn)元作為擔(dān)保。

最高人民法院認(rèn)為，本案中，涉案專(zhuān)利為實(shí)用新型專(zhuān)利，雖然原審法院認(rèn)定侵權(quán)成立，天貓公司刪除了被訴侵權(quán)產(chǎn)品的銷(xiāo)售鏈接，但二審中涉案專(zhuān)利權(quán)被宣告全部無(wú)效，其有效性因博生公司即將提起行政訴訟而處于不確定狀態(tài)。在此情況下，作為被刪除產(chǎn)品鏈接的聯(lián)悅公司具有提起恢復(fù)鏈接行為保全申請(qǐng)的主體資格。此外，聯(lián)悅公司的申請(qǐng)符合法律規(guī)定，一是涉案專(zhuān)利權(quán)已被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局因缺乏新穎性而被宣告全部無(wú)效，博生公司即將提起行政訴訟，專(zhuān)利有效性處于不確定狀態(tài)。聯(lián)悅公司支付寶賬戶(hù)余額共被凍結(jié)1560萬(wàn)元，正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。二是被訴侵權(quán)產(chǎn)品主要通過(guò)在“天貓網(wǎng)”上的涉案網(wǎng)店進(jìn)行銷(xiāo)售，斷開(kāi)銷(xiāo)售鏈接對(duì)其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售利益影響較大。三是被訴侵權(quán)產(chǎn)品與涉案專(zhuān)利產(chǎn)品雖為同類(lèi)產(chǎn)品，但市場(chǎng)上類(lèi)似產(chǎn)品眾多，并不會(huì)導(dǎo)致博生公司的專(zhuān)利產(chǎn)品因恢復(fù)鏈接而被完全替代。四是本案無(wú)證據(jù)表明被訴侵權(quán)產(chǎn)品存在可能損害公共利益的情形。五是本案不存在不宜恢復(fù)鏈接的其他情形。

三、筆者觀點(diǎn)

目前，天貓、京東等電商平臺(tái)在接到知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人投訴后，會(huì)根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的投訴材料和被投訴人的申訴材料，依據(jù)其平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理規(guī)則和程序，決定維持現(xiàn)狀，或者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。不過(guò)，若是知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提起知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟的，電商平臺(tái)通常會(huì)采取刪除銷(xiāo)售鏈接等措施，避免承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，當(dāng)電商平臺(tái)的賣(mài)家在遭遇惡意投訴后，參考上述應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取早日恢復(fù)產(chǎn)品鏈接，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（原標(biāo)題：如何有效應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)惡意投訴行為）

來(lái)源：IPRdaily中文網(wǎng)（iprdaily.cn）

作者：李杰廣東君龍律師事務(wù)所

編輯：IPRdaily趙甄校對(duì)：IPRdaily縱橫君

注：原文鏈接：如何有效應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)惡意投訴行為（點(diǎn)擊標(biāo)題查看原文）

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如何有效應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)惡意投訴行為 ?