得入口者得天下——設(shè)計(jì)致勝的“界面層”公司

【小D導(dǎo)讀】

早上醒來(lái)，我拿起了最近的一塊屏幕，然后選擇好當(dāng)天的交通工具，補(bǔ)充短缺的生活用品，決定好中午要吃的三明治類(lèi)型，確定房間清潔、取回干洗衣服以及預(yù)定晚餐的時(shí)間窗口。另外又通過(guò)網(wǎng)上量身定做的推薦替妹妹的生日選好了禮物。經(jīng)過(guò)高效的5分鐘之后，我開(kāi)始起床吃早餐。

此文是設(shè)計(jì)社區(qū) Behance 創(chuàng)始人 Scott Belsky （也是 Pinterest、Circa 及 Uber 等初創(chuàng)企業(yè)的投資人）的文章。他在文章中指出，一大波新的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型的公司正在涌現(xiàn)，這些公司通過(guò)在用戶(hù)與底層服務(wù)之間增加一層便利性來(lái)改善我們的生活。這些聚合服務(wù)、簡(jiǎn)化接口的“界面層”公司有可能以提供卓越的用戶(hù)體驗(yàn)而掌握市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，甚至還有可能令技術(shù)變得商品化。

時(shí)間快進(jìn)到了2020年（或者更早）……

早上醒來(lái)，我拿起了最近的一塊屏幕，然后選擇好當(dāng)天的交通工具，補(bǔ)充短缺的生活用品，決定好中午要吃的三明治類(lèi)型，確定房間清潔、取回干洗衣服以及預(yù)定晚餐的時(shí)間窗口。另外又通過(guò)網(wǎng)上量身定做的推薦替妹妹的生日選好了禮物。經(jīng)過(guò)高效的5分鐘之后，我開(kāi)始起床吃早餐。

要想完成上述工作，你也許認(rèn)為我必須先后使用 Uber、Fresh Direct 或 Amazon Fresh、Seamless 等專(zhuān)門(mén)的app和服務(wù)才能解決這些配送問(wèn)題。但我沒(méi)有，因?yàn)槲乙呀?jīng)通過(guò)一個(gè)漂亮的定制化界面把那些服務(wù)都聚合起來(lái)了，使用起來(lái)完全是一種更為集成化的、流暢的體驗(yàn)。

其背后是API以及物流公司與公用事業(yè)公司之間的許多合作與伙伴關(guān)系在發(fā)揮作用，這種角色的扮演者是一種在“界面層”運(yùn)作的新型公司。一度面向消費(fèi)者的物流公司，現(xiàn)在已經(jīng)為了能被吸收進(jìn)我們用來(lái)管理生活的界面中而展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)并不斷優(yōu)化其供給（與價(jià)格）。

一度由10多個(gè)app（及其自身界面）體現(xiàn)的這些服務(wù)公司的客戶(hù)體驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)被單一的一個(gè)接口層所替代。

界面層不僅僅關(guān)乎好的設(shè)計(jì)，也涉及令生活更簡(jiǎn)單的動(dòng)作集成以及底層服務(wù)的商品化

界面層不僅僅是一個(gè)層，而是一種由設(shè)計(jì)師而非網(wǎng)絡(luò)高管、技術(shù)巨頭以及物流業(yè)者主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。這是一種在完全開(kāi)放且激烈競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)生態(tài)體系至上打造的“閉合”的用戶(hù)體驗(yàn)。

未來(lái)時(shí)代的一切都將與簡(jiǎn)化和聚合有關(guān)。原子化已經(jīng)走得太遠(yuǎn)，鐘擺現(xiàn)在又要擺回到集成服務(wù)的一站式解決方案的方向上。我們?cè)?jīng)熱愛(ài)并以零散的方式使用的“現(xiàn)代 web 服務(wù)”將會(huì)被湊合到一起并以卓越的用戶(hù)體驗(yàn)展現(xiàn)出來(lái)。

單一的界面層對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)當(dāng)然很好，但是卻會(huì)因?yàn)榱畹讓拥奈锪骱蛢?nèi)容提供商商品化而對(duì)其造成威脅。

無(wú)論你是創(chuàng)業(yè)者、投資者，抑或是產(chǎn)品及服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)，如果你無(wú)法在界面層扮演角色，客戶(hù)也就無(wú)法意識(shí)到你的存在。

漫長(zhǎng)的等待

有許多公司在界面層扮演過(guò)角色（指服務(wù)背后的物流和內(nèi)容是由其他公司提供的）。第一代界面層公司我們已經(jīng)相當(dāng)熟悉，這些公司屬于垂直領(lǐng)域，比方說(shuō)內(nèi)容公司、食品公司、出租車(chē)公司等都屬于這一類(lèi)。

內(nèi)容公司里面，比方說(shuō) Flipboard、Circa 就是例子，這些應(yīng)用不生產(chǎn)內(nèi)容，而是展現(xiàn)、概括或編輯主流媒體的東西。他們要與界面競(jìng)爭(zhēng)。

飲食行業(yè)里面，飯店要靠 Seamless 拿訂單（盡管有自己的計(jì)算機(jī)和送餐員），靠 OpenTable 接收預(yù)訂。這兩家公司都不做吃的，但是卻通過(guò)擁有和優(yōu)化界面而掌握了大量的訂單和發(fā)現(xiàn)。

Uber 則是另一個(gè)出色的界面層公司的例子。這家公司通過(guò)在頂層添加了更好的用戶(hù)體驗(yàn)，徹底顛覆了傳統(tǒng)的派車(chē)行業(yè)。

第二代界面層更加有趣

Google Maps現(xiàn)在可以讓你“Get an Uber”，接下來(lái)又會(huì)集成什么呢？

我們可以看看 Google Maps，這個(gè)讓我們?yōu)g覽世界的界面層已經(jīng)把 Uber 吸收進(jìn)來(lái)?，F(xiàn)在只要你進(jìn)下導(dǎo)航或者找地方時(shí)，Google Maps 就會(huì)把 Uber 作為選項(xiàng)展示出來(lái)。乍一看，這么做是極好的，而且也更加凸顯了 Google 最近對(duì) Uber 巨額投資的意義。毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)還會(huì)有更多最適合在地圖式“界面層”展現(xiàn)的服務(wù)被集成進(jìn) Google Maps。但是，隨著時(shí)間的推移，對(duì)那些服務(wù)的深度集成會(huì)不會(huì)進(jìn)一步加劇其商品化呢？如果你通過(guò)地圖就可以叫車(chē)的話，會(huì)不會(huì)對(duì)誰(shuí)提供車(chē)不那么關(guān)心了呢？我們對(duì)特定服務(wù)的忠誠(chéng)度會(huì)不會(huì)被習(xí)慣訪問(wèn)的聚合界面層稀釋掉呢？

能成功地把多項(xiàng)服務(wù)聚合到一個(gè)界面的公司有機(jī)會(huì)真正改變行業(yè)格局。只要用戶(hù)依賴(lài)于一個(gè)界面來(lái)滿足一組需求，該用戶(hù)就會(huì)對(duì)界面而非界面所提供的獨(dú)立服務(wù)保持忠誠(chéng)。Google Maps 就是一個(gè)很好的例子。據(jù)說(shuō)還有一家公司正在整合 AirBnB、HomeAway 等服務(wù)的出租列表，利用所有服務(wù)的那些屬性以更為無(wú)縫的體驗(yàn)來(lái)提供比價(jià)、假期預(yù)定等服務(wù)。如果這一界面能培育出忠誠(chéng)度的話，那么底層公司的用戶(hù)體驗(yàn)就會(huì)變得不那么重要（甚至最終還會(huì)被商品化）。

所有選擇都在前端體驗(yàn)處做出

實(shí)際上我們已經(jīng)在界面的支配下生活與工作。我們喜歡簡(jiǎn)單的、在背景下做出的選擇。最后，我們生活里面那些曾經(jīng)不相干的選擇會(huì)被聚合和集成起來(lái)，設(shè)計(jì)與技術(shù)的世界將以這種方式交錯(cuò)到一起。第二代的“界面層”引出了許多問(wèn)題！

聚合界面時(shí)代誰(shuí)是贏家？

客戶(hù)將會(huì)得到更好的用戶(hù)體驗(yàn)，摩擦?xí)?。服?wù)提供商一開(kāi)始將受益于更廣泛的覆蓋以及無(wú)縫集成到界面層公司的其他產(chǎn)品。但是隨著時(shí)間推移會(huì)逐漸失去自己的身份，然后隨著界面層公司引入更多的同類(lèi)底層服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)變得日趨白熱化。設(shè)計(jì)師則成為了最大的贏家。在這個(gè)新的行業(yè)時(shí)代，設(shè)計(jì)師成為了最重要的領(lǐng)袖（這正是我們看到越來(lái)越多的像 John Maeda 這樣的人加入 KPCB 的原因，而且像 Designer Fund 這樣專(zhuān)注于設(shè)計(jì)師創(chuàng)業(yè)的基金也開(kāi)始出現(xiàn)）。界面層公司的成功將會(huì)由設(shè)計(jì)師來(lái)驅(qū)動(dòng)，最出色的用戶(hù)體驗(yàn)（速度、設(shè)計(jì)等）將會(huì)取勝。

“界面層”公司如何衡量自己的成功？

界面層公司將會(huì)重度依賴(lài)設(shè)計(jì)。這些公司會(huì)快速迭代、不斷更好地測(cè)試用戶(hù)體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)。由于其產(chǎn)品幾乎一切的實(shí)現(xiàn)都由底層（如物流）的實(shí)際服務(wù)提供者（舊的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)）完成，這些公司將變得非常關(guān)注設(shè)計(jì)流程。

這些公司會(huì)因?yàn)樽龀隽思闪艘唤M現(xiàn)有服務(wù)的出色界面而被人發(fā)現(xiàn)。然后通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)衡量自己的表現(xiàn)：（1）接口命令的忠誠(chéng)度，（2）是否比別人更有效地實(shí)現(xiàn)端到端的消費(fèi)，（3）是否能在價(jià)格、可用性及品質(zhì)方面施壓服務(wù)合作方。

“界面層”如何影響VC界？

真正的“界面層”公司應(yīng)該是低成本、高利潤(rùn)的企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)將圍繞著設(shè)計(jì)而非運(yùn)營(yíng)進(jìn)行。這些公司必須通過(guò)協(xié)作功能、社會(huì)化分享等進(jìn)行快速擴(kuò)張。他們需要資金來(lái)打造合適的團(tuán)隊(duì)，吸引到好的設(shè)計(jì)師，并采取快速有效的進(jìn)入市場(chǎng)策略。但是他們不需要傳統(tǒng)市場(chǎng)（marketplace）和物流公司所需的資金和技術(shù)。

誰(shuí)能成為這些界面層的主要參與者呢？應(yīng)該是那些通過(guò)服務(wù)的互補(bǔ)產(chǎn)品形式（如硬件、地圖或合適數(shù)據(jù)的注入）錦上添花的公司。比方說(shuō)蘋(píng)果（硬件）、Google（硬件、地圖、數(shù)據(jù)）以及 Pinterest（數(shù)據(jù)）之類(lèi)的公司。想想看，Pinterest 就充當(dāng)了商務(wù)的界面層角色，并且正在通過(guò)一個(gè)不斷根據(jù)你的興趣進(jìn)行調(diào)整的瀏覽層來(lái)替代往往發(fā)生在電子商務(wù)網(wǎng)站（及零售商店）上的發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)。

界面層思考

“界面層”的基本概念告訴了我們?cè)S多現(xiàn)代 web 服務(wù)的成功因素。

（1）產(chǎn)品成敗更多取決于技術(shù)的用戶(hù)體驗(yàn)而非技術(shù)本身。記住，必須不斷尋找、保持、補(bǔ)充哪些推動(dòng) UX/UI 向前的東西。在 web 服務(wù)的世界里，設(shè)計(jì)已經(jīng)無(wú)法被外包或委托給一個(gè)部門(mén)來(lái)完成。隨著接口變成公司，設(shè)計(jì)日益變成業(yè)務(wù)本身。

（2）易用性（和速度）日益成為最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) — 這一點(diǎn)不僅限于特定的動(dòng)作 / 服務(wù)，而且也體現(xiàn)在一系列令生活更美好的相關(guān)服務(wù)協(xié)作上。毫無(wú)疑問(wèn)，最好的企業(yè)會(huì)消滅摩擦。

（3）追求服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)的原子化幫助我們進(jìn)入到簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)與邏輯默認(rèn)時(shí)代。現(xiàn)在這些同樣的原則被用來(lái)把服務(wù)聚合、集成到公共界面上。我們手上、手臂上以及家里的屏幕將會(huì)成為日常生活的管道，其集成化將會(huì)超乎我們的想象。未來(lái)不再是成千上萬(wàn)獨(dú)立、專(zhuān)門(mén)的app占據(jù)屏幕！構(gòu)思此文時(shí)，John Maeda 曾提醒我說(shuō)界面層類(lèi)似于圖像處理領(lǐng)域“多傳感器融合”的早期概念，即“把各種不同的數(shù)據(jù)來(lái)源拼湊成一幅完整的圖景”。當(dāng)然，在集成之前你需要數(shù)據(jù)來(lái)源可靠。服務(wù)在集成進(jìn)來(lái)之前必須成熟，并能經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)。也許服務(wù)/app的原子化是聚合的先決條件？

“界面層”的概念并非新想法。服務(wù)集成是許多行業(yè)的目標(biāo)。但是 UX/UI 的能力在某種程度上趕上了技術(shù)發(fā)展的步伐。許多“技術(shù)界”的領(lǐng)導(dǎo)者日益通過(guò)設(shè)計(jì)而非技術(shù)脫穎而出。正如我們的日常生活之上有一層技術(shù)層一樣，現(xiàn)在我們的日常技術(shù)之上也有了一個(gè)設(shè)計(jì)層。

來(lái)源：36氪編輯：IPRdaily 趙珍

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