【小D導(dǎo)讀】
2005年,美國專利商標(biāo)局(以下簡稱專利局)開始了遠(yuǎn)程工作項(xiàng)目,是奧巴馬政府的標(biāo)桿,奧巴馬政府希望在各個部門推行這一制度吸引天才。
專利局的遠(yuǎn)程工作系統(tǒng)推出后輿論就贊不絕口,“專利商標(biāo)局是遠(yuǎn)程工作的榜樣”“專利商標(biāo)局展示遠(yuǎn)程工作的完美圖景”。這也使得專利局成為最受聯(lián)邦雇員羨慕的單位。但該局內(nèi)部的調(diào)查顯示問題很多,不工作拿工資和獎金的情況大量存在,各級管理者缺少監(jiān)管工具,甚至有高層縱容審查員在申報(bào)工時時弄虛作假。
內(nèi)部調(diào)查在2012年開始, 4名檢舉者向?qū)@值纳霞壊块T美國商務(wù)部舉報(bào)專利審查員濫用新制度現(xiàn)象嚴(yán)重,商務(wù)部的總檢察官轉(zhuǎn)交給專利局,專利局委派了一個內(nèi)部的調(diào)查團(tuán)隊(duì),包括4人力資源官員,兩個副總顧問,一個會計(jì)。調(diào)查的核心是被政府內(nèi)外贊譽(yù)的遠(yuǎn)程工作項(xiàng)目,也就是在家工作。調(diào)查結(jié)果2013年出來,調(diào)查結(jié)果觸目驚心。共有8300左右的員工不斷虛報(bào)工作時間,其中一半是遠(yuǎn)程工作者。很多為他們沒有做的工作收到了獎金,審查監(jiān)察員(美國專利局的專利審查員分成557個技術(shù)組,每個組有一個專利是審查監(jiān)察員。技術(shù)組之上是技術(shù)中心,共有9個技術(shù)中心,每個中心由一個主管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),共有26個主管。這些主管向5個副局長助理回報(bào),這些副專員助理向副局長回報(bào),副專員向局長匯報(bào))有欺詐證據(jù)要求調(diào)取雇員的電腦記錄時,他們被高層官員斷然拒絕了,很少有撒謊者被處罰。
美國專利商標(biāo)局有11627個雇員,7902個專利審查員,有大約3800名專利審查員所有時間都在家工作,有2700名部分時間在家工作。這些審查員都是技術(shù)領(lǐng)域的專家,經(jīng)常擁有碩士博士學(xué)位,他們在聯(lián)邦制員中工資最高等級,最高可以拿到每年148000美元。
調(diào)查者發(fā)現(xiàn)了專利局的員工管理系統(tǒng)非常松散,在家工作的雇員,有的遠(yuǎn)在加利福尼亞,他們不必登陸單位的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),也不必告訴自己的監(jiān)察員自己的工作時間,他們不必當(dāng)天就回復(fù)自己領(lǐng)導(dǎo)打來的電話。領(lǐng)導(dǎo)也不知道他們什么時候在辦工桌旁。沒有任何控制手段,審查員整年沒有固定的工作時間,不必到崗,沒有任何處罰,管理團(tuán)隊(duì)相當(dāng)脆弱,涉及到關(guān)鍵問題就王顧左右而言他。
更令輿論不滿的是,在2013年夏天專利局轉(zhuǎn)交報(bào)告給美國商務(wù)部監(jiān)管機(jī)構(gòu)時,敏感部分消失了,送給商業(yè)部總檢察官的報(bào)告總結(jié)說:“不知道檢舉者系統(tǒng)性地濫用的指責(zé)是不是真實(shí)的。”一個專利局官員向商務(wù)部總檢察官提供了完整得原始報(bào)告。原報(bào)告32頁,節(jié)選的報(bào)告只有16頁。原始報(bào)告提出了專利局商業(yè)模式的根本性問題,描述了被高層領(lǐng)導(dǎo)忽視的一種欺騙文化,執(zhí)法不嚴(yán)、導(dǎo)致一線監(jiān)察人員的手足無措。刪節(jié)的報(bào)告結(jié)論模糊,說被調(diào)查的審查監(jiān)察員在專利審查員是否濫用規(guī)則方面的意見前后矛盾。專利局的發(fā)言人說刪節(jié)的版本是最終、認(rèn)真考慮的、準(zhǔn)確的和完整的報(bào)告。專利局首席公共事務(wù)交流官托德埃爾默說,原報(bào)告是供討論的草稿,是對調(diào)查結(jié)果的最初嘗試性描述,經(jīng)過總顧問總咨詢辦公室律師審查認(rèn)為原報(bào)告很多結(jié)論是片面的,得不到事實(shí)和調(diào)查記錄的支持,埃爾默說,刪節(jié)的報(bào)告更加準(zhǔn)確、完整地反映了調(diào)查結(jié)果。
報(bào)告提及了一些典型的案例。有個審查員一年曠工304個小時,但拿到全部工資,雖然警告,但該審查員繼續(xù)說謊,被抓到兩次,但沒有開除。另一個審查員說自己工作了266個小時,但沒有證據(jù)在崗,她獲得了12533美元報(bào)酬。她從沒有被指責(zé)虛報(bào)工時,因?yàn)橐粋€助理副總裁拒絕她的監(jiān)察員調(diào)取全部計(jì)算機(jī)記錄的要求,卻堅(jiān)稱她應(yīng)該被課以較輕的屢次不答復(fù)監(jiān)察員聯(lián)系要求的處分,她也沒有被要求返回這些錢。調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)一線的監(jiān)察員對表現(xiàn)不好的審查員無能為力,發(fā)現(xiàn)了工作時間表不準(zhǔn)確,但高層堅(jiān)持不同意,不準(zhǔn)做記錄。一個檢查員說他發(fā)現(xiàn)審查員有一個鼠標(biāo)運(yùn)動程序,看起來在工作,他發(fā)現(xiàn)了,拍了照,報(bào)到最高主管,卻沒有結(jié)果。這些都被刪節(jié)了。
有人舉報(bào)說審查員只在每個季度快結(jié)束時工作,他們會在最后的兩星期完成500%到1000%的工作量,這樣就會從工作不合格達(dá)到獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)這是普遍存在的問題,被調(diào)查的80個審查監(jiān)察員中,70%說很大數(shù)量的審查員沒有長時間工作,在每個季度的最后幾天趕出工作量。這樣對專利審查質(zhì)量很有影響。審查監(jiān)察官說他們的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低,達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)就成。另外審查員還可以按揭工作,就是將最后兩個星期的瘋狂后仍然沒有完成的工作提交,在兩個星期結(jié)束后再提交有效的工作成果。被刪節(jié)的報(bào)告解釋說這是因?yàn)檫@些被懷疑趕工作的審查員花了很多時間檢索和審查,他們希望在提交前自己的工作更加精確。
內(nèi)部報(bào)告的結(jié)論是美國專利商標(biāo)局管理層不愿意采取行動,在不端行為猖獗證據(jù)確鑿的情況下。調(diào)查者建議在工時記錄有異議時應(yīng)該進(jìn)行徹底的調(diào)查。呈到商務(wù)部總檢察官案頭的報(bào)告卻說管理者沒有接觸證實(shí)欺詐的計(jì)算機(jī)記錄是應(yīng)為他們不想被視作電子監(jiān)控的“老大哥”(奧威爾小說《1984》里邊的專制者,大反派)。 作為旁證,2014年7月,商務(wù)部的調(diào)查顯示專利局上訴委員會的幾十個法律助理在家工作,卻在四年中拿著全額工資,每天在家上網(wǎng)洗衣服讀書。據(jù)調(diào)查是因?yàn)槁毼粌鼋Y(jié),沒有雇傭新裁判官處理投訴的積壓案件,所以這些法律助理分到很少的工作,等待新裁判官到位。
8月10日,華盛頓郵報(bào)報(bào)道指出,專利辦公室在給自己的監(jiān)管機(jī)構(gòu)的報(bào)告中過濾掉最壞遠(yuǎn)程工作濫用案例。這一報(bào)道引起了社會輿論的關(guān)注。在華盛頓郵報(bào)報(bào)道一天后, 8月11日,專利商標(biāo)局副局長米歇爾·李在內(nèi)部發(fā)布了鼓舞士氣的電郵,聲頻文件共90秒鐘:“我希望你們都知道我對你們每天的工作多驕傲,你們所有的努力對創(chuàng)造新工作和商業(yè)發(fā)展非常關(guān)鍵?!崩钫f新聞報(bào)道將專利商標(biāo)局推到了聚光燈下,她將專利局的改變規(guī)則發(fā)明,重申她支持遠(yuǎn)程工作項(xiàng)目,使得專利局成為眾人追逐的工作崗位?!熬拖衩總€偉大的項(xiàng)目或者組織,總有提升的空間,我希望向你們保證,我們都繼續(xù)努力,堅(jiān)持正確的激勵和工具平衡,幫助我們最先進(jìn)的遠(yuǎn)程工作項(xiàng)目成為黃金標(biāo)準(zhǔn)?!?
一周后,商務(wù)部向全球47000名員工發(fā)布了嚴(yán)厲的電郵,警告錯誤的時間記錄是非法的,提醒他們保留準(zhǔn)確的工作記錄?!肮蛦T、監(jiān)察員和記時員”有責(zé)任在每個工作周期保證準(zhǔn)確、完整、及時地報(bào)告工作時間,包括準(zhǔn)確的遠(yuǎn)程辦公工作時間記錄,工作時間內(nèi)不工作的時間?!銈兊墓ぷ骱统鱿涗浭寝k公文檔,必須準(zhǔn)確保留。
美國專利局在商業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演重要角色,但該機(jī)構(gòu)成隊(duì)的審查員和其他官員沒有完成所托,據(jù)信,有60萬件專利申請積壓,預(yù)計(jì)清理時間將超過5年。很多媒體也將美國專利質(zhì)量下降和專利流氓盛行歸過于專利商標(biāo)局糟糕的審查質(zhì)量。在輿論的壓力下,國會眾議院也成立了獨(dú)立的對遠(yuǎn)程工作濫用的調(diào)查,專利局審查員逍遙快活的日子恐怕到頭了。
來源:思博網(wǎng) 整理:IPRdaily 趙珍 網(wǎng)站:globalwellnesspartner.com
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