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原標(biāo)題：市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)美團(tuán)在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)實(shí)施“二選一”壟斷行為作出行政處罰
10月8日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)美團(tuán)在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)實(shí)施“二選一”壟斷行為作出行政處罰。根據(jù)《反壟斷法》第四十七條、第四十九條規(guī)定，綜合考慮美團(tuán)違法行為的性質(zhì)、程度和持續(xù)時(shí)間等因素，2021年10月8日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定，責(zé)令美團(tuán)停止違法行為，全額退還獨(dú)家合作保證金12.89億元，并處以其2020年中國(guó)境內(nèi)銷售額1147.48億元3%的罰款，計(jì)34.42億元。
市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)美團(tuán)在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)實(shí)施“二選一”壟斷行為作出行政處罰
2021年4月，市場(chǎng)監(jiān)管總局依據(jù)《反壟斷法》對(duì)美團(tuán)在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)濫用市場(chǎng)支配地位行為立案調(diào)查。
市場(chǎng)監(jiān)管總局成立專案組，依法扎實(shí)高效推進(jìn)案件查辦，廣泛開展調(diào)查取證，獲取大量證據(jù)材料并全面深入分析，查明案件事實(shí)；組織專家反復(fù)深入開展研究論證；多次聽取美團(tuán)陳述意見，保障其合法權(quán)利；確保本案事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法。
經(jīng)查，2018年以來，美團(tuán)濫用在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)的支配地位，以實(shí)施差別費(fèi)率、拖延商家上線等方式，促使平臺(tái)內(nèi)商家與其簽訂獨(dú)家合作協(xié)議，并通過收取獨(dú)家合作保證金和數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段，采取多種懲罰性措施，保障“二選一”行為實(shí)施，排除、限制了相關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，妨礙了市場(chǎng)資源要素自由流動(dòng)，削弱平臺(tái)創(chuàng)新動(dòng)力和發(fā)展活力，損害平臺(tái)內(nèi)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)成《反壟斷法》第十七條第一款第（四）項(xiàng)禁止“沒有正當(dāng)理由，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易”的濫用市場(chǎng)支配地位行為。
根據(jù)《反壟斷法》第四十七條、第四十九條規(guī)定，綜合考慮美團(tuán)違法行為的性質(zhì)、程度和持續(xù)時(shí)間等因素，2021年10月8日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定，責(zé)令美團(tuán)停止違法行為，全額退還獨(dú)家合作保證金12.89億元，并處以其2020年中國(guó)境內(nèi)銷售額1147.48億元3%的罰款，計(jì)34.42億元。同時(shí)，向美團(tuán)發(fā)出《行政指導(dǎo)書》，要求其圍繞完善平臺(tái)傭金收費(fèi)機(jī)制和算法規(guī)則、維護(hù)平臺(tái)內(nèi)中小餐飲商家合法利益、加強(qiáng)外賣騎手合法權(quán)益保護(hù)等進(jìn)行全面整改，并連續(xù)三年向市場(chǎng)監(jiān)管總局提交自查合規(guī)報(bào)告，確保整改到位，實(shí)現(xiàn)規(guī)范創(chuàng)新健康持續(xù)發(fā)展。
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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局行政處罰決定書-國(guó)市監(jiān)處罰〔2021〕74號(hào).docx
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局行政指導(dǎo)書-國(guó)市監(jiān)行指〔2021〕2號(hào).docx
附件：
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局
行政處罰決定書
國(guó)市監(jiān)處罰〔2021〕74號(hào)
一、當(dāng)事人基本情況
當(dāng)事人：美團(tuán)（Meituan）
住 所：開曼群島KY1-1104號(hào)大開曼島Ugland House（309信箱）
基本情況：美團(tuán)網(wǎng)于2010年3月在北京創(chuàng)立，2015年與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合并，同年9月在開曼群島設(shè)立公司主體，2020年9月更名為美團(tuán)，公司董事長(zhǎng)和最終控制人為自然人王興。
二、案件來源及調(diào)查經(jīng)過
根據(jù)舉報(bào)，2021年4月起，本機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》（以下簡(jiǎn)稱《反壟斷法》）對(duì)當(dāng)事人涉嫌實(shí)施濫用市場(chǎng)支配地位行為開展了調(diào)查。期間，本機(jī)關(guān)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)查詢問，提取了相關(guān)證據(jù)材料；對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)廣泛開展調(diào)查取證；對(duì)本案證據(jù)材料進(jìn)行深入核查和大數(shù)據(jù)分析；組織專家反復(fù)深入開展案件分析論證；多次聽取當(dāng)事人陳述意見，保障當(dāng)事人合法權(quán)利。
2021年9月26日，本機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》（以下簡(jiǎn)稱《行政處罰法》）的規(guī)定，向當(dāng)事人送達(dá)了《行政處罰告知書》，告知其涉嫌違反《反壟斷法》的事實(shí)、擬作出的行政處罰決定、理由和依據(jù)，以及其依法享有陳述、申辯和要求舉行聽證的權(quán)利。當(dāng)事人放棄陳述、申辯和要求舉行聽證的權(quán)利。
三、本案相關(guān)市場(chǎng)
根據(jù)《反壟斷法》和《國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)關(guān)于相關(guān)市場(chǎng)界定的指南》、《國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》規(guī)定，同時(shí)考慮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，結(jié)合本案具體情況，本案相關(guān)市場(chǎng)界定為中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)。
（一）本案相關(guān)商品市場(chǎng)為網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)，是指網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為餐飲經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行餐飲外賣交易提供的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、信息發(fā)布，以及基于位置技術(shù)的信息匹配、交易撮合等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，具體包括商品信息展示、營(yíng)銷推廣、搜索、訂單處理、配送安排和調(diào)度、支付結(jié)算、商品評(píng)價(jià)、售后支持等。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)屬于多邊市場(chǎng)，主要服務(wù)餐飲經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者兩個(gè)群體，其顯著特征是具有跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，使各邊用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)的需求緊密關(guān)聯(lián)。因此，界定本案相關(guān)市場(chǎng)，需要綜合考慮平臺(tái)各邊用戶之間的關(guān)聯(lián)影響，并主要從餐飲經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的角度綜合進(jìn)行需求替代分析，同時(shí)進(jìn)行供給替代分析。
1. 網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)與線下餐飲服務(wù)不屬于同一相關(guān)商品市場(chǎng)。線下餐飲服務(wù)，是指餐飲經(jīng)營(yíng)者在線下為消費(fèi)者提供食品和消費(fèi)場(chǎng)所及設(shè)施的服務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)與線下餐飲服務(wù)不具有緊密替代關(guān)系。
（1）從消費(fèi)者需求替代分析，二者不具有緊密替代關(guān)系。
一是滿足消費(fèi)者的主要需求不同。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)主要滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地點(diǎn)餐及“足不出戶”用餐需求，并為消費(fèi)者提供眾多不同的餐飲經(jīng)營(yíng)者及豐富的餐飲商品選擇。線下餐飲服務(wù)主要滿足消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)餐飲服務(wù)消費(fèi)需求，包括餐飲消費(fèi)場(chǎng)所、設(shè)施及環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)用餐及相關(guān)服務(wù)，以及社交等方面需求。
二是為消費(fèi)者提供的餐飲消費(fèi)方式不同。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)為消費(fèi)者提供“一站式”不同餐飲經(jīng)營(yíng)者及餐飲商品信息展示、推薦及比較服務(wù)，并通過配送安排和調(diào)度服務(wù)，便捷地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者用餐需求。線下餐飲服務(wù)一般需要消費(fèi)者前往線下餐飲服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)，為消費(fèi)者提供的餐飲消費(fèi)方式與網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)存在明顯差別。
三是為消費(fèi)者提供的餐飲商品選擇范圍不同。餐飲經(jīng)營(yíng)者數(shù)量與餐飲商品豐富度是消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)的重要考慮因素。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)集聚數(shù)量眾多的不同餐飲經(jīng)營(yíng)者及豐富的餐飲外賣商品信息，為消費(fèi)者提供較多的餐飲外賣商品選擇。線下餐飲服務(wù)通常不能提供其他餐飲經(jīng)營(yíng)者的餐飲商品，并且受到實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所空間限制，可供消費(fèi)者選擇的餐飲商品種類與網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)相比存在較大差距。
（2）從餐飲經(jīng)營(yíng)者需求替代分析，二者不具有緊密替代關(guān)系。
一是交易機(jī)會(huì)不同。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)面向餐飲需求各異的不特定消費(fèi)者，可以較大程度拓展餐飲經(jīng)營(yíng)者可觸達(dá)的消費(fèi)者范圍，并可借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、大數(shù)據(jù)分析和算法等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，將餐飲經(jīng)營(yíng)者及其餐飲商品推送給更多潛在消費(fèi)者，為餐飲經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造更多的交易機(jī)會(huì)。線下餐飲服務(wù)受到信息傳播、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地理位置等方面限制，餐飲經(jīng)營(yíng)者的交易機(jī)會(huì)相對(duì)有限。
二是經(jīng)營(yíng)效率不同。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)通過大數(shù)據(jù)、算法等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，為消費(fèi)者提供多功能搜索及個(gè)性化推薦服務(wù)，為餐飲經(jīng)營(yíng)者提供商品信息展示、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、配送安排和調(diào)度、消費(fèi)評(píng)價(jià)反饋等服務(wù)，可以降低交易各方搜索、比較以及完成交易的成本，提升餐飲經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)效率。由于缺少相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，線下餐飲服務(wù)在挖掘潛在消費(fèi)者、供需匹配等方面的效率通常低于網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)。
（3）從供給替代分析，二者不具有緊密替代關(guān)系。
有效進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)，不僅需要滿足提供網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)所需的大量資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)支撐等方面要求，還需達(dá)到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)所必需的臨界規(guī)模，線下餐飲服務(wù)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)的成本較高。近年來，線下餐飲服務(wù)實(shí)際發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)的情況較少。
因此，從需求替代和供給替代分析，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)與線下餐飲服務(wù)不具有緊密替代關(guān)系，不屬于同一相關(guān)商品市場(chǎng)。
2. 網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)與餐飲經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)不屬于同一相關(guān)商品市場(chǎng)。從消費(fèi)者需求替代分析，餐飲經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)主要滿足消費(fèi)者對(duì)其自有品牌餐飲商品的需求，消費(fèi)者一般不能通過餐飲經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)獲得其他餐飲經(jīng)營(yíng)者的餐飲商品，在餐飲商品的豐富度和選擇范圍上，與網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)存在較大差距。從餐飲經(jīng)營(yíng)者需求替代分析，餐飲經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)通常僅供其自身開展餐飲外賣交易使用，不對(duì)外開放。調(diào)查顯示，餐飲經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)通常與網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)形成補(bǔ)充而非替代關(guān)系。從供給替代分析，餐飲經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)在用戶數(shù)量、服務(wù)能力、技術(shù)支撐等方面存在較大差異，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)需投入大量資金和時(shí)間成本建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、進(jìn)行技術(shù)升級(jí)等，并達(dá)到臨界規(guī)模，短時(shí)間內(nèi)難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)形成有效替代。因此，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)與餐飲經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣服務(wù)不具有緊密替代關(guān)系，不屬于同一相關(guān)商品市場(chǎng)。
綜上所述，本案相關(guān)商品市場(chǎng)界定為網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)。
（二）本案相關(guān)地域市場(chǎng)為中國(guó)境內(nèi)。
1. 從需求替代分析和供給替代分析，境外市場(chǎng)與中國(guó)境內(nèi)市場(chǎng)不屬于同一相關(guān)地域市場(chǎng)。
一是從餐飲經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的角度進(jìn)行需求替代分析，受語言、飲食和消費(fèi)習(xí)慣等影響，中國(guó)境內(nèi)餐飲經(jīng)營(yíng)者主要通過境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)，將餐飲外賣商品銷售給中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)者；中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)者主要通過境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)購(gòu)買餐飲外賣商品，不會(huì)將境外網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)作為替代選擇。
二是從供給替代分析，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)屬于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，境外網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)在中國(guó)境內(nèi)開展業(yè)務(wù)除需按照法律政策要求申請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)許可外，還需搭建開展業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)、算法系統(tǒng)、配送安排和調(diào)度系統(tǒng)等設(shè)施，難以及時(shí)、有效地進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)有的中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者形成競(jìng)爭(zhēng)約束。
因此，境外與中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)不具有緊密替代關(guān)系，不屬于同一相關(guān)地域市場(chǎng)。
2. 從需求替代分析和供給替代分析，本案相關(guān)地域市場(chǎng)界定為中國(guó)境內(nèi)。
（1）從需求替代分析，中國(guó)境內(nèi)構(gòu)成獨(dú)立的相關(guān)地域市場(chǎng)。
網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)的基本功能是為消費(fèi)者和餐飲經(jīng)營(yíng)者提供基于位置的信息匹配和交易撮合服務(wù)。消費(fèi)者在中國(guó)境內(nèi)不同地域，均可通過同一平臺(tái)搜索、發(fā)現(xiàn)其所處或指定位置周邊一定范圍內(nèi)的餐飲經(jīng)營(yíng)者及相應(yīng)的餐飲外賣商品；餐飲經(jīng)營(yíng)者在中國(guó)境內(nèi)不同地域，均可通過同一平臺(tái)向定位在其周邊一定范圍內(nèi)的不特定消費(fèi)者展示、推廣其餐飲外賣商品。在中國(guó)境內(nèi)不同地域的消費(fèi)者和餐飲經(jīng)營(yíng)者，均可通過同一平臺(tái)提供的基于位置的相同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其外賣點(diǎn)餐或餐飲外賣經(jīng)營(yíng)需求。因此，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)向消費(fèi)者與餐飲經(jīng)營(yíng)者提供的信息匹配、交易撮合、配送安排和調(diào)度等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)不受地域限制，相關(guān)地域市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)界定為中國(guó)境內(nèi)。
（2）從供給替代分析，中國(guó)境內(nèi)構(gòu)成獨(dú)立的相關(guān)地域市場(chǎng)。
一是中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為境內(nèi)用戶提供全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)基本服務(wù)。中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者研發(fā)全國(guó)統(tǒng)一的應(yīng)用軟件作為平臺(tái)服務(wù)載體，在頁面展示、使用功能、技術(shù)支持等方面在境內(nèi)不同地域無重大差別，并向用戶提供全國(guó)范圍統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的信息發(fā)布、營(yíng)銷推廣、搜索、訂單處理、配送安排和調(diào)度等平臺(tái)服務(wù)。
二是中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通常從全國(guó)層面制定重大商業(yè)策略。中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者制定全國(guó)范圍統(tǒng)一的傭金費(fèi)率基準(zhǔn)、合同協(xié)議文本，并與用戶統(tǒng)一簽訂相關(guān)協(xié)議、收取相關(guān)費(fèi)用。此外，中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在全國(guó)范圍進(jìn)行品牌營(yíng)銷推廣，打造統(tǒng)一的品牌形象認(rèn)知，以吸引全國(guó)范圍的用戶。
三是中國(guó)境內(nèi)各地域間不存在顯著影響網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)跨地域服務(wù)的障礙。中國(guó)境內(nèi)各地域間不存在明顯限制網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)跨地域服務(wù)的法律政策壁壘，也不存在顯著影響網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)跨地域服務(wù)的用戶偏好差異。調(diào)查表明，通常情況下，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入一個(gè)新的地域開展服務(wù)僅需有限的推廣成本，且較短時(shí)間內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)進(jìn)入。
（3）從實(shí)際情況看，中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在全國(guó)范圍開展競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)查表明，中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者普遍定位為全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)，從全國(guó)層面制定競(jìng)爭(zhēng)策略，在全國(guó)范圍布局并開展競(jìng)爭(zhēng)。此外，中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通常在不同城市間進(jìn)行交叉補(bǔ)貼，以支持其在中國(guó)境內(nèi)不同地域開展的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。因此，中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是由各平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在境內(nèi)不同地域的具體競(jìng)爭(zhēng)綜合而成，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在境內(nèi)個(gè)別地域的具體競(jìng)爭(zhēng)狀況差異不影響本案相關(guān)地域市場(chǎng)為中國(guó)境內(nèi)。
綜上，本案相關(guān)地域市場(chǎng)界定為中國(guó)境內(nèi)。
以上事實(shí)，有當(dāng)事人提交的書面材料及相關(guān)人員詢問筆錄、其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)提交材料及相關(guān)人員詢問筆錄、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)人員詢問筆錄、有關(guān)行業(yè)研究報(bào)告等證據(jù)證明。
四、當(dāng)事人在相關(guān)市場(chǎng)具有支配地位
根據(jù)《反壟斷法》第十八條、第十九條的規(guī)定，本機(jī)關(guān)認(rèn)定，當(dāng)事人在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)具有支配地位。
（一）當(dāng)事人的市場(chǎng)份額超過50%，可以推定具有市場(chǎng)支配地位。一是從平臺(tái)服務(wù)收入情況看。中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)主要通過向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取交易傭金和營(yíng)銷推廣費(fèi)等費(fèi)用獲取收入。2018—2020年，當(dāng)事人網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)收入在中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)合計(jì)服務(wù)收入中，份額分別為67.3%、69.5%、70.7%。二是從平臺(tái)餐飲外賣訂單量看。餐飲外賣訂單量是網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)能力的直接反映。2018—2020年，當(dāng)事人平臺(tái)餐飲外賣訂單量在中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)合計(jì)訂單量中，份額分別為62.4%、64.3%、68.5%。
（二）相關(guān)市場(chǎng)高度集中。根據(jù)平臺(tái)服務(wù)收入市場(chǎng)份額，2018—2020年，中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)的HHI指數(shù)（赫芬達(dá)爾—赫希曼指數(shù)）分別為5543、5753、5854，CR2指數(shù)（市場(chǎng)集中度指數(shù)）分別為99.16、99.92、99.98，顯示相關(guān)市場(chǎng)高度集中。2018年以來，當(dāng)事人市場(chǎng)份額較為穩(wěn)定，長(zhǎng)期保持較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（三）當(dāng)事人具有較強(qiáng)的市場(chǎng)控制能力。一是當(dāng)事人具有控制服務(wù)價(jià)格的能力。當(dāng)事人在與餐飲經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)談判中，通常具有較強(qiáng)的定價(jià)能力，餐飲經(jīng)營(yíng)者談判能力相對(duì)較弱。二是當(dāng)事人具有控制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者獲得流量的能力。當(dāng)事人通過制定平臺(tái)規(guī)則、設(shè)定算法、人工干預(yù)等方式，可以決定平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其餐飲外賣商品的搜索排名及平臺(tái)展示位置，從而控制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者可獲得的流量，對(duì)其經(jīng)營(yíng)具有決定性影響。三是當(dāng)事人具有控制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售渠道的能力。2018—2020年，當(dāng)事人網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)交易額在同期中國(guó)境內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)餐飲外賣合計(jì)交易額中占比均超過60%，是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展餐飲外賣交易的主要網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者具有較強(qiáng)的控制力。
（四）當(dāng)事人具有較強(qiáng)的財(cái)力和先進(jìn)的技術(shù)條件。一是當(dāng)事人具有較強(qiáng)的財(cái)力。2018—2020年，當(dāng)事人中國(guó)境內(nèi)營(yíng)業(yè)額分別為650.88億元、973.36億元、1147.48億元。當(dāng)事人歷經(jīng)數(shù)輪融資，并于2018年在香港交易所上市，市值從2018年12月約3000億元增長(zhǎng)至2020年12月約1.8萬億元，較為強(qiáng)大的財(cái)力可以支持當(dāng)事人在相關(guān)市場(chǎng)及關(guān)聯(lián)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。二是當(dāng)事人具有先進(jìn)的技術(shù)條件。當(dāng)事人網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)積累了大量的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，擁有海量的交易、支付、用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)。當(dāng)事人基于數(shù)據(jù)建立了較為高效的配送安排和調(diào)度系統(tǒng)，較大程度實(shí)現(xiàn)了運(yùn)力自動(dòng)化調(diào)度及資源優(yōu)化配置。同時(shí)，當(dāng)事人研發(fā)的基于位置的算法系統(tǒng)可以為用戶精準(zhǔn)“畫像”，提供個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù)，并能夠監(jiān)測(cè)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是否在其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。上述財(cái)力和技術(shù)條件鞏固和增強(qiáng)了當(dāng)事人的市場(chǎng)力量。
（五）其他經(jīng)營(yíng)者在交易上高度依賴當(dāng)事人。一是當(dāng)事人網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和鎖定效應(yīng)。截至2020年底，當(dāng)事人網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)的消費(fèi)者日均活躍用戶數(shù)2230萬，且用戶黏性較強(qiáng)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者形成很強(qiáng)的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和鎖定效應(yīng)，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者難以放棄當(dāng)事人平臺(tái)的龐大消費(fèi)者群體。二是當(dāng)事人網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展餐飲外賣交易的主要網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。當(dāng)事人在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)擁有較高的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者認(rèn)可度。調(diào)查過程中，多數(shù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者表示，與其他網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)相比，當(dāng)事人平臺(tái)的影響力更大，是其開展餐飲外賣的主要網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，放棄當(dāng)事人平臺(tái)會(huì)較大程度影響其營(yíng)收。三是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在當(dāng)事人網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)積累的數(shù)據(jù)難以遷移至其他平臺(tái)。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在當(dāng)事人網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)獲得了眾多消費(fèi)者用戶，積累了大量的交易、支付、用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，并依賴這些數(shù)據(jù)開展經(jīng)營(yíng)。用戶和數(shù)據(jù)是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在當(dāng)事人平臺(tái)積累的重要資源，難以遷移至其他平臺(tái)。
（六）相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)入難度大。一是網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入成本高。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)不僅需要投入大量資金建設(shè)平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)、算法系統(tǒng)、配送安排和調(diào)度系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，還需要在技術(shù)研發(fā)、品牌信用、營(yíng)銷推廣等方面持續(xù)投入，相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)入成本高。二是新進(jìn)入者達(dá)到臨界規(guī)模難度大。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)需要獲得足夠多的消費(fèi)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，達(dá)到臨界規(guī)模，形成循環(huán)正向反饋，才能實(shí)現(xiàn)有效市場(chǎng)進(jìn)入。目前，中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)獲客成本逐年升高，潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)的難度逐年增加。
（七）當(dāng)事人關(guān)聯(lián)市場(chǎng)布局鞏固和增強(qiáng)了市場(chǎng)力量。當(dāng)事人在到店餐飲消費(fèi)、生活服務(wù)、酒店旅游、出行等多個(gè)領(lǐng)域和餐飲外賣上下游進(jìn)行生態(tài)化布局，為網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)帶來更多交易機(jī)會(huì)，加深了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)當(dāng)事人的依賴，進(jìn)一步鞏固和增強(qiáng)了當(dāng)事人的市場(chǎng)力量。
綜上所述，根據(jù)《反壟斷法》第十八條、第十九條規(guī)定，綜合認(rèn)定當(dāng)事人在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)具有支配地位。
以上事實(shí)，有當(dāng)事人提交的有關(guān)說明材料、年度報(bào)告、與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者簽訂的協(xié)議，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)人員詢問筆錄，其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)提交數(shù)據(jù)及相關(guān)人員詢問筆錄等證據(jù)證明。
五、當(dāng)事人實(shí)施濫用市場(chǎng)支配地位行為的事實(shí)和依據(jù)
經(jīng)查，2018年以來，當(dāng)事人為阻礙其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)發(fā)展，進(jìn)一步提升、維持、鞏固自身市場(chǎng)地位，濫用其在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)的支配地位，系統(tǒng)、全面實(shí)施“二選一”行為，阻礙平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)合作，限定平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者只能與當(dāng)事人進(jìn)行交易，并以多種措施保障行為實(shí)施，違反《反壟斷法》第十七條第一款第（四）項(xiàng)關(guān)于“沒有正當(dāng)理由，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易”的規(guī)定，構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位行為。
（一）采取多種手段促使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者簽訂獨(dú)家合作協(xié)議。當(dāng)事人采取多種手段促使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者簽訂《戰(zhàn)略合作伙伴優(yōu)惠政策申請(qǐng)書》、《誠(chéng)信戰(zhàn)略合作伙伴優(yōu)惠政策支持自愿申請(qǐng)書》、《優(yōu)加合作計(jì)劃政策支持自愿申請(qǐng)書》等獨(dú)家合作協(xié)議，明確規(guī)定平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者需要“將全部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和精力投入美團(tuán)平臺(tái)”、“僅和美團(tuán)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系”、“不再與美團(tuán)經(jīng)營(yíng)相同或近似的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作”或者“僅在美團(tuán)及其旗下相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)開展合作”等內(nèi)容，限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)合作，以鞏固自身市場(chǎng)地位，削弱其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一是制定實(shí)施以差別費(fèi)率為核心的獨(dú)家合作政策。證據(jù)顯示，當(dāng)事人為與餐飲經(jīng)營(yíng)者簽訂獨(dú)家合作協(xié)議，對(duì)非獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者設(shè)置了普遍高于獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者5—7%左右的傭金費(fèi)率，同時(shí)還收取普遍高于獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者的保底傭金；并視情況對(duì)獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者額外提供新店流量加權(quán)、平臺(tái)補(bǔ)貼、優(yōu)先配送、擴(kuò)大配送范圍、降低起送價(jià)格等方面支持。由于餐飲經(jīng)營(yíng)者多為中小商戶，為獲得較為優(yōu)惠的傭金費(fèi)率、保障正常盈利水平、獲取更好的交易條件，只能選擇與當(dāng)事人簽訂獨(dú)家合作協(xié)議。
二是通過對(duì)非獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者拖延上線等方式，迫使餐飲經(jīng)營(yíng)者簽訂獨(dú)家合作協(xié)議。當(dāng)事人在平臺(tái)系統(tǒng)中為獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者和非獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者設(shè)置不同的簽約通道，針對(duì)非獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)上線當(dāng)事人餐飲外賣平臺(tái)設(shè)置不合理的簽約排隊(duì)時(shí)間，甚至不簽獨(dú)家合作協(xié)議就不予上線，迫使餐飲經(jīng)營(yíng)者簽訂獨(dú)家合作協(xié)議。
當(dāng)事人通過上述手段，與大量餐飲經(jīng)營(yíng)者簽訂了獨(dú)家合作協(xié)議。證據(jù)表明，2018—2020年，與當(dāng)事人簽訂獨(dú)家合作協(xié)議的餐飲經(jīng)營(yíng)者覆蓋全國(guó)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），在當(dāng)事人平臺(tái)內(nèi)全部經(jīng)營(yíng)者中占有較大比重，且比例逐年提高。
（二）通過多種方式系統(tǒng)推進(jìn)“二選一”行為實(shí)施。當(dāng)事人通過建立考評(píng)機(jī)制、開展攻堅(jiān)“戰(zhàn)役”、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)、強(qiáng)化代理商管理等方式系統(tǒng)推進(jìn)“二選一”行為實(shí)施。
一是將餐飲經(jīng)營(yíng)者簽訂、履行獨(dú)家合作協(xié)議情況納入員工考核指標(biāo)。2019年起，當(dāng)事人將餐飲經(jīng)營(yíng)者簽訂、履行獨(dú)家合作協(xié)議情況納入一線業(yè)務(wù)人員考核，通過定期考核、重點(diǎn)時(shí)段考核、“紅黑榜”制度以及各區(qū)域自主考核等方式，要求一線業(yè)務(wù)人員全面落實(shí)公司“二選一”經(jīng)營(yíng)策略，并將此作為統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部管理的重要抓手。
二是在特定時(shí)段、特定區(qū)域強(qiáng)力推進(jìn)“二選一”。當(dāng)事人為遏制其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)發(fā)展，在特定時(shí)段或區(qū)域內(nèi)集中開展攻堅(jiān)“戰(zhàn)役”，將推動(dòng)餐飲經(jīng)營(yíng)者簽訂、履行獨(dú)家合作協(xié)議作為重要手段，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固和擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三是加強(qiáng)員工關(guān)于“二選一”的培訓(xùn)和指導(dǎo)。為有效推行“二選一”策略，避免一線業(yè)務(wù)人員因“二選一”有關(guān)問題處理不當(dāng)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)事人統(tǒng)一制定了與餐飲經(jīng)營(yíng)者開展獨(dú)家合作的話術(shù)口徑，對(duì)一線業(yè)務(wù)人員開展全面培訓(xùn)；不定時(shí)檢查員工話術(shù)掌握程度，并針對(duì)問題進(jìn)行培訓(xùn)；鼓勵(lì)員工分享與餐飲經(jīng)營(yíng)者開展獨(dú)家合作的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)“二選一”行為實(shí)施。
四是強(qiáng)化對(duì)代理商、合作商的管控。為督促代理商、合作商落實(shí)“二選一”策略，當(dāng)事人在《外賣代理商行為規(guī)范》等內(nèi)部文件中明確要求代理商、合作商與頭部?jī)?yōu)質(zhì)商家簽訂獨(dú)家協(xié)議，并通過配套考核措施，確?！岸x一”相關(guān)策略在代理商、合作商層面同步推進(jìn)。
（三）采取多種措施有效保障“二選一”要求實(shí)施。
一是開發(fā)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者上線競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)和處罰。2018年起，為系統(tǒng)、高效實(shí)施“二選一”行為，當(dāng)事人開發(fā)了大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析系統(tǒng)，具體功能包括：自動(dòng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者上線其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)情況；對(duì)上線其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自動(dòng)實(shí)施搜索降權(quán)或取消優(yōu)惠活動(dòng)等處罰；對(duì)一線業(yè)務(wù)人員督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行“二選一”要求及處罰效果等情況進(jìn)行全流程管理；對(duì)一線業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者簽訂獨(dú)家合作協(xié)議完成率和履約率進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和分析等，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)更新完善系統(tǒng)功能。
二是綜合采取多種懲罰性措施迫使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者停止與其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)合作。證據(jù)表明，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)獨(dú)家合作的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者上線其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)后，通常由一線業(yè)務(wù)人員先行“勸說”，要求經(jīng)營(yíng)者“整改”，如經(jīng)營(yíng)者仍不下線其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)，則通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)或由一線業(yè)務(wù)人員直接對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰，具體包括實(shí)施搜索降權(quán)、取消優(yōu)惠活動(dòng)、置休（暫停營(yíng)業(yè)）、下線（關(guān)店）、調(diào)整配送范圍、提高起送價(jià)格、下架菜品等，迫使經(jīng)營(yíng)者停止在其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。
三是向獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者收取保證金。當(dāng)事人為約束平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行獨(dú)家合作協(xié)議，在簽訂獨(dú)家協(xié)議時(shí)，通常要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者繳納數(shù)百到數(shù)千元不等的保證金，并規(guī)定“商家違反協(xié)議約定，美團(tuán)有權(quán)扣除保證金”。2018—2020年，與當(dāng)事人簽訂獨(dú)家合作協(xié)議并繳納保證金的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者累計(jì)163萬家，保證金金額累計(jì)12.89億元。
通過上述措施，當(dāng)事人有效迫使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行“二選一”要求，不在其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而有效鎖定了網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)的商家側(cè)供給。
調(diào)查過程中，當(dāng)事人提出相關(guān)行為具有以下理由：一是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自愿與其獨(dú)家合作；二是相關(guān)行為系應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的正當(dāng)商業(yè)行為。經(jīng)研究，當(dāng)事人的理由不能成立，當(dāng)事人實(shí)施限定交易行為不具有正當(dāng)理由。
一是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者并非自愿與當(dāng)事人獨(dú)家合作。當(dāng)事人利用在網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)的支配地位，談判過程中主動(dòng)要求餐飲經(jīng)營(yíng)者與其獨(dú)家合作，并針對(duì)非獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者收取高于獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者的費(fèi)率和保底傭金，或在搜索展示、配送范圍、起送價(jià)格等平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者重大權(quán)益等方面設(shè)置障礙，多數(shù)餐飲經(jīng)營(yíng)者處于相對(duì)弱勢(shì)地位，只能執(zhí)行當(dāng)事人要求。同時(shí)，大量平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者被處罰，也證明平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者并非自愿與當(dāng)事人獨(dú)家合作。
二是當(dāng)事人相關(guān)行為排除、限制了相關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低的收費(fèi)等吸引餐飲經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者。2018年以來，當(dāng)事人憑借市場(chǎng)支配地位，以排除、限制競(jìng)爭(zhēng)為目的，實(shí)施限定交易行為，維持、增強(qiáng)自身市場(chǎng)力量，獲取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，損害了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。調(diào)查過程中，當(dāng)事人未能提供證據(jù)證明相關(guān)行為促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、提升經(jīng)濟(jì)效率，相關(guān)行為不具有正當(dāng)理由。
綜上，當(dāng)事人濫用市場(chǎng)支配地位，實(shí)施了《反壟斷法》第十七條第一款第（四）項(xiàng)禁止的“沒有正當(dāng)理由，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易”行為。
以上事實(shí)，有當(dāng)事人提交的有關(guān)說明材料、與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者簽訂的協(xié)議、公司績(jī)效考核方案、相關(guān)人員述職報(bào)告、公司競(jìng)爭(zhēng)策略文件、公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料，相關(guān)人員詢問筆錄、內(nèi)部溝通記錄、電子郵件，其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)和行業(yè)協(xié)會(huì)提供材料，代理商、其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者詢問筆錄等證據(jù)證明。
六、當(dāng)事人行為排除、限制了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
當(dāng)事人濫用在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)的支配地位，限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)合作，形成鎖定效應(yīng)，減少自身競(jìng)爭(zhēng)壓力，不當(dāng)鞏固并強(qiáng)化自身市場(chǎng)力量，排除、限制了相關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，損害了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者利益，削弱了網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)新動(dòng)力和發(fā)展活力，阻礙了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范有序創(chuàng)新健康發(fā)展。
（一）排除、限制了網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2018年以來，當(dāng)事人與餐飲經(jīng)營(yíng)者大規(guī)模簽訂獨(dú)家合作協(xié)議，限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)合作，削弱了其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)與當(dāng)事人進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)的能力，降低了相關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，提高了市場(chǎng)進(jìn)入壁壘，破壞了公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
一是限制了相關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)之間開展競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。當(dāng)事人濫用市場(chǎng)支配地位，綜合運(yùn)用多種手段限制大量平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，形成較強(qiáng)的鎖定效應(yīng)，使其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)無法獲得充分的商家供給，削弱了其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)能力，降低了自身面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力，限制了相關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。由于網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)具有跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，當(dāng)事人鎖定平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，會(huì)進(jìn)一步減少其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)上的消費(fèi)者數(shù)量，使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者數(shù)量減少形成循環(huán)反饋，削弱其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。證據(jù)顯示，當(dāng)事人實(shí)施“二選一”行為有效構(gòu)建了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，推動(dòng)自身市場(chǎng)份額不斷增長(zhǎng)，達(dá)到了不當(dāng)削弱其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)能力的預(yù)期效果。
二是提高市場(chǎng)進(jìn)入壁壘，削弱潛在競(jìng)爭(zhēng)約束。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需要積累一定規(guī)模的商家和消費(fèi)者用戶，才能有效進(jìn)入市場(chǎng)。近年來，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者陸續(xù)減少。當(dāng)事人實(shí)施限定交易行為，在將平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者鎖定在自身平臺(tái)的同時(shí)，增加了相關(guān)市場(chǎng)潛在進(jìn)入者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成合作協(xié)議的難度，使其難以充分獲取進(jìn)入市場(chǎng)開展競(jìng)爭(zhēng)的必要資源，不當(dāng)提高了市場(chǎng)進(jìn)入壁壘，削弱了潛在進(jìn)入者帶來的競(jìng)爭(zhēng)約束，降低了相關(guān)市場(chǎng)充分有效競(jìng)爭(zhēng)水平。
（二）損害了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益。當(dāng)事人通過多種措施迫使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者“二選一”，并對(duì)與其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)合作的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰，不合理地限制了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)自由，損害了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益。
一是不合理限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)自由。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者普遍希望多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，以更廣泛地接觸消費(fèi)者，獲得更多交易機(jī)會(huì)。當(dāng)事人在相關(guān)市場(chǎng)具有支配地位，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)當(dāng)事人高度依賴，同時(shí)為獲得較為優(yōu)惠的費(fèi)率，多數(shù)餐飲經(jīng)營(yíng)者被迫接受當(dāng)事人提出的獨(dú)家合作要求，放棄在其他平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。當(dāng)事人采取多種手段要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與當(dāng)事人獨(dú)家合作，不合理干涉了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)自由。
二是損害了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。作為餐飲經(jīng)營(yíng)者開展競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。當(dāng)事人“二選一”行為限制了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，影響了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)事人針對(duì)非獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者收取更高的傭金費(fèi)率和保底傭金，并在平臺(tái)“流量”、補(bǔ)貼、配送服務(wù)等方面進(jìn)行不合理限制甚至處罰，使非獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)者處于相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，損害了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
三是不當(dāng)減損平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益。當(dāng)事人“二選一”行為致使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者無法開展多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，減損了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者通過其他平臺(tái)可能實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)收入。同時(shí)，當(dāng)事人為強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者“二選一”而實(shí)施多種處罰措施，損害了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)權(quán)益。
（三）損害消費(fèi)者利益。當(dāng)事人實(shí)施“二選一”行為，使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者無法充分有效觸達(dá)消費(fèi)者，限制了消費(fèi)者的自由選擇空間，損害了消費(fèi)者利益。
一是減少了消費(fèi)者的選擇范圍。由于消費(fèi)偏好，餐飲經(jīng)營(yíng)者通常有相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)者用戶，在餐飲經(jīng)營(yíng)者可以自主上線不同平臺(tái)的情況下，消費(fèi)者在不同平臺(tái)都有充足的餐飲經(jīng)營(yíng)者可選擇。當(dāng)事人實(shí)施“二選一”行為，將平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者鎖定在當(dāng)事人平臺(tái)，減少了消費(fèi)者的選擇范圍。
二是使消費(fèi)者無法獲得更優(yōu)質(zhì)的價(jià)格和服務(wù)。在餐飲經(jīng)營(yíng)者可以自主上線不同網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)的情況下，消費(fèi)者在各平臺(tái)間可以便捷地進(jìn)行比較，并通過平臺(tái)以及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者間的競(jìng)爭(zhēng)獲得更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)。當(dāng)事人限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不得與其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)合作，使消費(fèi)者只能被動(dòng)接受當(dāng)事人平臺(tái)的交易條件，無法獲得平臺(tái)以及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者間公平競(jìng)爭(zhēng)條件下更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)。
三是降低了消費(fèi)者長(zhǎng)期福利水平。當(dāng)事人“二選一”行為排除、限制了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，降低了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)效率，妨礙了平臺(tái)模式創(chuàng)新，阻礙了潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)，削弱了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和水平，影響了網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)在充分競(jìng)爭(zhēng)中不斷優(yōu)化和發(fā)展，降低了消費(fèi)者長(zhǎng)期福利水平。
（四）阻礙平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)事人“二選一”行為降低了網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行效率，阻礙了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。
一是阻礙要素自由流動(dòng)，妨礙資源優(yōu)化配置。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)不同平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)效率、服務(wù)價(jià)格、管理水平、服務(wù)能力等在不同平臺(tái)間自由選擇，合理分配資源。當(dāng)事人實(shí)施“二選一”行為，阻礙平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在不同平臺(tái)間進(jìn)行自由選擇，妨礙了市場(chǎng)資源要素自由流動(dòng)，造成網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)的有效供給不足，不利于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者優(yōu)化資源配置、提高運(yùn)營(yíng)效率。
二是削弱平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力，影響平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展有賴于公平競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)創(chuàng)新。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多用戶，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)過程中濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施限定交易行為，不當(dāng)維持和鞏固自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，削弱了網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通過技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新等獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力，影響了其他競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者的創(chuàng)新意愿，不利于網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)創(chuàng)新健康發(fā)展。
七、行政處罰依據(jù)和決定
經(jīng)查，當(dāng)事人自2018年以來，濫用其在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)的支配地位，阻礙平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)，排除、限制了相關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，損害了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益和消費(fèi)者利益，妨礙了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展，且不具有正當(dāng)理由，構(gòu)成《反壟斷法》第十七條第一款第（四）項(xiàng)禁止的“沒有正當(dāng)理由，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易”濫用市場(chǎng)支配地位行為。
根據(jù)《反壟斷法》第四十七條、第四十九條和《行政處罰法》第五條、第三十二條規(guī)定，綜合考慮當(dāng)事人違法行為的性質(zhì)、程度和持續(xù)的時(shí)間，同時(shí)考慮當(dāng)事人在調(diào)查開始前主動(dòng)承認(rèn)實(shí)施“二選一”行為并供述違法事實(shí)、在調(diào)查過程中主動(dòng)提供執(zhí)法機(jī)構(gòu)尚未掌握的重要證據(jù)、停止“二選一”行為并全面自查整改、積極退還收取的獨(dú)家合作保證金等因素，本機(jī)關(guān)對(duì)當(dāng)事人作出如下處理決定：
（一）責(zé)令停止違法行為。
1. 不得限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)合作。
2. 全額退還違法收取的獨(dú)家合作保證金1,289,598,329元（大寫：拾貳億捌仟玖佰伍拾玖萬捌仟叁佰貳拾玖元）。
3. 自收到本行政處罰決定書之日起十五日內(nèi)，向本機(jī)關(guān)提交改正違法行為情況的報(bào)告。
4. 根據(jù)《行政處罰法》堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合的原則，本機(jī)關(guān)結(jié)合本案調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，制作《行政指導(dǎo)書》，要求當(dāng)事人全面整改，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
（二）對(duì)當(dāng)事人處以其2020年度中國(guó)境內(nèi)銷售額114,747,995,546元3%的罰款，計(jì)3,442,439,866元（大寫：叁拾肆億肆仟貳佰肆拾叁萬玖仟捌佰陸拾陸元）。
根據(jù)《行政處罰法》第六十六條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到本行政處罰決定書之日起十五日內(nèi)，根據(jù)本行政處罰決定書，攜繳款碼到15家中央財(cái)政非稅收入收繳代理銀行（工、農(nóng)、中、建、交、中信、光大、招商、郵儲(chǔ)、華夏、平安、興業(yè)、民生、廣發(fā)、浙商）任一銀行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行繳納罰款。繳款碼為：***。
根據(jù)《行政處罰法》第七十二條規(guī)定，當(dāng)事人逾期不履行行政處罰決定的，本機(jī)關(guān)可以采取以下措施：（一）到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款；（二）申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
當(dāng)事人如對(duì)上述行政處罰決定不服，可以自收到本行政處罰決定書之日起六十日內(nèi)，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局申請(qǐng)行政復(fù)議；或者自收到本行政處罰決定書之日起六個(gè)月內(nèi)，依法向人民法院提起行政訴訟。行政復(fù)議或者行政訴訟期間，本行政處罰決定不停止執(zhí)行。
市場(chǎng)監(jiān)管總局
2021年10月8日
（此件公開發(fā)布）
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局
行政指導(dǎo)書
國(guó)市監(jiān)行指〔2021〕2號(hào)
美團(tuán)：
本機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》（以下簡(jiǎn)稱《反壟斷法》），對(duì)你公司濫用市場(chǎng)支配地位行為進(jìn)行了調(diào)查，并依法作出行政處罰決定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合的原則，結(jié)合調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)提出行政指導(dǎo)意見，請(qǐng)你公司根據(jù)指導(dǎo)意見進(jìn)行全面整改，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，建立健全公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
一、全面規(guī)范自身競(jìng)爭(zhēng)行為
1. 對(duì)照《反壟斷法》，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展全面深入自查，嚴(yán)格檢視并規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為。
2. 不得利用技術(shù)手段、平臺(tái)規(guī)則和數(shù)據(jù)、算法等，實(shí)施壟斷協(xié)議和濫用市場(chǎng)支配地位行為，排除、限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
3. 依法申報(bào)達(dá)到《國(guó)務(wù)院關(guān)于經(jīng)營(yíng)者集中申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》規(guī)定申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)者集中，不得違法實(shí)施具有或者可能具有排除、限制競(jìng)爭(zhēng)效果的經(jīng)營(yíng)者集中。
二、保護(hù)平臺(tái)各方主體合法權(quán)益
4. 切實(shí)保護(hù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者特別是中小餐飲經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，不得強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參加由其承擔(dān)成本的促銷活動(dòng)。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取搜索降權(quán)、下架商品、暫停服務(wù)等懲罰性措施，應(yīng)當(dāng)說明理由并及時(shí)予以公示。
5. 嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任 切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》，保障外賣送餐員勞動(dòng)收入，完善外賣送餐員社會(huì)保障，充分保護(hù)外賣送餐員合法權(quán)益。
6. 依法為消費(fèi)者提供全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的交易信息，不得違法收集消費(fèi)者個(gè)人信息和違法實(shí)施算法推薦，依法保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私，維護(hù)消費(fèi)者利益。
7. 建立并暢通投訴舉報(bào)渠道，健全投訴處理制度和爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則，明確處置程序和時(shí)限，及時(shí)、有效處理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、外賣送餐員及其他主體反映的問題。
三、完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理制度
8. 建立全方位全流程合規(guī)控制體系，將各業(yè)務(wù)條線和環(huán)節(jié)納入法律合規(guī)框架，對(duì)一線業(yè)務(wù)人員管理權(quán)限進(jìn)行有效管控，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者制定懲罰性機(jī)制或?qū)嵤土P措施應(yīng)當(dāng)經(jīng)過內(nèi)部法律合規(guī)審查。
9. 建立并有效執(zhí)行反壟斷合規(guī)制度，明確合規(guī)管理要求和流程，完善合規(guī)咨詢、合規(guī)檢查、合規(guī)匯報(bào)、合規(guī)考核等內(nèi)部機(jī)制。
10. 定期開展公司高管和全體工作人員合規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)反壟斷合規(guī)意識(shí)，提升合規(guī)能力。
11. 建立定期向監(jiān)管部門報(bào)告合規(guī)情況制度，自覺維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。
四、切實(shí)維護(hù)平臺(tái)良好競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)
12. 不斷完善平臺(tái)治理規(guī)則，公開公平公正制定平臺(tái)服務(wù)各類協(xié)議、交易規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保相關(guān)協(xié)議、交易規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理、清晰透明，并為查閱和下載提供便利。
13. 按照公平合理無歧視的原則與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展合作，不得從事向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不公平高價(jià)服務(wù)費(fèi)、對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者施加不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件、歧視性對(duì)待平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者等行為。
14. 建立消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、外賣送餐員等平臺(tái)用戶及獨(dú)立第三方等對(duì)平臺(tái)企業(yè)的外部評(píng)價(jià)機(jī)制，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，不斷完善平臺(tái)內(nèi)部治理規(guī)則。
15. 積極通過技術(shù)革新、質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)提升、模式創(chuàng)新等開展良性競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持包容共享和利益平衡原則，為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者特別是中小餐飲經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展。
請(qǐng)你公司按照上述要求制定整改方案，明確整改任務(wù)和完成時(shí)限，于10月29日前報(bào)本機(jī)關(guān)，并自收到本指導(dǎo)書之日起3年內(nèi)，每年12月31日前向本機(jī)關(guān)報(bào)送自查合規(guī)報(bào)告。同時(shí)，建議你公司主動(dòng)向社會(huì)公開合規(guī)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。
市場(chǎng)監(jiān)管總局
2021年10月8日
（此件公開發(fā)布）
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來源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站
編輯：IPRdaily王穎 校對(duì)：IPRdaily縱橫君
注：原文鏈接：美團(tuán)二選一被罰34.42億！（點(diǎn)擊標(biāo)題查看原文）
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